品牌就是服务

在现代激烈的市场竞争中立于不败之地的企业，其成功的经验之一，就是“服务至上”，把顾客至上作为商场的“铁律”，以包装服务招徕顾客，以完美服务来留住顾客，经营企业就是经营无微不至的服务。一句话，品牌就是服务。为用户提供优质、完善的服务，生产者与消费者之间进行的一对一的、面对面的接触，缩短了双方之间的距离，使企业能够直接与用户沟通信息、交流感情，更细致入微地满足用户的具体需求。美国IBM公司何以能成为世界计算机业的巨子?该公司副总经理罗杰斯指出：“IBM是以顾客、市场为导向，绝非技术。”该公司的口号是“I…     

顾客·“上帝”·经营智慧的源泉

我们经营者常称“顾客是上帝”,意思是说顾客是我们的“衣食父母”,顾客的购买力是我们的饭碗根,竭诚服务于顾客即可得到“上帝”的恩顾,得罪了顾客便是得罪了“上帝”。其实,“顾客是上帝”还有另一层含义,即顾客实际可看作是我们经营活动的潜在参与者。在这里,“上帝”可以赐给我们经营的新构思,“上帝”可以赐给我们新产品设计的灵感,“上帝”可以是我们经营管理的智慧源泉,“上帝”可以是我们经营管理的道德启示。无视顾客这一“上帝”的存在,我们就会智穷才尽,一筹莫展。比如:美国宝碱公司在美国第一家提供“顾客免费服务电话”,仅1979年一年总共接到20万个直拨服务电话。公司每月都要把电话内容综合整理,提到会上检讨。这个公司改良产     

尴尬的“上帝”

“得顾客者得天下”，这是商战颠扑不破的真理。因此，在许多商家的经营手册中，在公司或商场的墙上，都明显地写着———“顾客就是上帝”。但是，现实生活中我们却看到：当商家在市场竞争中“正气凛然”地呼吁“以质取胜”的时候，消费者被假冒伪劣砸得头破血流；当企业高举“品牌攻坚、服务至上”的旗帜时，消费者又为厂商玩得不亦乐乎的过家家游戏暗自神伤。而且“上帝”又是“撒旦”的宿敌，冠冕堂皇的称谓很多情况下名不副实，在发生消费纠纷时往往处于弱势，“撒旦一发威，上帝就无奈”。也难怪一商家负责人在处理一起消费纠纷时嚣张…     

顾客真是“上帝”吗？

不久前，因行李放置问题，一空姐遭某官员家属殴打；某餐馆一服务员，半小时被同一顾客使唤了22次；而在某酒楼，一名女服务生因未及时送去纸巾，被顾客逼着当众下跪……服务员为何频遭欺侮？除了某些特权者的蛮横作风，这些的行为背后其实更多暗藏了“顾客即上帝”的传统逻辑。“顾客就是上帝”，曾长期被奉为市场交易中的信条，却随着时代的演进，被越来越多傲慢的消费者异化成“花钱就是大爷”。这也引起了舆论的反思，顾客真是上帝吗，死守这个信条是否还合乎时宜？     

造物先造人

日本提倡职工以企业为家,企业则特别重视对人的培养和塑造,以此表现各家的风格即企业精神。 享誉世界的松下幸之助对他公司年轻的职工讲过,如果顾客问起:“松下电器公司是生产什么产品的?”大家应该这样回答:“我们松下电器公司是造就人才的。此外。还生产电器产品。”日本的企业家们似乎更懂得人才的重型,开创事业首先要培养人才,没有人才,事业就不能成功。日本企业家普遍认为,公司的经营应当以人为核心,组织工作也很重要,但只能置于第二位。首先要考虑“人是企业经营的核心力量”,“人是生产的第一要素”。 日本的经营观念同西方经营观念…     

销售与收款内部控制初探

销售与收款．主要是指企业销售商品并取得货款的行为（含企业提供劳务与收款及让渡资产所有权与收款）。百度百科上对销售的定义是：“销售是创造、沟通与传送价值给顾客．及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人（stake．holder）受益的一种组织功能与程序。销售就是介绍商品提供的利益．以满足客户特定需求的过程。”销售是企业将商品转换为货币的一个关键环节．     

顾客投诉--“上帝”赐良机

美国营销学专家詹姆斯·穆尔说 :“现代企业的命运在顾客手中 ,顾客是企业利润的最终决定者。”一个企业要面对各式各样的顾客 ,每日进行着庞大复杂的销售业务 ,若做到每一项业务都使每一位顾客满意是很难的。顾客对于所购买的商品或服务有时会产生不满 ,而顾客投诉是反应其不满的一种主要方式。顾客的投诉可以为企业提供取得竞争优势的重要线索 ,而不是给工作带来麻烦。那些对企业“沉默”的顾客会给企业造成更大的损失。那些直接向企业投诉的顾客是企业的朋友 ,是“上帝”赐予企业的一个难得的发现问题和纠正错误的良机。一、顾客投诉给企…     

以高科技为先导组织生产经营——从“北京艾维因种鸡”和“双大”肉鸡的系列化经营看农业产业化

以高科技为先导组织生产经营———从“北京艾维因种鸡”和“双大”肉鸡的系列化经营看农业产业化市委农工委研究室袁汉青杨武林近年来，“农业产业化”无论在北京还是在全国都叫得很响。有人说“农业产业化”是中国农业革命新纪元。但对什么是“农业产业化”却有诸多不同...     

吸引顾客的核心方法

自从我国经济体制由计划经济转为市场经济之后 ,顾客获得了自主选择商品的权利 ,同时也成为企业利润的来源。企业能不能搞好 ,涉及到的因素当然很多 ,但不论是加强内部经营管理也好 ,进行产权方面的变革也好 ,最终要出效益 ,都必须落实到顾客这一点上 ,顾客能为企业带来源源不断的现金流。因此 ,在企业心目中 ,顾客的地位一下子高起来 ,“顾客就是上帝”成为大家耳熟能详的一句口号。但是 ,许多企业对于如何吸引顾客还存在着一些认识上的误区。一说市场营销 ,首先想到的就是如何把产品推向市场 ,于是乎 ,各种广告铺天盖地而来。但是 ,那么多…     

质量成就发展——新乡市博源净水材料有限公司抓质量促发展纪实

当今，无论到哪一家企业，人们都会看到“质量就是生命”之类的标语口号。然而，“质量”在企业中究竟占据了多大分量，就各有不同了，因而也就有了各企业间的效益乃至生命力的差异。新乡市博源净水材料有限公司曾是一个名不见经传的环保材料小厂，但由于质量管理完善，短短的几年时间便迅速成长为一家集生产制造、销售、研发及应用服务为一体的综合性企业。     

建立媒介价值链的理论依据

企业活动就是一个为顾客创造价值的过程,美国哈佛大学商学院的教授迈克尔·波特将这个过程分解为:设计、生产、销售、交货以及辅助性等环节,这     

略论市场情报

目前,在国家统一计划下的计划调节和市场调节,正在促进国民经济的调整和生产的发展。就大多数企业来说,无论从事生产、经营、决策活动,都认识到要立足于市场顾客(个人和集体)的需要,才能通过计划经济把生产和消费结合起来,并获得较多的盈利。因此,在实行计划调节和市场调节以来,使得企业已经建立起两个基本观点:第一、企业的计划和决策,应以市场消费者的需要为出发点,实行“以需定产”;第二、企业的经营和发展,应以取得长期的最佳利润为目的。因而有效的克服了以往“为生产而生产”的倾向。     

菜园三兄弟的“蓝海”战略

从房地产业转战蔬菜种植业，这是他们发现的第一片“蓝海”。 以直销模式，把利润死死地抓在了手中，并进一步把种菜事业产业化，他们正不断挖掘新的“蓝海”。     

亦议作为企业发展和管理之道的“以人为本”

以人为本也应当是当代中国企业的发展和经营之道。企业的生存和发展要贯彻以人为本的基本理念，就是要求企业家要以员工、投资者、客户的基本利益为企业生存和发展之本。企业的经营和管理中要树立以人为本的思想，就要以“顾客导向”的思维来做经营决策，从企业发展的战略高度恰当地处理好企业员工的权力和需要的问题。     

树立现代市场营销观念刍论

所谓现代市场营销,是指企业经营者必须面对市场、面对消费者,运用一系列手段,开展各种活动,通过一定的交易程序来满足消费者现实需要或者潜在需要的综合性经营销售活动过程。市场营销作为一种导向,已经为发达国家的企业所普遍重视,并被切实运用到经营实践中,既满足消费者的现实需要,又满足消费者的潜在需要;既满足消费者商品性需要,又满足消费者劳务性需要;既满足消费者物质上的需要,又满足消费者心理上的需要,真正体现了用户至上、“消费者就是上帝”的观念。我国社会主义市场经济体系尚在建设过程中,许多经营者还没有很好地掌握市场营销手段。其实市场营销应始于产品被生产之前,完毕于产品实现销售之后。     

“腐败掮客“的三维画像

翻阅《现代汉语词典》，“腐败掮客”这个词是不存在的．然而在现实中，“腐败掮客”已从一个新词语蔓延成了一种可怕的社会现象。无论我们将这群活跃在腐败中的“中间人”称做“腐败掮客”，还是叫做“腐败托儿”，抑或“官场媒婆”、“腐败二传手”什么的，他们存在的事实是不争的，而其危害更     

襄樊以“动态股权制”深化国企改革

湖北省襄樊市从１９９８年底开始试行“动态股权制”。所谓“动态股权制”，就是对在公司制或股份合作制企业中的经营者及经营、管理、销售、技术等关键岗位人员，以企业当年新增（或减少）净资产的一部分分配（惩扣）股权为主要形式，实行按劳分配、按资本分配、按贡献分配“三位一体”的分配制度。这种机制的特点是在确保国有或公有资产保值的同时，增加关键岗位人员在企业的股本，实现企业股本结构的多元化。襄樊以“动态股权制”深化国企改革     

以诚信铸就品牌 以奉献回报社会——蚁力神

从20世纪80年代开始。保健品行业在我国产生和兴起。此后的20多年来。应运而生许多保健品生产企业。由于缺乏规范管理。良莠不分。国家几次对保健品产业清理整顿。2001年又进行一次“大洗牌”。而蚁力神天玺集团，以企业形象代言人著名表演艺术家赵本山的一句“谁用谁知道”。不仅产品从东北辽宁销售到全国各地。更远销到韩国、日本、泰国、     

CS——企业经营新战略

进入90年代以后,建立CI(企业认别系统)的潮流方兴未艾,日美等西方国家的企管界又产生了“CS经营战略”。 CS是英语Customer Sat-isfacltion的缩写,意为“顾客满意”或“顾客满意度”。 CS经营战略的基本指导思想是:企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针,从顾客的角度、用顾客的观点来分析考虑消费者的需求。     

江西省副省长舒惠国认为加快发展市场农业要抓好五个转变

(一)在农业发展的目标上,要以总产量主导增长刑向经济效益主导增长型转变,把加快农民增收作为主要经济指标。 发展市场农业,首先要解决为谁生产和为什么生产的问题。以生产商品为目的的市场农业和传统农业存大的本质区别是。生产不是为了自我消费,而是作为商品去挣钱,决定生产经营的不是农民自己,而是市场消费者这个“上帝”。去年江西提出发展“三高”农业,以优化产品质量为前提,增加产量为基础,提高经济效益为目标,就是为了实现上述转变所采取的对策,去年全省每亩耕地的产值增加到407.6元,比1989年提高了 49%。(二)在农业产业结构上,要以…