基于大规模定制的证券业顾客保留驱动模型实证研究

通过对国内外大规模定制理论和顾客保留的回顾,首先初步界定证券行业顾客保留的概念;其次构建基于大规模定制的证券行业顾客保留驱动因素模型,认为顾客价值、顾客满意、顾客情感、顾客忠诚和转换成本是顾客保留的主要影响因素,并提出相关研究假设。然后以中信建投证券公司为对象进行实证研究,设计并发放问卷,运用结构方程模型对相关假设进行检验。     

论顾客保留管理

留住顾客是企业成功的关键。当前企业应该集中精力于提高顾客保留率。根据影响顾客保留的决定因素 ,采取有效措施实施顾客保留管理 ,从而实现保留最佳顾客的目的     

顾客忠诚度影响因素及提升策略研究

只有忠诚的客户对企业的可持续发展才具有战略价值。美国市场营销研究资料显示，顾客流失率下降5％，企业利润可增加25％—85％；失去一位老顾客的损失，需要争取至少10位新顾客才能弥补；而保留住老顾客的成本与赢得新顾客的成本比例约为1：16。因此，顾客忠诚对一个企业具有重要的意义。本文主要顾客忠诚度影响因素与顾客忠诚衡量指标，在此基础上提出了提升顾客忠诚度的策略。     

基于顾客价值链的价值曲线评价法研究

顾客价值是企业获取竞争优势的重要源泉。从顾客角度研究顾客价值存在期望价值和实收价值两个角度。本文从以上两个角度出发，基于顾客价值链原理，弥补传统价值曲线方法的缺陷，引入期望价值曲线和实收价值曲线，通过两者对接，为企业如何利用顾客价值获得竞争优势指明方向。     

基于大规模定制思想的高等教育培养模式研究

本文从有关概念出发，分析了教育的标准化和个性化，及两者之间的矛盾。借鉴制造业的“大规模定制”思想，提出了教育大规模定制的培养模式，展开了相关的讨论，认为客户定制是关键，模块化的课程结构是教育大规模定制的基础。     

我国首次发布重点服务行业年度质量监测报告

5月6日，质检总局发布我国首个重点服务行业年度质量监测报告。报告显示，2013年我国服务业质量总体保持稳定。同时，还存在顾客满意度总体水平不高，缺乏国际知名服务品牌，网络购物、医疗健康等服务投诉量大幅攀升等突出质量问题。     

西方顾客忠诚与员工忠诚理论的借鉴与整合

顾客和员工是企业的两大宝贵资源，二者的忠诚对于企业有着重要的意义。企业首先应该重视的不是顾客而是员工。因为服务顾客的是员工，只有忠诚的员工才会赢来忠诚的顾客。     

基于顾客价值的企业核心卖点分析

企业宣传的核心卖点要突出顾客所看重的核心价值。本文从研究顾客价值内涵出发，探讨了顾客价值与企业核心卖点之间的关系，在此基础上，提出企业卖点的提炼应围绕着顾客价值而展开，目的是寻找顾客的真正价值所在，对企业寻找持久的有竞争力的卖点，提供新的途径。     

漫画

花样繁多 顾客：“你们饭店的米饭真不错，花样繁多。” 服务员：“不就一种吗？” 顾客：“不，有生的，有熟的，有半生不熟的。”     

感动营销与顾客忠诚度

顾客忠诚度是企业利润的重要来源,是企业市场地位得到加强的保证。然而,当前中国的顾客忠诚度很低,究其原因,企业没有感动顾客。文章通过感动营销消费者行为心理分析来探讨其对于企业提升顾客忠诚度的必要性,并在感动营销案例分析的基础上,对企业如何利用感动营销提升顾客忠诚度提出相关对策建议。     

基于博弈论的顾客满意度研究

随着社会经济的发展，用户需求逐步趋于个性化，顾客对企业是否满意正日益成为制约企业生存和发展的关键。博弈论是研究利益相关的、理性的局中人在进行策略选择时的行为规律的科学，它运用数学建模的方法建立顾客满意度与企业竞争中的两个关键因素——市场份额和生产率之间的博弈均衡，可以从中寻找如何合理平衡顾客满意与这两个因素的策略。     

顾客导向型城市治理模式探析

随着＂以人为本＂理念的普及,＂顾客至上＂的理念也逐步渗入到城市治理的实践中,顾客导向型城市治理模式也成为了我国的重要选择。本文以顾客导向型城市治理模式为研究对象,主要目的在于解释顾客导向型城市治理模式的内涵。     

企业物流系统顾客服务研究

顾客服务管理是从原来的“以产品为中心”向“以客户为中心”转变过程中的必然产物，它使企业的关注点转移到顾客提供个性化服务上来，优质的企业物流系统顾客服务是提高企业价值的有效途径。     

浅析顾客的定义与基本分类

通过对市场营销理论的重要概念——顾客内涵的简要分析 ,给出了新的顾客定义 ,并重点从交换、盈利、业务联系、企业边界等多个角度讨论了顾客的基本分类方法     

20世纪80年代以来国内外政府部门顾客满意度研究述评

经济发达国家在20世纪80年代就开始进行顾客满意度的研究和实践。瑞典、美国、挪威、欧盟等许多国家和地区根据各自的实践特点和满意度理论,都相继建立了政府部门顾客满意度指数模型。国内的顾客满意度指数评价制度也从无到有,正逐步进入研究试行阶段。由于社会制度、经济发展水平不同及传统文化的影响,国外政府部门顾客满意度测量体系不适合我国国情。构建我国政府部门顾客满意度指数体系的首要任务是建立适合我国国情的满意度指数模型。     

论加入WTO对我国行业经济发展的深远影响

我国即将在年内加入 WTO,这对我国的纺织业、农业、电信服务业、钢铁行业、都将产生深远的影响。因此 ,我们必须根据我国不同行业、不同产业的不同的竟争力和抗风险能力分别研究这些行业可能遇到的各种利弊得失 ,提前做好应对的准备     

中国电信服务业政府管制的法律思考

加入"WTO"给中国的电信服务业带来了新的挑战,我们应当突破以往行政管制的传统思维模式,针对电信服务业的现状,参照世界贸易组织所制定的《基础电信协议》的规则,扩大政府管制的竞争机制,探寻放松管制与改善管制相结合的法律对策。     

改善公安机关效能的顾客战略探析

顾客战略是改善公安机关效能的重要举措。公安机关的顾客包括内部顾客和外部顾客,当前一些公安机关的改革往往忽略内部顾客,导致影响效能提高,同时对外部顾客又呈现服务概括化,缺乏详尽的服务标准和承诺。对此,各个公安机关都应明确自己的顾客,制定服务标准,完善顾客战略行动。     

加快陕西新兴服务业发展促进内部结构调整

为了促进陕西省产业结构升级,进一步加快经济发展,实现建经济强省的目标,作为服务业龙头的房地产、物流、信息服务、中介服务等新兴服务业必须迅速跟上,政府主管部门应当正确定位,调整新兴服务业与传统服务业的比例关系,通过长远规划引导行业健康发展,同时制定行业规范及相关优惠政策,做好市场监管工作,     

论顾客忠诚及其培养战略

市场竞争的日趋激烈 ,使顾客忠诚不仅成为企业创造利润的主要源泉 ,而且成为企业提高竞争力、获取可持续发展的关键。本文从顾客忠诚的培养角度 ,分析了顾客忠诚的形成基础及影响顾客忠诚形成的关键要素 ,并指出了培养顾客忠诚的基本战略。