办税大厅里的“最美税花”——记全国先进工作者马丽

马丽是银川市金凤区税务局的一名职工,她坚守办税服务大厅13年,从税收业务的“门外汉”成长为办税服务大厅的“多面手”。她创办了银川市首个以税务干部名字命名的“马丽工作室”,负责的4个办税厅、35个服务窗口日均受理业务2000多件,接待1000余人。     

沧州市住房公积金管理中心:便民服务再升级

在沧州市住房公积金服务大厅,工作人员正在个人征信查询机前指导市民查询自己的人行征信。之前这项业务要到人民银行办理,如今在公积金服务大厅“只进一扇门”就能解决。将个人征信查询机设置在公积金服务大厅,在全省是首例,前来办理业务的市民陈静深有感触,直言“你们的服务真是越来越便捷了”。沧州市住房公积金管理中心聚焦惠民、便民、利民目标,统筹新冠肺炎疫情防控和住房公积金业务办理,着力解决群众办理住房公积金业务跑路多、环节多、资料多、时间长等问题,深化便民服务改革,推出多项便民新举措,让城镇职工真正体验到服务职能转变带来的实实在在成效。     

来的都是客——辽宁省质监局办事大厅纪事

“生啦!生啦!洪娟生了一个六斤重的‘千金’!”8月13日一早，特种设备受理窗口办事员许洪娟生小孩儿的消息传回辽宁省质监局办事大厅，同事们在为她高兴同时，也多了几许后怕，那要是生在路上可咋办啊？早就到预产期了，可许洪娟前一天下午还在T作岗位上呢。说起这种事情，也绝非偶然，因为在这个办事大厅里，总共6个服务窗口，只有6个办事员，一个萝卜顶一个坑儿，所以这些年来，他们就是这样“连轴转”的。     

铁岭市工程建设项目审批“一窗办结”

“以前办理工程项目验收,要反复跑多个部门、多次提交材料,浪费大量时间和精力。这回成立综合窗口,真是解决了企业的大问题。”在铁岭市行政审批服务中心四楼大厅,前来办理验收申报业务的铁岭翔美房地产开发有限公司负责人吴海龙连连称赞。为深入推进“放管服”改革,着力优化营商环境,新年伊始,铁岭市便在全省率先完成了工程建设项目审批综合窗口升级,标志着铁岭正式开启前台综合受理、后台分类审批、限时办结出件的“一窗受理、集成服务”政务服务新模式。     

方庄社保所：打造群众满意的社保服务窗口

走进方庄社区社保所的服务大厅，大家就会发现：这里看到最多的是窗口前工作人员的张张笑脸，感受最深的是细微之处体现的服务精神。自开展创先争优活动以来，方庄社保所党支部围绕“以活动促服务，以优质服务体现活动成果”这一主题，调动党员为民服务的自觉性和紧迫感，在提高业务素质和能力的同时，实现了服务水平的稳步提升，打造了一个群众满意的社保服务窗口。     

整合资源 创新服务 打造高效便民窗口——福州开发区工商局

福州开发区工商局局注册服务大厅先后获得国家级“巾帼文明岗”、“国家级”青年文明号、“全省工商系统”先进集体”、省级“注册达标窗口”、福州市“文明窗口”等荣誉称号。     

为八路军服务的“小工厂”

抗日战争和解放战争期间，平顺县五区的下庄村，有个农民办的“修理所”即“小工厂”，曾为支援抗日战争、解放战争做出了贡献。因此，被人们亲切地誉为“为八路军服务的小工厂”。     

政务超市的成效与困境

有这样一种超市，它没有货架和商品，却有着一样的柜台和窗口，提供的则是与居民工作、生活息息相关的政策与服务，这就是“政务超市”。“政务超市”把与公众工作和生活密切相关的各项社区服务集中在一个大厅或几个窗口办理，采取一站式服务和一条龙办公，具有公开性、可选择性、便捷性和丰富性的“超市”特点。然而，随着时间的推移，“政务超市”的发展在取得成绩的同时亦逐渐暴露出了一些问题。     

服务热潮涌动 静海生机盎然——静海县着力加强服务型党组织建设

走进宽敞明亮的静海县党员服务中心大厅，几个服务窗口都在紧张有序地忙碌着：党务综合服务窗口，正在为党员转接组织关系；就业服务窗口，正在为党员群众介绍就业信息；法律咨询角，高玉梅律师正在为群众提供法律咨询和代写文书等法律服务。     

“红窗政务”打造助推高质量发展“绿色通道”

<正>房山区政务服务局党组聚焦党建引领共建共商共管共办共享，在区政务服务中心成立综合党委，创建“红窗政务”党建品牌，构建“中心综合党委+各大厅党支部+业务窗口党小组”三级架构，使服务大厅成为助推房山区高质量发展的“绿色通道”。“近年来，区政务服务中心进驻单位多、党员隶属关系分散、业务交叉频繁，协调不顺、合力不足等问题凸显。”房山区政务服务局党组书记、     

依法打造服务“新常态”——嫩江县窗口单位加强工作作风建设侧记

<正>如今,"新常态"已成为一个高频率出现的热词。日前,为了感受群众路线教育实践活动的成果,记者在嫩江县一些窗口服务单位进行采访时,真真切切地体会到了优质服务"新常态"的内涵——走进嫩江县房产局交易服务大厅,记者顿觉眼前一片"靓"——楼外寒风刺骨,楼内温暖如春;办事窗口窗明几净,工作人员态度和蔼;来办事的人络绎不绝,等候办事的人井然有序;墙上公示的办事流程图一目了然,鲜红的"党员先锋岗""雷锋先锋     

围绕发展抓党建、抓好党建促发展--记奋进中的保定市徐水区农村信用合作联社

走进保定市徐水区农村信用合作联社(以下简称联社)大楼,你会处处看到胸前佩戴党徽的农信人身影,他们步履匆匆,正走向服务“三农”的路上。走进联社的每一家营业网点,你都会看到“共产党员”工作窗口,他们亮身份、树形象,做好服务窗口排头兵,发挥党员先锋模范作用,被当地百姓亲切地称为“自家银行”。成立于上世纪50年代,历经60年风雨的徐水联社,在改革发展中不断壮大,已成为保定市徐水区金融体系中的重要组成部分。     

党建引领 打造“窗口”服务品牌

“喝水一大口,厕所跑着走,键盘不离手,一刻不停口……”如果不是亲眼所见,你可能无法想象天津市公安出入境管理局的服务大厅是如此繁忙。“如何为百姓走出国门的美好生活需求保驾护航,就是我们这个窗口单位努力追求的终极目标。”正如市公安出入境管理局二科党支部书记杨立泉所说,小小的办证受理窗口既体现了公安机关工作效率、服务质量,更考验着每位民警的服务水平和觉悟。在这里,党支部如同一只紧握的拳头、一团燃烧的火焰,团结带领着每一个人奋战在窗口一线。     

临夏县规范乡镇便民服务大厅建设

临夏县在乡镇便民服务大厅建设中做到“六个统一”，进一步规范运行机制，提升服务水平。要求各乡镇便民服务大厅统一建成50平米以上的通厅式大厅，并且配备必要的办公设施；统一乡镇便民服务大厅名称；在窗口统一设立信访咨询、财政农牧、民政社保、计生医疗、党政综合等5个窗口；统一实行服务登记制，对群众来访和办理事项进行登记，     

资讯快递

7月26日至8月31日，成都开展“局长进大厅”服务群众活动。36个市级部门和300余个区（县、市）部门一把手轮流到政务服务中心窗口值守。受理审批服务，直接处理投诉，现场指导存在的问题。该市要求，要提前在政务大厅公布各部门值守窗口的负责同志姓名、职务、值守时间和窗口号，并通过新闻媒体预告，形成常态化机制。截至7月底。各部门一把手受理审批服务137件，处理对窗口部门的建议意见68条。     

请擦亮你的“窗口”

主持人：“窗口行业’与人民群众的生活密切相关，这些行业过去乃至现在存在的一些不文明现象引起人们的普遍不满。那么。窗口行业”的不文明现象表现在哪些方面；孙大业：作为新闻记者，我常常与邮电、商业、医疗卫生等。窗。厅业”打交道，也时常收到读青来信，耳闻目睹～些“窗口行业”职工的所作所为，确实有让人想爱辽爱不起来的感觉。按理讲．‘“窗口行业”不论职责有多重要，都是人民的“窗口”；其干部职工的权力不论有多大，都是人民的“公仆”，都应该满腔热忱．全心全意为人民服务，但现实情况不完全是这样。“拉开肚皮要红包”…     

“窗口腐败”之由来

<正>政府服务群众的“最后一公里”在哪里？不少人第一时间想到的,可能就是那用柜台隔开的“窗口”。从各种办事的“途径”,到各部门受理事项的具象化办事通道,再到集中办事的政务服务大厅,窗口工作的变迁展现了政府在理解以及实践“服务群众”中思想、作风的转变。同时“,办事”背后的权力寻租也往往在这里走出第一步,滋生“窗口腐败”……     

建立便民服务代办点 创新服务模式 畅通服务群众冒“最后一公里”

近年来，围绕践行党的群众路线、加强基层服务型党组织建设，针对群众反映强烈的基层办事难、出门办事远、办事成本高、办事效率低等“末梢堵塞”等问题，高台县创新服务模式，在村委会、居委会延伸建立便民服务代办点，把便民服务窗口前移到群众“家门口”，在村一级实现了“一个窗口办理，一站式办结，一条龙服务”的模式，极大地方便了党员群众办事，搭起党群干群密切联系的“直通车”、“高速路”、“连心桥”，有效解决了联系服务群众“最后一公里”的问题。     

教育实践活动案例展示

服务群众零距离——安徽淮北市实行开放式村部建设，先后拆除影响党群干群关系的“一堵墙”“一张桌”，让村干部走出办公室，到为民服务全程代理大厅、群众“说事室”办公，“零距离”为群众服务，做到“拆除一墙一桌，服务一心一意”。     

沧县“五位一体”密织党员志愿服务网络

在深入开展共产党员志愿者“服务群众”全覆盖活动中，沧县认真整合服务资源，积极构建以服务站、服务协会、服务队、服务窗口、服务岗为主要载体的“五位一体”党员志愿者服务网络，为党员志愿者更好发挥作用搭建了广阔平台，有力地推动了活动的深入开展。