在父亲的柜台一抓准

<正>在北京市百货大楼糖果柜台前见到著名全国劳动模范张秉贵的儿子,55岁的张朝和,他正在为顾客服务。记者看到,这是张秉贵曾经工作的柜台。张朝和说:"每到清明节,我都会想到父亲,是父亲的‘一团火精神',鼓励着我。‘一团火精神'也影响着一代又一代。"提起张秉贵这个名字,北京百姓马上就会想到了两个说法:"一抓准"和"一团火精神"。这位当年的全国劳动模范虽然已经离开我们多年,但他把劳模的风范留在了人们心间。今天,他的儿子张朝和站到了父亲的柜台前,抓起一把糖放到电     

“一团火”精神代代相传——王府井百货“一团火”火炬传递仪式侧记

秋风送爽,阳光普照。目前,王府井百货大楼门前的广场上鼓声阵阵,象征“一团火”希望之路的绿色地毯铺满广场,写有“一团火光耀神州”和“传承一团火精神,创新王府井百货”的绸带随风舞动。     

张秉贵的传人——记北京市劳模、百货大楼营业员张朝和

张朝和干的是“甜活儿”——北京百货大楼糖果柜台的营业员,他的父亲张秉贵曾经工作过的岗位。 昔日,百货大楼“一团火”精神的优秀代表、糖果组营业员张秉贵以忘我的工作热情和“一抓准”、“一口清”的服务技艺,在三尺柜台受到广大消费者和同行的关心、爱戴。张秉贵同志被评为全国劳动模范,并当选为全国人大第五、六     

奉献在平凡的岗位上——记百货大楼陶瓷柜台售货员、优秀共产党员王涛

他是一名普通的营业员,奉献在平凡的岗位上。他的最可贵之处,就在于把共产党员的精神体现在日常工作中,用始终如一的服务热情,用挚诚情意诠释着“一团火”精神,创造了非凡的业绩。他,就是北京市百货大楼陶瓷柜台售货员、优秀共产党员——王涛。     

平易近人的老大姐——记王府井百货（集团）工会主席倪学玲

她是“北京市优秀共产党员”、“全国内贸系统优秀工会工作者”,多次被评为“集团优秀共产党员”和“优秀管理者”。她从一名普通的售货员到集团的组织部部长、到主持集团工会工作,她继承和发扬了张秉贵的“一团火”精神,用自己细致入微的工作,去温暖企业职工的心。她被大家亲切地称为“平易近人的老大姐”——她叫倪学玲。     

在父亲的柜台一抓准

提起张秉贵这个名字,北京百姓马上就会想到了两个说法:“一抓准”和“一团火精神”.这位当年的全国劳动模范虽然已经离开我们多年,但他把劳模的风范留在了人们心间.今天,他的儿子张朝和站到了父亲的柜台前,抓起一把糖放到电子秤上,是否也能像父亲当年那样“一抓准”?并不重要.重要的是重温他父亲那种热爱工作,在每一个工作细节都倾情注入的那种职业精神.如今商场里早已经用电子秤替换了手动秤,顾客的购买习惯也有了变化.站在父亲柜台后面的张朝和胸前挂着一块特殊的工作牌子,上面刻着“子承父业”.马来西亚儒学家张弓曾在他写的《寻找张秉贵》文章中写道:“这应该是世界上最特殊的一个工作牌子.”如何“子承父业”?曾经是张朝和的一块心病.     

首都视窗&#183;王府井百货

王府井百货五十年庆典纪念材料编辑成册；洛阳王府井“一团火”模特队登台亮相     

首都——国庆游园会 背后的朝阳工会人

近日,朝阳区东风地区总工会为丰富职工的业余文化生活，营造浓厚的读书氛围,依托三级服务体系平台免费为地区持“京卡·互助服务卡”会员提供“免费送书”服务。自即日起，地区工会会员持“京卡·互助服务卡”可到地区总工会免费领取价值100元的“新华书店代金券”1张．共计发放“代金券”350张。活动不但满足了职工多样化、个性化的精神文化需求．更使他们感受到工会的关心和服务。     

“裸”风不可长

七月流火，裸事“雷”人。继去年这个时候清华大学两学子裸奔事件后，知名学府复旦大学校园内，日前出现了同样疯狂的一幕。6月29日，一条名为《复旦学生裸奔庆祝毕业》的图文帖，火遍天涯、网易等论坛。在贴出的图片中，两名男生头戴学士帽，全身赤裸，他们手拿一张写有“复旦最后的坦诚”字样的白布，深夜在复旦校园内奔走、留影。     

百货大楼举办“张秉贵周”活动

本刊讯 日前，百货大楼举办了“张秉贵周”活动，张秉贵之子张朝和、张秉贵的徒弟卢秀岩用自己练就的“一抓准”、“一铲准”技艺，为消费者真实再现了全国劳动模范张秉贵当年的服务风采。     

情绪劳动及其管理

近年来，服务业在我国飞速发展，“微笑服务”、“顾客至上”等词汇随之愈加频繁地出现在日常生活中。随着顾客对服务质量高要求的日益提升，服务流程复杂化使情绪劳动服务人员也面临着更大的精神压力，在一定程度上影响着服务质量。“以人为本”的管理理念在我国文化背景下具有极其重要的现实意义，成功激励、保留情感密集型劳动者是培养组织忠诚和提升竞争力的重要途径。     

北京阜成大厦员工诚心服务为顾客

阜成大厦员工在激烈的市场竞争中,以顾客为中心,追求高品质的服务,以“尽职、互补、拼搏、奉献”的精神,刻意雕琢,制作精品,突出特色,创造品牌,扎扎实实地搞好服务。     

文化天地

蒸纂翼馨熬馨蒸鬓撇瓣撇豁撇醚豁籍摊撒秘撰姗翁撕巍跪题凝黝撕麟撇熬墩裸释豁翼筑燃数漏缎鞭麟瀚瀚漂滞美爱 一团火精神 戴明全摄 孙罄明摄安全生产创新绩 丹青欣绘革新图 李晋中刻 张永胜刻敢上九天揽月 张培武书讲卫生 黄家明刻栏目主持人郑辉文化天地     

抗战中让鬼子闻风丧胆的“四大名团”

在抗日战争初期，中国军队在与日本侵略者进行殊死搏斗的作战中，先后涌现出以英勇顽强作战闻名于世的“四大名团”，它们分别是北京卢沟桥抗击日军的吉星文团、南口保卫战中的罗芳琏团、山西忻口会战中夜袭阳明堡日军飞机场的陈锡联团和淞沪抗战中孤军八百壮士守卫上海四行仓库的谢晋元团。他们抗击外侮、宁死不屈的爱国主义精神和英雄壮举在中国抗战史上留下了光辉壮烈的一页。     

上帝,请你笑一笑

如今,每个人都有当“上帝”的机会。不信?你不妨踱进商场去做一回消费者,也许就会发现货架上方“顾客就是上帝”的横幅。于是,“上帝”们真个飘飘然起来,一句“我要投诉你”,便把售货员给“唬”住了!兴许“投诉”太灵验了,一些人动辄便使出这一杀手锏。 A君在广州某百货商场买了一台电风扇,一个月后,他偕夫人找到该商场的服务办投诉,说是电风扇的质量差,要求退货。服务办的同志热情地接待了他们,一通电——嘿!电风扇不是转得好好的吗?!但A君却一口咬定有质量问题,服务办的同志只好领他到仓库另选一     

吊瓶大国

在北京大学人民医院感染科的分诊台前，一张绿色的海报异常醒目。在这张一人高的海报上，印着“输液治疗不等于好得快”几个大字，走进感染科大门的人一眼就看得到。     

小女儿行乞治病，陷入绝境的救人英雄唤醒一座城的良知

2004年2月15日中午，吉林市中百商厦的后面冒出了浓浓的黑烟，一阵阵嘈杂的混乱之声隐隐传来……“不好，一定是着火了。”在附近打工的民工胡茂东焦急地说．“咱们去看看!”说完领着两个民工就向商厦跑去……不一会，一幅骇人的情景展现在他们眼前：巨大的火团带着类似爆裂的气流声不断地冲击着五层商厦的玻璃幕墙。一块块厚厚的玻璃不断炸碎，伴随着一声声进裂的怪响，     

“龙山腰怪火”的谜中之谜

“龙山腰怪火”是闻名全国的奇案，虽然后来案破灭绝，真相大白，但人们对此案的思考并未划上句号，其焦点在于──龙山腰是浙江省苍南县的一个偏僻渔村，它靠山面海．经济文化都很落后，历来默默无闻，不料村里莫名其妙地频频起火，又不知其根由，此事一经传开，“龙山腰怪火”之谜就不胫而走，多家报纸也竟相报道，俨然成了闻名全国的奇案，于是这个小渔村也就被火烧出了名。纵然，这一奇案后来终于被侦破，“怪火”之谜随之解开，龙山腰人又回复到了平安的日子，但是笔者几经探究，却发现“怪火”之谜的背后，还另有一个谜！一、旷日持久…     

纸上人生

人从娘胎里呱呱落地，就免不了与各种各样的“纸”打交道，不是吗？出生证人出生后要上户口。必须得有出生证明，医院妇产科的出生证明，还得有主管医生的鼎鼎大名，这算是每一个人最初的最原始的证件。这张纸不是一个人身份高低贵贱的一种证明，、但是人就以这一张纸开始了人的一生，人的一辈子也就从这一张纸开始了。     

巧用“看”字

商店里络绎不绝的顾客,有着各种各样的心理状态。作为售货员,在接待顾客时,第一句话该怎样讲?十分讲究语言艺术的全国商业劳动模范、北京百货大楼售货员张秉贵用的话是:“您想看什么?”俗话说:“人过一百,形形色色。”一个“看”字.对各种顾客都适用,它意味着尊敬、灵活,给顾客留有余地,使买卖双方一接触就有融洽的气氛,颇有“春风开口笑”之效、既能够刺激“随便逛逛”的顾客产生购买商品的热望:又能使犹豫不决的顾客放