维护社会稳定的一项创举

律师参与接待来访群众，不仅可以其丰富的法律专业知识释疑解问，同时其基于中立地位所提出的意见和解决方案往往也更易于为百姓所接受。本文以上海的实践为基础，试对这一问题作些探讨。依法开展来访接待工作，适时引导群众通过法律途径解决矛盾纠纷，在“依法治国、建设社会主义法治国家”的背景下工作一项行之有效的措施，它不仅有利于将来访接待工作纳入法制化轨道，也有利于矛盾纠纷的依法妥善化解。一、上海在律师参与来访接待工作方面的实践和取得的初步成果随着上海经济和社会的快速发展，人民群众内部矛盾日益复杂化和多样化，群众…     

畅通渠道＋规范秩序

绩溪县检察院认真吸取个别地区因上访渠道不畅引发越级上访、群体上访的教训，把畅通信访渠道作为改进控申接待工作、解决信访问题的关键，采取“三三二”的工作方法，完善控申接待机制，使群众“上访有路、告状有门、有事能诉、有冤能申”。     

新形势下如何面对面做好上访人员的思想教育工作

近几年来因企业改制、职工下岗等问题引发的群众进呼甚至进京越级涉检上访数量急剧增加，并已成为制约本地区经济健康快速发展的重要因素。如何做好上访人员思想教育工作从而减少越级上访，能否把问题解决在基层，解决在萌芽状态，从而避免出现更多越级涉检上访的关键就是要做好上访人员面对面的思想教育工作，这不仅直接反映出控申检察部门接待工作质量的好坏，而且直接影响着检察机关在人民群众中威望和形象。通过几年的接待工作实践，笔者认为要做好上访人员面对面的思想教育工作应坚持以下“五要”：     

下基层莫“吓”基层

“抽点空闲，抽点时间，领着公仆常下乡看看；带上法律，带上文件，陪同干部常下乡看看；百姓积压了一些心愿，农民肩负了很多负担；国家的政策向农民说说，发展的路子跟百姓谈谈。”老歌新词，道出人民群众的心声——呼唤公仆多下基层。贯彻十六大精神，各级领导都响应党中央的号召，下基层了解群众疾苦，为民办好事、办实事。然而，有极少数领导干部却把下基层变成了“吓”基层。出发前通知基层，要求做好接待工作。去时前呼后拥，陪同跟了一溜，甚至动用警车开道，抖“威风”；到了基层住宾馆，听汇报，作指示，不深入群众，即使到群众中…     

一位控申接待员的“变脸”艺术

“要想当好检察机关控告申诉接待员，就要学会川剧‘变脸’艺术，不仅技艺要出精，不留破绽，而且内容要出彩，让人叫绝。但万变不离其宗，那就是‘强化法律监，维护公平正义’的主题不能偏，‘立检为公，执法为民’的思想不能淡……”——重庆市巫山县人民检察院控告申诉检察科科长石世兵，凭着对检察机关控申接待工作的执著追求和对川剧“变脸”艺术的独到见解，“变”出了一张张人人称颂的鲜活“脸谱”，实现了控申接待工作与川剧“变脸”艺术的成功嫁接。     

文明接待中的四结合

近几年来,我院认真贯彻落实高检院的规定,在实践中大胆探索,通过四个结合走出了一条检察机关文明接待的新路子。2000年获得全国文明接待室的光荣称号。一、主动受理与防范堵源相结合,积极探索检察机关接待工作的受理形式文明接待工作是联系人民群众的桥梁和纽带,也是检察机关各业务部门案件线索来源的主要渠道。我院着重在受理和堵源这“两头”下功夫,抓落实,抓创新,取得了明显的效果。1.改进作风,强化宣传,多种形式开展受理活动。我院接待室工作人员改进工作作风,走出院门,深入机关、企业、农村,直接面对广大群众,变上访为下访,倾听群众反…     

热情为群众排难解纷

我是从1979年2月开始做信访接待工作的。两年多来,在市院党组的领导关怀下,在同志们的热情帮助下,我从不愿做信访接待工作,到热爱这项工作;从不会做群众工作,到学会做群众工作,在信访接待工作中,做了一些应做的工作。我的体会是:     

“公函骂记者”的幕后博弈

“我1997年开始做新闻接待工作，接待过3000多名记者，从来没骂过一个人。”时至今日，湖南省石门县委宣传部副部长贺欣初依然一脸委屈。     

利辛县程家集镇构筑“廉政工程”

一年前，安徽省利辛县程家集镇新领导班子调整后，十分重视廉政建设，主要领导从自身做起，构筑管好自己的“廉政工程”，树立好的干部形象，带来了全镇党风和社会风气的普遍好转，赢得了群众的赞誉，受到上级的表彰。具体做法是： 建制度，强化约束机制。镇党委、纪委根据实际制定了《领导工作规范》、《加强自身建设的意见》、《党政干部廉洁持政守则》、《关于接待工作和财经管理规定》等规章制度，做到用制度统一思想，规范行动。 抓落实，坚持务求实效。为使这些制度真正从纸上条文变成每个人的实际行动，镇党委、政府的领导带头做到嘴…     

鸡西市司法局组织律师参与劳动信访工作调查

为引导上访群众依法保护自己的权益，维护信访工作秩序，避免或减少越级上访事件的发生，促进社会的和谐与稳定，2005年以来，鸡西市司法局积极与市劳动和社会保障局联系和沟通，选派律师到劳动部门无偿参与信访接待工作，引导上访职工和群众通过法律程序解决劳动纠纷等问题，收到了良好的社会效果：截止到今年3月，律师依法参与劳动部门信访接待6709人次。其中，涉及国企改制、并轨试点的有85家2351人次；工伤争议1758人次；     

如何做好村民上访接待工作

基层检察院接待量最大的无疑是村民的上访，而村民上访反映的大多是村干部的经济问题。2000年4月，全国人大常委会就刑法第九十三条第二款作了立法解释，规定了农村干部“依照法律从事公务”的范围，主要有救灾抢险等救济款物的管理、社会捐助公益事业款物的管理、国有土地的经营和管理等七项受政府委托的工作，村干部在管理期间若发生贪污贿赂犯罪行为的由检察机关查处，其他则由公安机关管辖。这使农村干部经济犯罪主体的认定有了法律依据，但同时也给控申举报接待工作带来新问题。比如如何从群众的简单举报中确定主体从而区分管辖权、如…     

图片新闻

为进一步加强地税干部队伍建设,切实解决损害纳税人合法权益的问题,江西省地税系统纪检监察部门深入基层开展信访接待工作,面对面听取纳税人意见。图为纪检监察干部在宜春市袁州区地方税务局办税服务厅听取纳税人的意见和建议。倪军许玮邹忠摄影报道近日,江苏省泰州市纪委、监察局在城区滨河绿地广场举办了由纪检监察干部集中下访的“行风热线”户外直播活动,该市纪检监察系统的有关负责同志参加了直播活动,并现场接受群众投诉咨询208起,解答问题176个。潘秋中摄影报道今年以来,江西省德安县通过开展“争创廉内助”、助廉教育知识竞赛等活动…     

群众“打分”别“打折”

当前，很多地方都在尝试让群众参与对政府部门和党政干部的考核评议。让群众当考核干部的“评委”，打破了以往干部们既是“运动员”又是“裁判员”、既是“选手”又是给自己打分的“评委”的尴尬局面。但仔细观察可以发现，在一些地方，让群众当“裁判”、当“评委”给“选手”打分，往往设置了很多条条框框，常常是“大众评委”的分数被打折了，占总成绩的比例很低，起不到决定性作用。     

适度管理在企业接待工作中的运用方法分析

改革开放以来,我国社会发生着翻天覆地的变化,尤其是在今天的21世纪,不仅仅是人流在快速变化,物流、财流以及信息流也随着不断循环加速,企业接待工作也就自然而然的由单一化的迎客送客、安排吃住向多样化发展.他们现在不仅要做到迎来送往还要做到搞好上下级关系,协助企业间的合作、树立企业良好的形象等等,接待工作逐步专业化、多样化,因此,引入了“适度管理”一词,也因此在这里做到适度管理是必不可少的.本文就针对适度管理究竟是什么？适度管理的详细介绍、适度管理在企业接待工作中的意义以及在企业管理中的正确运用方法进行简要的分析和探讨.     

“民心工程”如何得民心

这几年，各地政府为给当地群众办好事、办实事，纷纷推出各种“民心工程”。这些“民心工程”大多是在岁末（或年初）通过文件或新闻媒体向群众承诺：明年（或今年）将为群众办“×件好事”，或完成“×件民心工程”，而在来年的岁末（或年初）向群众公布完成情况。按说，政府既为群众办好事，又让群众监督和验收，群众焉有不欢迎、不买账之理？然而，据《包头晚报》报道，西安市在岁末年初请群众验收政府去年承诺并完成的“十件好事”时，就有部分群众对政府所办的“十件好事”不买账，认为有“追求政绩”和“作秀”之嫌。其实，遭受这种“…     

不能只靠搞“活动”来解决问题

目前，一些党政机关中经常开展各种形式的“活动”，如“创建卫生城市”活动、“企业服务月”活动、“信访接待日”活动等等。开展这些“活动”的目的，是要提高当地文明程度和促进党政机关工作作风建设，这当然是值得提倡的好事。现实生活中，这类“活动”也确实解决了一些群众关心的实际问题，甚至连一些积压多年的老大难问题也在“活动”中迎刃而解。但在一些地方，群众对这种“活动”并不特别赞许，有的群众甚至称之为“面子活动”。为什么为群众办实事的“活动”却遭到群众非议呢？原因在于一些“活动”一阵风，有的一年中就那么一两天…     

文明接待之“三位”思考

文明接待是检察机关一项集接访处访、举报初查、反馈答复和教育息诉于一体的综合性工作,是检察机关保持与人民群众密切联系、取信于民的重要环节。做好文明接待工作首先必须全面认识这项工作,笔者认为应当围绕以下三个方面进行思考。一是等位思考。就是将平等观念引入到文明接待工作中,除司法调查程序外,接待人员与举报人、控告人、申诉人处于平等位置,不能因为由于个别接待人员显露出高高在上的优越感,让来访群众产生偏激情绪和自卑心理。这就要求检察机关创造一个宽松和谐的接待环境,体现亲和力和人文关怀。接待人员要牢固树立平等意识,不…     

检察机关将心理咨询应用于控申接待工作的思考

涉法涉捡信访问题是检察控申工作中不得不面对的重要问题，其解决得好坏，直接影响检察监督职能的顺利实现：如何解决涉法涉检信访问题是摆在我们面前的一项重要课题，需要去研究，去探索，去实践，从而提高我们解决问题，破解难题的能力。当前，政府各部门也包括政法部门都已经认识到了心理咨询在信访工作中所能发挥的作用。检察机关将心理咨询应用于控申接待工作也是做好涉法涉检信访工作的一种探索，为检察机关控申接待工作增加了科学性，艺术性。通过对上访人心理特性的分析，开展有针对性的疏导、化解工作，有利于涉法涉检信访事件的妥善解决，从而达到息诉罢访的目的，也有利于检察机关控申接待工作效率和质量的提高。     

陕西省华阴市开辟“四条通道”方便群众点题查衬情

近期，该市开辟了四条群众点题查村情的快捷“通道”，方便群众及时了解村情，维护自身的合法权益。“直接通道”，在各村小组群众聚集处设村民点题公开意见箱；“专栏通道”，在村务公开栏中开辟“村务点题专栏”；     

王铁：做好信访工作要把信访群众当“家人”

河南省信阳市委书记王铁指出，做好群众信访工作，首先要把信访群众当“家人”，站在信访群众的立场上想问题、做事情，真诚倾听信访群众呼声，尽心竭力为信访群众排忧解难。其次要把群众来信当“家书”，