服务管理理论视角下的服务型政府建设探析

服务型政府的建设是当前政府职能转变的一个全新课题。而树立“顾客至上”观、实践“以民为本”的服务理念,树立“顾客关系”观、遵循“协商互动”的服务过程,树立“顾客需求”观、界定公共服务产品的范围,树立“顾客满意”观、提升公共服务产品的质量,是建设服务型政府的重要内容。     

成都经验解读:通过机制方法创新加快建设服务型政府和阳光政府的步伐

在行政管理实践呼唤改革创新的大背景下,许多地方政府机关大胆尝试创新行政管理机制和方式。通过增加透明度、增强规范性、提高效率、强化服务意识等手段,着力打造高效、廉洁的新型服务型政府。作者以第三人的眼光粗略审视并肯定了成都市建设服务型政府和阳光政府所做努力,以期其经验能够在地方政府深化行政管理体制改革的伟大实践中发挥示范启迪作用。     

从服务行政的角度看我国公共政策终结

建设服务型政府已成为各级政府改革的目标.在服务行政理念的指导下开展公共政策终结工作具有巨大的进步意义.由于现阶段我国特定的决策制定方式,政策终结法制建设滞后,政策终结过程中忽视对利益相关者的利益补偿等原因,导致政策终结工作存在诸多问题.为贯彻服务行政的理念,可从树立服务行政理念、扩大社会参与、加大政策终结利益补偿力度等角度来推进公共政策终结工作的开展.     

服务理念的双重关注:管理主义与民主价值

"服务型政府"是近几年在我国政府改革不断深化的过程中提出的一个概念,而服务理念的树立是构建服务型政府首要面临的问题.服务理念体现了一个政府的价值选择,管理主义和民主理念是其中最重要的两个价值向度,但这两个向度在很多人看来所采用的服务手段与方式在理念上是不同的.实际上,服务理念内在地包含着管理主义和民主价值.     

我国行政服务中心面临问题及完善措施

近几年来,我国进入了建设服务型政府的重要时期,因此各地政府开始纷纷设立了行政服务中心。行政服务中心对于建设我国服务型政府起到了积极作用,它可以提高公共服务质量,提高行政效率。但是行政服务中心自身也存在着很多问题,如监督体制不完善、法律地位不明确、管理权限不到位等等。因此,针对这些问题,应进一步完善行政服务中心的建设和发展,以推进服务型政府建设。     

论我国服务型政府的法治建设

建设服务型政府是构建和谐社会的重要途径。服务型政府必须依法服务、依法治理,必须以法治作为其基石和保障。只有树立依法服务的行政理念;不断推进党政关系的法制化建设;依法明确政府的职责范围;促进中央与地方事权规范化、法律化;强化对行政权力的监督机制,才能提高我国服务型政府的法治治理水平,真正建成法治、透明、高效的服务型政府。     

行政服务中心的实践与展望——常德市行政服务中心调查

行政中心的建立极大地方便了群众,改变了机关工作人员的行政理念和工作作风,也为从源头治腐提供了新的途径和手段。但是,政务中心的运行还存在重重障碍,必须加强管理,为建设服务型政府发挥其应有的功能。     

服务型政府研究的理论进路与出路

服务型政府建设包含政府理念转变、政府职能转型与政策工具创新等三个层面。目前服务型政府研究呈现出了以下三种路向:一是沿袭公共行政的理论发展,探讨服务型政府的价值体系;二是在国家与社会关系视角中,讨论服务型政府的本质与职能;三是受管理主义思潮的影响,讨论政府服务方式的转变与创新。已有研究梳理了服务型政府的理论资源,并试图回答服务型政府是什么、做什么以及怎么做的问题,但存在着理论规整性欠缺、囿于行政改革范畴、规范的制度分析较多而实际的政府过程分析较少等问题。     

机关党建助推服务型政府建设的研究与实践

<正>党的十八届三中全会通过的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》明确指出,"必须切实转变政府职能,深化行政体制改革,创新行政管理方式,增强政府公信力和执行力,建设法治政府和服务型政府。"这是我们党为贯彻落实科学发展观作出的一个重大战略部署,标志着党对政府改革和自身建设认识的不断深化。机关作为国家政权运作的主要载体和直接承担者,是政府行使行政权力的重要机构,建设服务型政府为机关党的建设在当前和     

窗口单位工作人员服务意识的培养

窗口单位是政府直接服务于民的部门,窗口工作人员的服务行为直接影响公众对政府服务的满意度。践行群众路线,窗口单位工作人员须在增强服务意识上下功夫。窗口单位工作人员服务意识的培养路径如下：一是牢固树立服务理念;二是主动修炼服务心态;三是努力培养服务习惯。     

Constituency Service in Multi-level Democracies

What are the patterns of legislator responsiveness to constituents in multi-level democracies, and what explains them? Previously, comparative research has been hampered by a lack of theory and a lack of data. The article first theorizes how constituency service may be explained by conventional arguments, such as electoral motivations and role orientations. It then considers how regionalization specifically might affect service responsiveness. Using data from the PARTIREP survey of legislators in eight multi-level democracies and six unitary democracies, the article demonstrates that national legislators devote less time to constituency service in multi-level than in unitary democracies; and that regional legislators devote more time than national legislators in multi-level democracies. While conventional arguments are important, the specific effects of regionalization are also significant in determining service responsiveness, establishing an agenda for future research of constituency service as a significant area in the study of multi-level democracy.     

Keeping It Public: Defending Public Service Values in a Customer Service Age

Notwithstanding the persistence and proliferation of calls to serve "customers," these relationships incorporate distinctively public priorities and performance expectations—priorities and expectations often shaped by a desire to reduce customer vulnerabilities and prevent seller strategies that are deemed unacceptable. The authors examine these distinctively public relationships—between professionals and clients, guardians and wards, facilitators and citizens, and regulators and subjects. By acknowledging that public administration often involves relationships with multiple constituencies and that opportunities to serve them are bounded by particular legal and institutional contexts, this essay provides a pragmatic account of strategic opportunities to defend public service values.     

试论新经济时代的银行服务职能

２１世纪，以信息科技为主的新经济发展迅猛，新经济时代为传统银行业带来了极大的挑战，摆在传统银行业面前有两条路可选择，一是快速转变，一是被很快淘汰。无论是传统经济还是新经济，银行业皆作为服务行业而生存和发展，优质银行服务逐渐成为银行业实现可持续发展的主要动力。香港作为世界金融中心之一，得风气之先，其银行业迎合新经济的发展步伐，在优质服务方面已远远超过国内同业，这给我们提供了学习提高的机会。一、传统银行服务职能的缺陷传统银行主要的服务职能有两项：一是资金媒介职能，即吸收存款，发放贷款，充当信用中介…