领导应善于“讲话”

经常听到各地设立热线电话的消息，如政务公开热线、市长热线、消费者投诉热线、农技热线、法律咨询热线等各种各样的“热线”。可这些“热线”往往都热闹一阵子，就声息不大了。“热线”是为便于马上联系而经常准备着的可直接连通的电话或电报线路。政府机关或有关部门面向广大群众开设各类热线，为群众提供急需的各类服务，是实践“三个代表”，转变工作作风的具体体现。设立“热线”，一方面能及时向群众提供有关的信息和政策法规，另一方面可了解群众的所想、所需、所盼、所愁，从而更好地为群众排忧解难，兴办实事。设“热线”的初衷是…     

“党报热线”的探索和实践

“热线”在成为晚报、都市类报纸最常规也是最“出彩”的版面的同时,也提出了一个新课题:党报能不能办热线?党报的热线该如何办?近几年来,嘉兴日报一直在探索这个课题,也积累了一些自己的体会。     

李素丽：为人民服务没有终点站

“您好，这里是公交李素丽服务热线……”1999年12月10日，伴随着公交李素丽服务热线的开通，37岁的李素丽作为“公交品牌”调入服务热线任负责人，开始接受她人生中的一次新挑战。如今，热线开通已近10年，让我们再次走近李素丽。     

让市长热线不再流于形式

近日，记者拨打了4个直辖市、27个省会城市、9个地级市共40个城市的电话，以检验市长热线是否通畅。总的来说，大多数城市的市长热线比较容易打通，接听热线的工作人员服务态度很好，但也存在一些不尽如人意的现象。     

贺员兰县人民检察院全力打造“六个检察”推动检察工作科学发展

——开通了“检察服务热线”。为了方便群众投诉、举报，进一步畅通检察服务渠道，强化检务公开，突出服务民生，该院开通了“检察服务热线”。热线实行24小时专人接听服务，受到当地群众一致好评。     

人文服务促和谐

“治疗通报”早告知，“绿色通道”夺时间，“贴近病人”送真情“服务热线”指明路，“健康讲堂”传知识；     

阳光政务“四进” 架起干群“连心桥”

合江县从2009年3月在县电视台开通“荔城阳光政务热线”节目以来，坚持以“倾听百姓民声、解决百姓难题”为宗旨，在演播厅值守热线的同时，大胆探索开展阳光政务进农村、进企业、进学校、进社区（简称“四进”）活动，架起一座千部群众的“连心桥”。     

省内聚焦

A 9月1日，我省正式开通甘肃食品药品安全“12331”专家咨询热线。今后，遇到各类饮食用药是否安全合理等困惑，公众可拨打“12331”电话，向科普专家寻求权威解答。     

探索法律服务热线回应群众涉法诉求

2013年5月13日．襄阳市“12348”法律援助服务热线与“12345”政府公共服务热线成功实现对接．搭建了惠及全市人民群众的便捷法律服务平台。目前．此项工作已成为在全省有影响的一个便民服务品牌，《湖北日报》专题报道了这一做法．省委副书记张昌尔同志作出重要批示．要求总结推广襄阳经验．运行情况表明．“12348”法律援助热线与“12345”政府公共服务热线对接．正显示着越来越旺盛的生命力。     

贵州联通贵阳分公司：亲情热线报平安

贵州联通贵阳分公司与贵阳市慈善总会、交广台联合开展“血脉相连心手相牵”公益捐款活动，共募集善款近6万元，在全公司内部发起的捐款活动也捐得善款5万元。同时，在客车站和火车站两个人员流动较大的地方投放了12台无线座机，开通“亲情热线”，供黔川籍民工免费打电话报平安。     

贵州热线──贵州信息港

“贵州热线”是贵阳市电信局为配合贵州信息港而兴建的公共信息服务系统，它既是一个完全本地化的全中文公共信息平台，同时也是贵州地区的Internet网络。“贵州热线”向贵州地区的政府、企事业、商业单位和公众提供hternet网信息查询，Internet接入、电子信箱、远程登录、Internet网上信息发布、文件传送等服务。“贵州热线”是一个刚刚开通不久的Internet国内站点（1997年8月1日试运行），因而内容在不断地丰富、完善，信息库也在不断地增加与扩充，每次进入总能够令您发现一些新的东西。目前，“贵州热线”已拥有：“贵州新闻”“《山…     

网络新政治 官员泡论坛

省委书记、市委书记、助长相遇在同一论坛，领导干部与民众的互动方式从最早的“下基层信访”到“市长信箱”再到“市长热线”几经演变，在今天开始逐渐向网络过渡.     

“三农”服务永不消失的电波——我省“12316”新农村热线开通5周年记

由省农委组织专家，吉林联通公司提供平台，吉林电视台、吉林人民广播电台共同参与创建的我省“12316”新农村热线，自2006年5月22日开通以来，至今运行已经有5年的时间。热线的专家与农民沟通推广农业技术、送市场信息、帮农民解惑、替农民说话、为政府分忧，     

湖南武冈“民情热线”为什么受欢迎？

武冈是一个地处湖南省西南部、有80万人口的县级市，2009年4月以来该市开办了“民情热线”，利用电话、网络、短信等载体，密切联系和热情服务广大群众，取得了明显成效，受到普遍欢迎。     

陈明钰和他的“打工热线”

今年31岁的陈明钰是陕西安康旬阳县吕河镇双井村人。1994年他到青岛打工，于2000年11月23日开通“小陈打工热线”（0532—88651948），服务对象是全国外来务工者，热线根据咨询者反映的情况给予法律上的解答和帮助。如今，他已是共青团青岛市市南区外来务工青年工作委员会书记。     

“12319”，服务到永久

炎炎烈日下，一位市民正在焦急地拨打着电话。“您好，12319城建服务热线，您需要什么帮助？”“喂，××处自来水管跑水了，快来看看吧。”“请您留下电话和地址，我们马上联系相关部门……”半个小时后，自来水集团的工作人员赶到现场，很快解决了跑水问题。     

沈阳市行政执法局“抓党建 促培训”全面提高政风行风热线办理质量

沈阳市城市管理行政执法局党委在政风行风热线办理工作中，用“抓党建、促培训”的方式，“围绕民心、把握稳定、服务百姓、共建和谐”，积极构建“文明、高效、务实、清廉”的案件办理工作体系，取得了突出成绩。年初以来，全系统共受理各类诉求166件，问题按期办结率100％，问题息访率100％，星级率97．65％，群众满意率99．25％。     

明水县改进“县长热线”转作风连民心

自“两学一做”学习教育开展以来,明水县委县政府进一步改进“县长热线”运行机制,整合各类涉民服务电话,集中受理群众咨询、求助、建议、投诉等事项,切实为百姓排忧解难,承接、转办、督办、落实的效率显著提高,切实解决服务群众“最后一公里”问题。实行制度、流程、办法“三位一体”管理机制,做到事事有回音,件件有着落。“县长热线”以群众的呼声为第一信号、以群众的利益为第一追求、以群众的满意为第一标准,用真心服务人民群众,用方便、快捷、通畅的沟通渠道更好地传达群众呼声。同时,“县长热线”为县领导及时掌握民生动态提供了有价值的参考。     

“热线”还需“热办”

为了提高办事效率,更好地服务群众,不少地方政府和部门相继设立了“热线”电话。开通“热线”,能缩短政府与群众的距离,改进政府部门的工作作风,解决一些群众急需解决的难题,确有其积极意义。然而,有的地方并不重视做好“热线”工作。有些问题群众反映多次、呼吁再三,但仍是久拖不决。群众说,一些“热线”先“热”后“冷”,形同虚设,糊弄老百姓。一条“热线”,情牵两头。要让“热线”热得持久,必须规范“热线”接听行为,对每一个咨询“热线”的内容,都要用书面的形式登记下来,然后进行筛选整理、反馈或传输到相关部门或责任人。不仅如此,还…     

应用强度:技术治理效率悖论的一种新解释——基于B市“12345”热线的实践分析北大核心CSSCI

在基层治理实践中信息技术的应用不一定能带来治理效能的有效提升。既有的技术限度、技术缺陷、制度供给和应用边界的视角未能充分解释这一效率悖论问题,通过对B市“12345”热线的实践分析,提出应用强度的新解释视角。基层治理可以分为基层政府自主进行的“一阶治理”和上级政府转办基层政府进行的“二阶治理”两个层次,“12345”热线是“二阶治理”的一种实现形式。在常规应用强度下,“12345”热线主要回应“一阶治理”的溢出事务,在基层治理中发挥补充功能;而在高强度应用下,“12345”热线大幅提升了“二阶治理”的回应性,使其吸纳了大量的群众诉求,产生了对“一阶治理”的替代效应,进而导致基层治理的效率损耗,具体表现为高治理成本与事务细碎性的矛盾以及治理压力加大与治理重心上移的悖论。从技术治理应用强度的视角可以发现,通过技术治理增强自上而下的行政管理进而强化基层政府回应性的治理路径具有一定的局限性,需要在行政管理与基层政府治理自主性之间建立平衡。