“市长热线”不应处于“休眠期”

日前,有位朋友因有事求助＂市长热线＂予以解决。下午2时许,拨打＂市长热线＂,先是＂盲音＂打不进,反复拨打后,响了几声自行挂断。原以为接听人在＂午休＂,于是耐心等待到3点多,再次重复拨打时,得到的回答是＂你去拨打信访局的电话＂。据了解,前一阶段在开展群众路线教育实践活动抓窗口作风整治时,市长热线也曾＂热＂了一阵子,而活动过后有些政府部门的＂热线＂变成了＂冷门＂,不是＂肠梗阻＂,就是处于＂休眠状态＂,要么就是相互推诿＂踢足球＂,或者接听者被动接听没有好态度。     

热线电话为何不热

正民众满怀希望拨打市长公开电话等政府热线电话,要么长时间占线,要么拨打100多次无人接听,即便民众经过漫长等待拨通了电话,接听质量也难尽人意,想办事的群众依然找不到责任单位和责任人。这让拨打政府热线电话的人作何感想?这不是逼人知难而退吗?政府热线"不热",既伤害民众感情,也有损政府形象。     

别让政府热线成摆设

正热线电话是百姓与有关部门及单位沟通的渠道之一。近年来,随着政府热线的普及,越来越多的群众选择通过拨打热线反映问题。然而,不少地区的政府热线都存在着这样那样的问题,受到群众诟病。去年5月,半月谈网记者在多个时段拨打多地的市长公开电话等政府热线电话,要么长时间占线,要么拨通后无人接听;在拨打某城市的市长公开电话时,连续拨打100     

让市长热线不再流于形式

近日，记者拨打了4个直辖市、27个省会城市、9个地级市共40个城市的电话，以检验市长热线是否通畅。总的来说，大多数城市的市长热线比较容易打通，接听热线的工作人员服务态度很好，但也存在一些不尽如人意的现象。     

热线服务的“温度”

正近日,有媒体记者在多个时段拨打多地的政府公开热线电话,发现存在不少问题,要么长时间占线,要么拨通后无人接听,电话难打通、与接线员难沟通、问题难解决已经成为公共热线电话的三大弊病。调查显示,21个市区县与百姓生产生活关系密切的317个政府部门的便民服务电话,其服务质量合格率仅为36.9%;民众对于公共服务热线,54.7%认为"有些鸡肋",还有16.5%认为"纯属摆设"。热线电话成摆设,预期服务不到位,惹起民众肝火     

“一号通”变“百事通”

正去年年底,西安市"12345市民服务热线"正式开通,该号码整合了全市人社、房管、市政、环保、消费维权等38条非紧急类热线电话,且与110、120、119等紧急类热线电话互联互通,市民只需拨打"12345",就能得到自己想要的咨询服务或投诉受理。一个城市有38条政府服务热线并不稀罕,尚不包括水电、煤气等企业公共服务热线,但这么多的电话号     

“12345” 一号办好群众烦心事

当你在生活中遇到困难,一遍遍拨打各种电话仍不能解决问题时,你是否感到困扰?今后,所有非紧急类政府服务问题,都可以通过拨打"12345",实现一号受理、一次办结。开通以来,12345政府服务热线已然成为群众反映诉求的有效渠道。"嘟……嘟……"2019年12月13日,家住贵阳市南明区的刘先生向12345接线员寻求帮助:"你好,我买的房子面积和之前房地产公司说的不一致,我该怎么办才好?"     

多些与群众的真情“面对面”

浙江奉化市为打造百姓利益诉求"阳光平台",从3月12日起,每周三晚7时30分至8时20分,全市40余个与百姓生产生活密切相关的行政职能部门"一把手"轮流走进奉化电视台现场直播室,接听"阳光热线",解答群众提问,与群众面对面交流.     

细细连心线 拳拳为民情——秦皇岛市市长热线为民服务纪实

正在秦皇岛市直机关服务队伍中,有这样一个团队,她们的责任特别重大,她们的声音分外温暖,这就是12345市长热线团队。62名平均年龄25岁的女青年,用她们稚嫩的肩膀担起了311万市民的期盼重托。"12345,有事找政府",成为响彻渤海之滨、燕山之畔的为民口号。接力沈汝波、为民做好事,热线在行动;转职能、树形象、提效能,热线当先锋。一个号码暖民心"12345市长热线办事效率就是高,解了我的燃眉     

党员志愿服务助力“好人之城”

<正>2014年,邢台市提出打造"好人之城",党员们自觉开展志愿服务。"有时间做志愿者,有困难找志愿者,这里是3651890志愿服务热线。"为使更多遭遇困难的群众"求助有门",邢台市还开通了专设的志愿服务热线。无论何时何地,只要拨打热线,就能及时得到应急求助、生活照料、家电维修等各类社会志愿服务。与此同时,邢台市志愿服务管理中心和邢台志愿服务     

北京有个“007”

<正>生活中遇到难题怎么办?很多市民的第一选择是拨打12345。可很多人并不知道,这个热线全称是"北京市非紧急救助服务中心——北京市政府服务热线管理中心12345",它每天从零点到第二天零点、一周7天全时段工作,365天不休假,堪称北京的"007"。5月17日,记者走进位于北京亦庄联通大厦的12345受理大厅。"我们日夜在聆听""让您听到我们的微笑"的标语让人感受到了热线贴心服务     

领导应善于“讲话”

经常听到各地设立热线电话的消息，如政务公开热线、市长热线、消费者投诉热线、农技热线、法律咨询热线等各种各样的“热线”。可这些“热线”往往都热闹一阵子，就声息不大了。“热线”是为便于马上联系而经常准备着的可直接连通的电话或电报线路。政府机关或有关部门面向广大群众开设各类热线，为群众提供急需的各类服务，是实践“三个代表”，转变工作作风的具体体现。设立“热线”，一方面能及时向群众提供有关的信息和政策法规，另一方面可了解群众的所想、所需、所盼、所愁，从而更好地为群众排忧解难，兴办实事。设“热线”的初衷是…     

“热线”还需“热办”

为了提高办事效率,更好地服务群众,不少地方政府和部门相继设立了“热线”电话。开通“热线”,能缩短政府与群众的距离,改进政府部门的工作作风,解决一些群众急需解决的难题,确有其积极意义。然而,有的地方并不重视做好“热线”工作。有些问题群众反映多次、呼吁再三,但仍是久拖不决。群众说,一些“热线”先“热”后“冷”,形同虚设,糊弄老百姓。一条“热线”,情牵两头。要让“热线”热得持久,必须规范“热线”接听行为,对每一个咨询“热线”的内容,都要用书面的形式登记下来,然后进行筛选整理、反馈或传输到相关部门或责任人。不仅如此,还…     

以首善标准建设法治中国首善之区——盘点2015年北京市两会上的“法治”之声

党的十八届四中全会作出全面推进依法治国的重大战略部署,确立了建设中国特色社会主义法治体系、建设社会主义法治国家的总目标。中共北京市委十一届六次全会提出,北京要建设法治中国首善之区,在法治建设中走在全国前列、发挥示范作用,向全世界展示泱泱大国文明之都、法治之都的良好形象。2015年,是全面推进依法治国的开局之年。"建设法治中国首善之区",成为刚刚闭幕的2015年北京市两会热词。北京市市长王安顺所作的政府工作报     

服务热线不便民 绕来绕去惹人烦

本应带来便民的服务电话,为什么拨打起来不方便？“记者同志,你们百姓心声栏目好,说了我们好多心里话,今天给你们反映个问题,就是拨打客服热线时常常遭遇：电话无人接听,语音提示项目复杂、甚至还夹带业务广告、转人工接听等待时间长等问题。”黔南自治州长顺县李民给本刊来电反映。     

政治承诺的呈现与市长热线的仪式化

市长热线诞生于20世纪80年代初,如今已经成为普通民众参与政府过程的主流渠道.考察其演进历程与运作情况发现,市长热线具有"仪式化"的特性,在诞生后的较长时间里,实际运作效果低于创新之名所标榜的效果.但是,仪式化的特性并没有阻碍市长热线的扩散.引入政治承诺的概念并分析指出,市长热线可以较好地呈现执政党"联系群众"的政治承...     

兵团“12338”妇女维权公益服务热线全面开通

<正>为进一步拓宽妇女群众的利益诉求渠道,利用现代信息技术更加便捷地为妇女群众提供维权服务,兵团妇联积极协调各级妇联组织及相关部门于11月29日全面开通"12338"妇女维权公益服务热线。需要维权的妇女直接拨打"12338",根据维汉双语语音提示操作,电话就会介入当地妇联维权部门。"12338"公益服务热线主要为妇女儿童提供法律、婚姻、家庭、心理、教育等     

处理“官商关系”要“慎政”

要建立良好、正常的"官商关系"有一个基本点,就是政府首先要守法。进一步说,政府在改革这条道理上,要尽快启动建立中国特色的法治社会,这是一个前提。官商交往要有道,相敬如宾,而不要勾肩搭背、不分彼此,要划出公私分明的界限。3月8日,在参加江苏代表团审议时,中共中央总书记、中央军委主席习近平如此告诫官员要处理好"官商关系",并进而指出,公务人员和领导干部,要守住底     

“直面群众”之外

前些日子,杭州市政府"敞开大门",采取"开放式决策",市民可以通过网络直播"列席"市政府常务会议;可以申请直接参加会议、发表意见;也可以通过视频连线接入会场讨论政事。为什么要这么搞呢?市长蔡奇向媒体解释,说了这样两句话:一句是"老百姓有权知道政府在做     

“争不择言”折射干部素养之忧

某市长在接受媒体采访时，针对前些年开发商参与城市拆迁、损害群众利益问题时表示：政府从来是站在穷人的立场，政府就是要做穷人的代言人。这位市长要传达的是，对少数开发商侵害拆迁安置群众权益的遗留问题，政府要为弱势群体主持公道并勇于担当。因此，