襄垣县工商局搭建消费维权“四大平台”成效显著

山西省襄垣县工商局在消费维权工作中积极搭建＂四大平台＂,收到显著成效。     

保监会：新办法保障消费者的投诉权益

据悉，2013年第一季度，中国保监会及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益有效投诉总量为5054件，同比上升370．14％，解决消费者投诉的问题显得十分迫切。2013年7月1日，中闻保监会正式公布了《保险消费投诉处理管理办法》。该《办法》明确了保险消费投诉的处理流程、处理时限、责任主体和问责机制。     

“四金”问题成房产交易热点

据有关部门受理的消费投诉反映，近些年，有关房屋交易中涉及“四金”纠纷的投诉呈增多趋势。为了使消费者在购房中少走弯路，避免发生类似纠纷，笔者在这里试对“四金”作简单解读。     

专业“验房师”帮你免损失

近年来，在房价不断攀升的同时，房产质量投诉也一直居高不下，已成为近年来消费者的投诉热点之一。入住新房之前，物业公司总会要求业主在拿钥匙之前验房、签收。大多数业主对于“验房”一知半解，很多情况下都是走过场，最后稀里糊涂地签字。一旦新房的门窗、上下水出现质量问题，因为之前已经签字验收合格，所以跟物业或是房地产商总是有理说不清。这个居高不下的投诉热点催热了一个新行当——民间验房公司及民间验房师。     

淘宝突围

2010年3月8日,淘宝网消费者维权平台正式上线。通过该平台,淘宝上的买家们可以随时对具体交易进行维权投诉,并可随时查询投诉进展的情况。一个月前的2月2日,淘宝斥资1亿元人民币成立维权基金,     

再谈维护消费者的合法权益——写在“3．15”消费者权益日

跨过消费投诉风起云涌的2004年，我们又在春风中迎来了今年年主题为“健康·维权”的消费者权益日。     

某移动通信分公司强制用户预存话费一案引发的法律思考

2002年3月到4月间，某市工商局12315投诉中心陆续接到移动用户投诉，称自己的手机被无故停机，经查问移动公司说是未预存话费，为此移动用户强烈要求工商部门查处这种强制交易的违法行为。经查实，该移动公司于2001年12月26日始，在全市范围内推行“预存话费，再打电话”活动。其做法是对新入网的用户在购买SIM卡时。     

晋中市路政超限网络服务平台正式启用

近日，由山西省晋中公路分局搭建的95105123路政超限网络服务平台在晋中市正式启用。经过7个月的试运行，95105123路政超限网络服务平台共接到2945个电话，其中“公路三乱”投诉电话24个，涉路案件举报54个，路况咨询及问路服务2409个，救援电话26个，法规咨询电话432个。涉路案件及“公路三乱”的举报查处率达到100％。     

香港如何监督警察

两层投诉机制 自己人调查自己人，外部人监察内部人 一名在押囚犯，投诉高级警员疏忽职守，警务处投诉警察课（警方处理市民投诉的机构）调查后认为，投诉“无法证实”。资料报送监警会要求通过，监警会不同意，打回投诉警察课，改为投诉“无法完全证明属实”。监警会再次打回，投诉警察课最终认定投诉“获证明属实”，并对高级警员作出训喻，投诉处理获得通过。     

邵明强：万起鉴定“零投诉”

坚守在法医岗位十几年如一日，同事称他是“铁人”； 9800余起检验鉴定案件，实现“零投诉”，当事人称他为“铁笔”; 一个电话就登门鉴定，当地百姓称他为“贴心人”。     

法规才是最大的“行规”

酒店禁止自带酒水、包间设有最低消费、买车被要求购买保险”一一又到一年“3·15”,在各地消协组织相继公布的消费者投诉热点中,又出现了这些“熟悉的面孔”。林林总总的霸王条款背后,商家的一句“行规”仿佛成了坚不可摧的牢固盾牌。     

工商局与电视台的角力

有线电视台因预收用户费用遭到了消费者的集体投诉,工商局据此予以处罚16万元人民币;电视台不买这个账,一纸行政复议状将工商局告了,事情的经过怎样?结局又如何?     

给执法者带上“紧箍咒”

在有些部门，人们遇到执法不公或有案不查时，往往束手无策。为杜绝这种现象，湖北省襄阳县工商局率先在全省工商系统实行了“执法责任制”和“错案追究制”。群众遇到执法不规范时，可据此理直气壮地向执法者讨个公道。去年５月，一名外地个体户觉得工商部门对他的检查不公。抱着试一试的心理，他向工商局投诉。没想到只过了３天，工商局就查清了情况，公开处理了责任人，并派人驱车上百里向他赔礼道歉，给了他一个满意的“说法”。该县还有一位以曾蹲过大狱自诩，欺行霸市的个体户，无人敢管，群众对此意见很大，反映到工商局，问题立即得…     

守电下乡别“吓”乡

2009年,我国掀起了一场轰轰烈烈的家电下乡活动。家电下乡的本意在于方便农民,改善广大农民的生活质量,是一项利民措施。对中国的家电企业而言,也是一项重大利好。然而,在家电下乡过程中却出现了这样奇怪的现象：一方面有农民消费者投诉某些家电下乡产品价格过高,另一方面,也有家电下乡经销商投诉“进价太高,赚不到钱”。     

跨区域协作 快速反应 共同保护知识产权

厦门市工商局对一起重大侵犯奥林匹克标志专用权违法行为的有效、快速办理,是北京市保护知识产权举报投诉服务中心（北京12312）与厦门保知办通过跨区域协作工作机制的成功实践,也是国家知识产权保护网工程“上下一体、部门协作、区域互动”工作机制的成功典范。北京12312在奥运及其他知识产权保护区域协作方面在全国起到示范带头作用,并以构建奥运知识产权保护区域合作机制为契机,完善区域协作制度,创新协作方式,共同营造健康、有序的知识产权保护环境。     

投诉电话不要成摆设

最近，有群众反映，青岛市某政府部门的投诉电话经常没人接听，偶尔有人接听了，态度也很不好，有时甚至训斥投诉者。市民们因此对这个“投诉电话”进行了“投诉”。青岛市领导得知这一情况后，严厉批评了这种“衙门作风”，要求查究有关人员的责任，并安排开通了三部公务员效能投诉电话。不到两个月时间，这两部投诉电话就接到投诉５００多个，其中六成是投诉市政府行政部门，并且集中在公务员的服务态度和办事效率上。设立投诉电话，本意是加强政府和群众的联系，提高行政效率和为群众服务的质量。可是，设立电话后无人值守或态度不好，不…     

浮山县工商局开展“3·15”国际消费者权益日活动

在“3·15”国际消费者权益日之际，山西省浮山县工商局多形式开展了“3·15”阔际消费者权益日纪念宣传活动：     

我国消费者权利保护体系完善研究——基于消协组织投诉受理情况与典型案例的实证分析

在一个以社会分工和商品交换为特征的消费经济时代,人人都离不开消费,系统、全面地保护消费者权利成为市场经济健康运行的内在要求。自1993年颁布《消费者权益保护法》之后,我国就逐渐形成了以《消费者权益保护法》为核心的消费者权利保护体系,但由于我国市场经济尚处于初级发展阶段,消费者保护工作起步较晚,在消费者权利保护的体制机制和法律规范诸方面还有很多空白和不尽周延之处。通过对消协组织投诉受理情况与典型案例的实证分析,本文从完善消费者保护的法律体系、完善消费者保护机构、完善消费者纠纷解决机制、建立经营者诚信体系提高消费者权利保护的科技化和信息化水平等五个方面论述了我国消费者权利保护体系的完善途径。     

114别成了“要要死”

某市消费者权益保护委员会近期接到投诉：俞先生根据114查号台提供的“海尔特约维修部”电话，找到维修人员，结果后者三次上门更换冰箱风扇都没修好。俞先生起了疑心，查证之后发现对方原来是“李籍’。经记者调查，原来114查号台收了所谓的‘优先报号费”，谁给钱多，就让谁排前面，114从中谋取利润。     

消费投拆掌握7要素

在消费者的自我保护意识日益加强的今天,消费者对商品及服务等质量问题的投诉也逐渐增多,但一些消费者由于不懂法,不能正确投诉,投诉往往吃“闭门羹”或投诉无果,最终使自己合法权益得不到法律保护。那么,投诉应注意什么呢?