双美员工 姚久玲

正2014-019号302路公交车首席乘务员姚久玲,每天用笑容为每一名乘客服务,乘客在旅途中快乐、安全是她最大的愿望。职场美:作为一名公交车的乘务人员,提供给乘客优质的服务是他们的工作和任务。姚久玲在工作中完成得非常出色。在2008年的一天,一名盲人在车站等302路公交车。当看到盲人要上车时,她急忙下车,扶这名盲人乘客上车,并在车上为盲人找到了座椅。在之后的交流中,得知盲人要在北太平庄下车换乘626路公交时,姚久玲又忙碌起来,帮这名盲人乘客在车厢内找同路人,以至于能帮助他顺利找到车站,避免不必要的事故。     

读图

公交乘客抬开霸道拦路轿车 在中国，有些无素质的私家车主把车乱停乱放，构成“公害”。2014年9月4日中午，武汉武昌广埠屯人行天桥下，一辆白色轿车挡住了810路公交车的去路，众乘客无奈，只好合力将此车挪开。     

“看客”,是民族不幸的劣根

正7月4日22时16分,福州一辆27路公交车行驶至后屿路口公交站时,车内一名男子突然对一年轻女子施暴。施暴过程中,55岁的公交车司机欧阳农益喊了5次"快来帮她",起初无一乘客上前,而直到他快要将施暴男子制服时,一名年轻男乘客才出手相助。(7月7日《京华时报》)这是多么熟悉的场景:一个歹徒施暴,竟无一人上前。我们在赞叹55岁公交司机欧阳农益的     

陈东梅：身为一名平凡岗位上的普通职工，我要竭尽全力地为人民服务，用自已的实际行动诠释生命的不平凡

十、年前。陈东梅成了八方达怀柔分公司916公交车的一名乘务员。十年的寒冬酷暑。她练成了一身过硬的服务本领，将热心、爱心融入了车厢服务，架筑起一座通往乘客心灵的桥梁，并于2010年成长为一名北京市劳动模范。职场美：陈东梅满腔热忱，待乘客如亲人。她以一颗善良真诚之心，丰富服务内容，拓展服务领域。创新服务措施。有一次．陈东梅在车上拾到一个乘客遗落的纸袋，纸袋里装有10万余元的现金，她立即与车队联系。将10万余元归还给了乘客。陈东梅说。要当一名优秀的公交乘务员。光靠一腔热情远远不够，还必须刻苦钻研，掌握丰富的业务知识：于是，她虚心向有经验的乘务员求教职业技能，还利用业余时间系统阅读《公共交通通行能力和服务质量手册》、《公交服务手册》、《北京地理》、《北京公交线路换乘通》等书籍，提高了业务素质和服务水平。     

巾帼不让须眉

正门丽是公交集团电车分公司第十二车队121路的一名驾驶员。自1999年来到企业,从事驾驶员岗位17年,她始终把乘客的安全、企业的利益放在首位,不断增强责任感和使命感。真诚服务,赢得乘客称赞作为无人售票线路的驾驶员,门丽始终坚持"优质服务、真诚待客、礼貌送客"的服务理念,做到"无人售票有人服务",让每名乘客都有宾至如归的感觉。乘客李女士经常乘坐门丽的车,由于身体残疾,上下车动作较慢,每次李女士乘车,     

杭州公交纵火案

<正>7月5日,杭州7路公交车被人纵火燃烧,造成29名乘客受伤。据警方通报,纵火嫌疑人包来旭分别在兰州、广州等地打过工,长年孤身在外,有厌世情绪,向他人流露过要效仿制造恶性事件扬名的念头。     

个人恐怖主义

陈水总一把火,烧死了46名无辜的公交乘客,自己也葬身火海。是什么样的深仇大恨,使他对这些陌生人下此毒手?答案是:没有仇恨。虽然他的袭击目标是公交车上的全体乘客,但要报复的是社会不公,那80多名死伤乘客只是他随机选择的牺牲品。无论陈水总有多少值得同情的理由,他都要受到最严厉的谴责。而除了谴责,我们还必须思考更多。2009年6月5日发生在四川成都的公交车纵火事件、2010年全国多地连续发生的校园、幼儿园砍杀案,以及6月7日厦门BRT快速公交大火爆炸案,都是应引起全社会重视的个人恐怖主义行为。     

公交1路车队创新工作室 巧改设备一年节水八百吨

正当人们看到在长安街上高效运转的1路公交车,便随口而出"大一路",这个"大"字,对普通乘客来说,只是直观的来自公交车的外形,然而在北京公交集团内部,作为企业的标杆车队,它却体现着1路车队的自信、包容和团结。2018年是创新发展的一年。车队召开创新工作大会,大家集思广益创新车队工作,提质增效促进车队发展。车队新配置的智能饮水机让职工能随时喝到洁净的热水,     

李喜芹:用真情服务乘客

<正>李喜芹是北京公交集团第四客运分公司362路的一名乘务员。27年来她始终坚持在工作中做到"六个一点",即:仪表美一点,微笑多一点、嘴巴甜一点、语气柔一点、肚量大一点、服务细一点。从点滴做起,用一路热情服务,带给乘客一段舒畅的心情。2009年她荣获"首都劳动奖章"。用心工作服务乘客李喜芹所在的362路途经中国农业大学、北京动物园等地,沿线还通过多个社区。乘客中既有朝气蓬勃的白领、学生,又有白发苍苍的老人,也有来京旅游的外地游客。平时她走访     

立足岗位 奉献公交——记300路外环驾驶员刘淑芳

正刘淑芳是公交集团第一客运分公司300路外环线路的驾驶员。在工作中,她始终坚持"干一行、爱一行、钻一行、专一行"的信条,在为乘客提供极致服务的道路上不断地努力和追求着。微笑服务乘客至上由于三环路上乘客较多,车厢内稍显拥挤时,乘客之间难免就会有些小摩擦。有一次,两位乘客因为抢座发生了争吵,言语上针锋相对,互不相让,火药味儿十足。当车辆行驶到华威桥时,利用等红灯的时间,刘淑芳微笑着回过头,对两位乘客说:"能够在车厢相遇是咱们的缘分,我会竭诚为你们服务,希望我     

拥有上万粉丝的公交乘务员 北京公交集团第一客运分公司 张鹊鸣

<正>有北京公交"活地图"之称的张鹊鸣,2000年10月成为北京公交集团第一客运分公司387路乘务员;张鹊鸣编著了20多万字的《鹊鸣公交速查词典》;2005年,张鹊鸣被授予"北京市劳动模范"称号,当时他年仅24岁;如今,张鹊鸣利用平板电脑开展电子指路服务,已为近万名乘客成功解决出行问题。从小就喜爱地图的张鹊鸣,不仅经常收集不同版本的地图,还特别喜欢在地图上标注公交车的走向和站名。2000年,张鹊鸣如愿成为了一名     

李喜芹:用真情服务乘客

李喜芹是北京公交集团第四客运分公司362路的一名乘务员.27年来她始终坚持在工作中做到“六个一点”,即:仪表美一点,微笑多一点、嘴巴甜一点、语气柔一点、肚量大一点、服务细一点.从点滴做起,用一路热情服务,带给乘客一段舒畅的心情.2009年她荣获“首都劳动奖章”. 用心工作服务乘客 李喜芹所在的362路途经中国农业大学、北京动物园等地,沿线还通过多个社区.乘客中既有朝气蓬勃的白领、学生,又有白发苍苍的老人,也有来京旅游的外地游客.平时她走访记录下沿线小区、学校、公园、商场等地理位置,熟记线路换乘环境.     

不断追求的驾驶员——廖娟

<正>廖娟是北京公交集团电车客运分公司124路的一名驾驶员。拥有22年公交车驾驶经验的她至今已安全行车65万余公里。工作中她始终遵守安全行车,服务创优的工作要求,作为全国"五一"劳动奖章获得者的她,在分公司、车队都积极发挥着先锋模范带头作用。善于学习总结的女驾驶员     

劳模离我们很近

劳模离我们很近。劳模不是高高在上的荣誉,他们更多的时候只是一名普通的劳动者。在2005年的全国劳模中,有背着煎饼闯世界的老总,有百货大楼里微笑服务顾客的售货员,还有待乘客如家人的公交车售票员……但平凡的劳模已经足以让我们感动。     

越变越美的公交车

正20世纪70年代北京的大街小巷,跑的公交车又旧又简陋,颜色也十分单调。噪音、污染都超标,超期服役的老旧车比比皆是。开这样的老旧公交车,不仅工作强度大,而且心里都不舒服。而今公交车更新换代的速度快得惊人,油电混合的,天然气的,纯电动的等。驾驶员的工作环境也越来越好,几乎所有的公交车都带空调。公交车的外观也越变越美了。20世纪70年代我是北京公交338路的一名驾驶员,     

及时关怀保障儿童心理健康

一天，我带着女儿出去逛街。在公交车上，女儿兴致盎然的半躺在座位上和我喋喋不休，时而抬起她的小脚丫凑到我脸上逗弄。正在这时不知从哪传来的一股恶臭飘进车来，车上的乘客顿时全都捂起了嘴巴，我也不例外，可女儿见状满面委屈，终于大叫一声：“不是我的脚臭!”全车乘客闻之爆笑不已。     

真情满车厢爱心献乘客——记公交集团第六客运分公司乘务员盛淑敏

盛淑敏是北京公交集团第六客运分公司10路64702全国“青年文明号”车组的乘务员.多年来,她始终奉行“线路有终点,服务无止境”的理念,执着地追求着“一心为乘客,服务最光荣”的宗旨,用“爱心、细心、诚心、热心”的服务对待每一位乘客,用实际行动诠释爱岗敬业、真情服务的职业道德.     

公交司机

周日上午，我坐109路公交车去市图书馆。车上人很多，刷过卡后，我就势站在车门口的扶手处。公交司机是一个魁梧的中年汉子，穿着一件黑色的羽绒服，戴着白手套的双手紧握着方向盘，目视前方，心无旁鹜。他与别的公交司机有些不同，每到一个站牌，他就不厌其烦地报一下站牌名。     

发挥“男子汉”精神,对乘客“多关心一点”——记全国五一劳动奖章获得者、北京公交集团客运三分公司第17车队323路“男子汉车组”驾驶员崔志勇

<正>“小伙子,坐你的车感觉就是不一样,每次都是主动起身把我迎上车,就跟飞机上的服务一个标准。”“呦,我这刚上医院开的药,七零八碎占着手,没想到你这车上连塑料袋、湿纸巾都替我们准备好了,小伙子你想得也忒细致了。”……在北京的323路公交车上,这样的赞叹声音总是不绝于耳。面对乘客的称赞,驾驶员崔志勇总会笑着回应:“您满意就好,欢迎您下次还坐我的车。”     

道德的“认知分裂症”

<正>经常有人说"道德是用来律己,不是用来律人的",并且一脸高尚的样子。据说,如此标榜可以防止"道德绑架"。这有问题吗?有。让我们来看一下如下的情境:公交车上,一个中年渣男突然对一年轻女乘客施暴,先是跨腿坐在女子大腿上,接着,压在女子身上,猥亵并企图强奸。司机见状,赶快过来和施暴渣男搏斗,并连呼车上的乘客"快来帮她",喊了5次都无一回应,直到最后才有一个眼镜男帮忙。这并不是我假设的"思想实验",而是7月4日发生在福州27路公交车上的真实事件。