运筹帷幄 铸就辉煌——记哈尔滨大庆宾馆总经理刘文举

在哈尔滨星级宾馆中，有一颗耀眼新星——哈尔滨大庆宾馆。它是大庆市人民政府和大庆石油管理局共同投资兴建的国家“三星级”旅游涉外宾馆，中国旅游饭店业协会会员单位。客房入住率达73％，列黑龙江省星级宾馆榜首。近年来，这个宾馆靠科学的管理，优质的服务，赢得了八方来客的赞誉，取得了可观的社会效益和经济效益。     

此行终生难忘

来贵州参加这届运动会，我们有两个“终生难忘”：一个终生难忘是，这次我们下榻的林苑宾馆，靠近森林公园，环境非常幽静，空气清新，我们感觉自己住在森林一样，而且校园相对封闭，对我们管理运动员和教练员都非常方便。虽然宾馆本身并不是一个星级宾馆，接待档次和服务水平与星级宾馆都有一定差距，但是为了把这个差距补上去，为了接待好我们团队。     

爱心岗位献爱心 爱心服务暖人心

“沈阳北站共产党员009爱心服务室”是上个世纪90年代以第一任服务室主任、共产党员项荣的工号“009”命名的，也称为“009爱心岗”。十几年来，这个团体一直是车站优质服务的品牌和标杆，它以老、幼、病、残、孕等旅客为重点服务对象，坚持以人为本，旅客至上，热情贴心服务，主动排忧解难，赢得了旅客的赞誉和车站领导的好评。     

管理勇开拓 服务创一流

桂阳宾馆自1994年7月1日试营业以来，先后接待中央、省级领导和承办市、县级以上会议142次，接待英、美、德、日、韩等国和港、台地区商务组团182次。年开房率由前年的32％上升到去年的50％，营业额由前年的291万上升到去年的460万。在去年省市旅游局主持的三次测评中，在“服务、卫生、设备、安全”四个方面达到了七项优良，实现了“一流的服务，一流的卫生，一流的环境，一流的保养”，并被评为“二星级涉外宾馆”。作为一家开办时间短的县属宾馆，能迈上这一新台阶，主要得益于内部管理机制的改革和宾馆员工素质的培养提高。具体说来就是…     

铁路服务新规即将出台

铁道部近日发出《关于在全路客运窗口广泛开展“服务旅客创先争优”活动的通知》,其中一些新的服务创新项目即将出台,值得旅客期待。     

“爸爸把前门 妈妈守后门”

原湖南省委副书记郑培民，廉洁自律，赢得众口称赞。他的廉政经验其实也很简单，关键是他把住了“前门”，妻子又守住了“后门”。一些人想从他的“前门”送钱买官，包工程买地皮，既碰了钉子，又受到训斥。于是，就搞迂回走“后门”找他的妻子。殊不知他妻子的“后门”也是钢打铁铸，她有个“三不”原则：不帮人向郑培民带任何信，不传口信，不接受任何礼品。他们的孩子很形象地说：“在廉政问题上，爸爸把前门，妈妈守后门。”一些干部贪赃受贿，腐败堕落，究其原因，不是“前门”没把住，就是“后门”没关紧，或者干脆“前门”、“后门”…     

红领巾服务候车室

西城区铁路第三小学紧挨着西直门火车站。一九五八年初,学校与车站联系成立了一个“红领巾服务候车室”,引导儿童参加力所能及的社会公益活动,学习为人民服务的思想品质。候车室的工作开始由四年级一班担任,由少先队中队辅导员具体辅导。最初队员们每天打扫室内卫生,后来内容就丰富多采了:向旅客宣传卫生和时事,为旅客送水、送书刊,替老、弱、残废的旅客搬运小件行李,等等。队员们每天利用下午课余时间,按小队轮流     

VIP病房越多，公益性越差

“当前中国VIP病房提供的条件太好了!”发此感慨的，是著名医学专家、中华医学会会长钟南山。他披露某医院“最高级病房全套服务堪比星级宾馆，日房价高达3600多元”，并明确表示不赞成VIP病房的规格高过普通病房太多。     

春风拂“门”暖人心

2007年起，北京边检总站在全国边检系统中率先启用“旅客满意度电子评价系统”，将工作重心进一步向服务倾斜。而以“服务旅客的需求，顺畅旅客的出行”为第一要务的工作目标，也让这支重要的国家行政执法力量，向世界展示着中国边检的风貌，在国门前如春风般温暖着每一位过往旅客。     

“长安”经营之道——访长安文化娱乐中心总经理潘洪业

“长安”经营之道———访长安文化娱乐中心总经理潘洪业穿行在车流不息、人潮如海的东长安街上，你会发现：与“恒基中心”、“中粮广场”隔街相对的，是一座以“光华长安”命名的大厦。不过这幢装璜富丽的高大建筑既非星级宾馆也不是豪华商厦，它是京城里颇具规模的以长...     

双手托起文明星——白城市洮北区政府宾馆精神文明建设纪实

夜幕降临,华灯初放,在白城火车站前五彩斑澜的霓虹灯河中闪烁着一颗耀眼的新星,那就是被省委、省政府命名为省级精神文明单位、省级“青年文明号”的二星级酒店—洮北区政府宾馆。几年来,市场竞争日益激烈,白城市区宾馆酒店鳞次栉比。在这样的环境中,原来并不景气的洮北区政府宾馆不但走出了逆境,而且步入了星级宾馆的行列。这些成绩的取得,一方面得益于区委、区政府的大力支持,另一方面,更是宾馆新一任领导班子狠抓优质服务,大力改善宾馆环境,把精神文明建设融于日常的各项工作之中的结果。———抓班子建设,带出一流的队伍。宾馆新一任领…     

马克思主义是为人民服务的

“解放思想，实事求是”，在今天，一个重要的问题是如何看待马克思主义的功能。是马克思主义为人民服务，还是倒过来，人民为马克思主义服务？应该说，这个问题不难回答。马克思主义是思想武器，行动指南，“武器”和“罗盘”不管多么强大和伟大，都是手段，而不是目的，这是显而易见的。马克思主义的生命力在于和时代结合，和国情结合，和亿万人民的实践活动相结合。不结合，什么用处也没有，只要一结合，就不是原封不动的马克思主义。在俄国形成列宁主义，在中国形成毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想。因此，问题的关键仍然…     

围绕企业经营方针创建文明服务窗口

围绕企业经营方针创建文明服务窗口长春国际贸易中心我们长春国际贸易中心（下称“国贸”）是改革中诞生的大型中外合资企业，也是我省第一家集商场购物、宾馆餐饮、经贸信息、观光娱乐为一体化并具有综合性经营、多功能服务、现代化条件的商业企业集团。国贸大厦总建筑面...     

“三新”结硕果 铁路展新风

２００１年初，贵阳铁路分局全面开展“三新”教育活动。“三新”，即“树立新理念、提供新服务、塑造新形象”。“三新”的内涵就是要在全体铁路职工中树立旅客货主至上的新理念，提供满足旅客货主日益变化需求的新服务，塑造安全、快捷、经济、舒适的铁路新形象。“三新”教育的目的就是要进一步落实江泽民总书记“三个代表”的重要思想，把铁路干部职工的职业理想、敬业精神逐步转化成职业技巧，转化成规范服务、文明服务和爱岗敬业的实践活动，实现人民铁路为人民的要求。加强组织领导，强化教育培训分局窗口单位都从加强组织领导入手，…     

敢挑重担的青年标兵——记自治区劳动模范、西古县运管所副所长、汽车站站长伏碧辉

走进西吉县客运汽车站，首先映入眼帘的便是“顾客手上，服务第一，安全第一”等一条条赫然醒目的宣传标语。明亮宽敞的候车室内，一排排干净整齐的坐椅供旅客临时休息，服务台上还有为旅客准备的免费开水。售票窗口前旅客们自觉排队购票，广播里轻柔的音乐中不时传来“祝您旅途愉快”、“请保管好自己的行李”等甜美的声音，身着统一制服的车站工作人员，     

小村官大激情——记德江县“五星级”村干部评选活动

德江县荆角乡把责、权、利下放。服务窗口前移，对村级组织推行星级管理，开展“五星级”村干部评选活动，村干部责任心和工作主动性明显增强。工作作风和服务意识明显转变，工作业绩自然凸显。     

“零距离”服务的重庆探索

基层群众反映：现在不是上面没有惠民举措，而是一些举措始终“走在路上”，服务始终“停在嘴上”，实惠没有真正“落到身上”。正基于此，今年5月，中央办公厅印发了《关于加强基层服务型党组织建设的意见》。6月，中央组织部、中央党的群众路线教育实践活动领导小组印发了《关于在第-41：1：党的群众路线教育实践活动中进一步加强基层党组织建设的通知》，要求各级党组织着力解决联系服务群众“最后一公里”问题。从去年以来，重庆扎实推进“固本强基创建基层服务型党组织”专项活动，就如伺打通服务群众“最后一公里”进行了一系列探索。     

雨城区：分类推进显实效

5月20日上午，雨城区出租车行业优质服务劳动竞赛街头宣传活动存新民街举行。这是继打造“星级出租车”、创建“先锋岗服务车”和“生产标兵”党员示范岗后在服务部门开展的新一轮党员先锋活动。     

优化政务服务环境 加快建设首善之区

通过赴武汉行政服务中心学习考察．收获很大。成安要实现跨越发展，打造一流的政务服务环境是当务之急。 一、考察学习，受益匪浅 一是手笔大。武汉“市民之家”占地面积9．92万平方米．建筑规模12．34万平方米．集行政审批、公共资源交易、规划展示、综合政务、行政电子监察、中介及商务配套服务等六大功能于一体．50个行政审批部门．6个公共资源交易单位．10大公共服务单位．76家星级中介服务机构人驻．1000余名工作人员集体办公。武汉市在打造一流政务服务环境上的大投入、大手笔令我感动．在优化政务环境上敢创新、能创新让我震撼。     

大邑县：“星级”考核强化大学生志愿者管理

最近，大邑县按照“目标量评、过程综评、群众主评”的3：3：4加权记分和综合得分评定“星级”，对348名“一村（社区）两名大学生”和“服务社区就业和社会保障计划大学生”进行了统一考核。其中，三项评定分别有64人、292人、10人获得“五星级”，并对两年服务期满、获得“五星级”的大学生志愿者，在征求本人意见后，续签了两年志愿服务协议。