李喜芹:用真情服务乘客

李喜芹是北京公交集团第四客运分公司362路的一名乘务员.27年来她始终坚持在工作中做到“六个一点”,即:仪表美一点,微笑多一点、嘴巴甜一点、语气柔一点、肚量大一点、服务细一点.从点滴做起,用一路热情服务,带给乘客一段舒畅的心情.2009年她荣获“首都劳动奖章”. 用心工作服务乘客 李喜芹所在的362路途经中国农业大学、北京动物园等地,沿线还通过多个社区.乘客中既有朝气蓬勃的白领、学生,又有白发苍苍的老人,也有来京旅游的外地游客.平时她走访记录下沿线小区、学校、公园、商场等地理位置,熟记线路换乘环境.     

巾帼不让须眉

正门丽是公交集团电车分公司第十二车队121路的一名驾驶员。自1999年来到企业,从事驾驶员岗位17年,她始终把乘客的安全、企业的利益放在首位,不断增强责任感和使命感。真诚服务,赢得乘客称赞作为无人售票线路的驾驶员,门丽始终坚持"优质服务、真诚待客、礼貌送客"的服务理念,做到"无人售票有人服务",让每名乘客都有宾至如归的感觉。乘客李女士经常乘坐门丽的车,由于身体残疾,上下车动作较慢,每次李女士乘车,     

立足岗位 奉献公交——记300路外环驾驶员刘淑芳

正刘淑芳是公交集团第一客运分公司300路外环线路的驾驶员。在工作中,她始终坚持"干一行、爱一行、钻一行、专一行"的信条,在为乘客提供极致服务的道路上不断地努力和追求着。微笑服务乘客至上由于三环路上乘客较多,车厢内稍显拥挤时,乘客之间难免就会有些小摩擦。有一次,两位乘客因为抢座发生了争吵,言语上针锋相对,互不相让,火药味儿十足。当车辆行驶到华威桥时,利用等红灯的时间,刘淑芳微笑着回过头,对两位乘客说:"能够在车厢相遇是咱们的缘分,我会竭诚为你们服务,希望我     

了不起的“的姐” 北京祥龙出租客运有限公司一分公司驾驶员 李文岩

<正>北京祥龙出租客运有限公司驾驶员李文岩,在服务中为自己制定了一个特殊的服务标准,那就是为乘客提供"无痕迹"服务。在十几年的运营服务工作中,始终将乘客看作自己的亲人,宁可自己受委屈,绝不损害乘客利益,让乘客能够在小小车厢体会到"家"的感觉。被习总书记称赞为"了不起的‘的姐’"。今年46岁的李文岩目前是北京祥龙出租客运有限公司一分公司一车队驾驶员。熟悉各种线路的她,被乘客称为会说话的"电子路况图"。2012年,她参加北京市出租汽车行业"现代杯"首届大赛即夺冠;她严格要求自     

双美员工姚久玲 2014-019号

302路公交车首席乘务员姚久玲，每天用笑容为每一名乘客服务，乘客在旅途中快乐、安全是她最大的愿望。职场美：作为一名公交车的乘务人员，提供给乘客优质的服务是他们的工作和任务。姚久玲在工作中完成得非常出色。在2008年的一天，一名盲人在车站等302路公交车。     

双美员工 姚久玲

正2014-019号302路公交车首席乘务员姚久玲,每天用笑容为每一名乘客服务,乘客在旅途中快乐、安全是她最大的愿望。职场美:作为一名公交车的乘务人员,提供给乘客优质的服务是他们的工作和任务。姚久玲在工作中完成得非常出色。在2008年的一天,一名盲人在车站等302路公交车。当看到盲人要上车时,她急忙下车,扶这名盲人乘客上车,并在车上为盲人找到了座椅。在之后的交流中,得知盲人要在北太平庄下车换乘626路公交时,姚久玲又忙碌起来,帮这名盲人乘客在车厢内找同路人,以至于能帮助他顺利找到车站,避免不必要的事故。     

真情满车厢爱心献乘客——记公交集团第六客运分公司乘务员盛淑敏

盛淑敏是北京公交集团第六客运分公司10路64702全国“青年文明号”车组的乘务员.多年来,她始终奉行“线路有终点,服务无止境”的理念,执着地追求着“一心为乘客,服务最光荣”的宗旨,用“爱心、细心、诚心、热心”的服务对待每一位乘客,用实际行动诠释爱岗敬业、真情服务的职业道德.     

拥有上万粉丝的公交乘务员 北京公交集团第一客运分公司 张鹊鸣

<正>有北京公交"活地图"之称的张鹊鸣,2000年10月成为北京公交集团第一客运分公司387路乘务员;张鹊鸣编著了20多万字的《鹊鸣公交速查词典》;2005年,张鹊鸣被授予"北京市劳动模范"称号,当时他年仅24岁;如今,张鹊鸣利用平板电脑开展电子指路服务,已为近万名乘客成功解决出行问题。从小就喜爱地图的张鹊鸣,不仅经常收集不同版本的地图,还特别喜欢在地图上标注公交车的走向和站名。2000年,张鹊鸣如愿成为了一名     

陈东梅：身为一名平凡岗位上的普通职工，我要竭尽全力地为人民服务，用自已的实际行动诠释生命的不平凡

十、年前。陈东梅成了八方达怀柔分公司916公交车的一名乘务员。十年的寒冬酷暑。她练成了一身过硬的服务本领，将热心、爱心融入了车厢服务，架筑起一座通往乘客心灵的桥梁，并于2010年成长为一名北京市劳动模范。职场美：陈东梅满腔热忱，待乘客如亲人。她以一颗善良真诚之心，丰富服务内容，拓展服务领域。创新服务措施。有一次．陈东梅在车上拾到一个乘客遗落的纸袋，纸袋里装有10万余元的现金，她立即与车队联系。将10万余元归还给了乘客。陈东梅说。要当一名优秀的公交乘务员。光靠一腔热情远远不够，还必须刻苦钻研，掌握丰富的业务知识：于是，她虚心向有经验的乘务员求教职业技能，还利用业余时间系统阅读《公共交通通行能力和服务质量手册》、《公交服务手册》、《北京地理》、《北京公交线路换乘通》等书籍，提高了业务素质和服务水平。     

不断追求的驾驶员——廖娟

<正>廖娟是北京公交集团电车客运分公司124路的一名驾驶员。拥有22年公交车驾驶经验的她至今已安全行车65万余公里。工作中她始终遵守安全行车,服务创优的工作要求,作为全国"五一"劳动奖章获得者的她,在分公司、车队都积极发挥着先锋模范带头作用。善于学习总结的女驾驶员     

听“最美路姐”方秋子讲述自己的故事

正全国劳动模范、党的十九大代表方秋子,在全国高速公路行业被称为"收费专家",她在工作中永远的微笑被称作"首都表情",她和"秋子服务示范班"的姐妹们,也被称作"最美路姐"。2018年春节前,差不多是北京最冷的日子,记者穿着首发集团厚厚的冬装大棉袄,在北京机场南线收费所院内的"秋子文化园"里和方秋子聊天。"秋子文化园"以方秋子的名字命名,从多个层面和角度记载、介绍全国交通系统的著名服务品牌"秋子服务"。文化园旁院墙外就是机场二高速和方秋子日常工作的收费站。这个收费站不同于其他地方的是,上下八车道的八个收费岗亭中,有一个形制特殊,岗亭的玻璃窗上醒目地标识着"秋子服务示范岗"     

道德的“认知分裂症”

<正>经常有人说"道德是用来律己,不是用来律人的",并且一脸高尚的样子。据说,如此标榜可以防止"道德绑架"。这有问题吗?有。让我们来看一下如下的情境:公交车上,一个中年渣男突然对一年轻女乘客施暴,先是跨腿坐在女子大腿上,接着,压在女子身上,猥亵并企图强奸。司机见状,赶快过来和施暴渣男搏斗,并连呼车上的乘客"快来帮她",喊了5次都无一回应,直到最后才有一个眼镜男帮忙。这并不是我假设的"思想实验",而是7月4日发生在福州27路公交车上的真实事件。     

王淑稳 北京住总实业投资控股有限公司工会副主席 用实际工作诠释服务职工

<正>在北京住总实业投资控股有限公司,有一位干了20余年工会工作的副主席,她日复一日、年复一年地用实际行动诠释着"服务职工、服务企业"的理念,她的工作热情被职工亲切的叫着"王姐"。她,就是住总实业投资控股有限公司工会副主席王淑稳。实业公司是一家国有企业,公司工会一共3个人,一个主席、一个副主席、一个工会干事,说是工会副主席,但王淑稳具体还是干着工会干事的工作。实业公司在职职工有     

做个好的姐其实并不难——记北京新月联合二分公司出租车驾驶员侯淑丽

在北京新月联合汽车有限公司第二分公司四车队,有这样一位出租车驾驶员,在车队领导眼中,她爱岗敬业、工作踏实;在同事和朋友眼中,她为人朴实、倾心服务.因为个子高、长得漂亮,有些乘客亲切地称她为“美女的姐”.她,就是“北京的士之星”、“党员示范车标兵”侯淑丽.     

公交职工倡导绿色生活方式

<正>日前,在四惠公交枢纽站671路站台上,十余名公交女职工现场向候车乘客讲解了利用废弃物制作手工艺品的过程,并将成品赠送给乘客。同时,不少乘客也加入到制作过程中,亲自动手让"废物变宝"。同时还有服务站,为过往乘客宣传环保知识。这是公交集团客七分公司工会在"世界环境日"前夕,为倡导低碳、节俭的绿色生活方式,所开展的一次活动。客七工会表示以后每到环保日、雾霾日他们都会组织志愿者走上站台,倡导绿色出行,宣传环保知识。     

做一心为民的“小巷总理”——记全国先进工作者,广内街道西便门东里社区党委书记潘瑞凤

<正>她,扎根社区15年,为人爽快,办事雷厉风行,服务社区居民从不打折扣。她,作为社区带头人,立规矩、做表率,荣誉满身,但从不居功自傲。她叫潘瑞凤,现任广内街道西便门东里社区党委书记,在居民的眼中,她是"居民心中的娘家人"、"小巷总理"。"小巷总理"不是官却要管着方方面面。为了社区发展,潘瑞凤可谓费尽心思。只要和社区有关,只要和居民有关,即使再小的事儿,她都会费劲心思,里里外外探查一番。15年,5000多个日日夜夜里,潘瑞凤心里装着的,始终是社区里的那些老老少少。     

无悔青春“片儿医”的为民情怀——记西城区优秀首席员工、白纸坊社区卫生服务中心全科医生王一珉

<正>有事找片儿警,生病找片儿医。在白纸坊,有这样一位社区医生,她把病人放在心上,病人把她记挂在心里。工作一年,她收到病患送来的锦旗30面;她耐心热情,一家四口称她为全家的"神医"。她就是白纸坊社区卫生服务中心中医全科医生———王一珉。坚定社区医生"最接地气"2008年,王一珉从北京中医药大学毕业。"当时穿上学位服的时候,我梦想自己有朝一日可以穿着白大褂,拿着令人羡慕的高薪,坐在有着落地飘窗、宽敞明亮的诊室里为病人看病,门外慕名而来的患者排成长长的队。"王一     

刘世霞 北京福田戴姆勒汽车有限公司工会 在别人故事里完善自己

<正>1988年出生的刘世霞看起来文文静静的,笑容里总藏着腼腆,她是北京福田戴姆勒汽车有限公司工会的一名普通的工会干部,像大多数工会人一样,她十分敬业,热衷于服务职工。刘世霞干工会工作已是第三个年头儿。"这三年,也是我在企业成长最快的三年。"刘世霞说,因为工作的繁琐,让她变得更加耐心,因为工作的丰富,让她练就了一身"多面手"的本领。     

了不起的“的姐”

今年46岁的李文岩目前是北京祥龙出租客运有限公司一分公司一车队驾驶员.熟悉各种线路的她,被乘客称为会说话的“电子路况图”.2012年,她参加北京市出租汽车行业“现代杯”首届大赛即夺冠;她严格要求自己,给自己规定了“五不”,宁可自己受委屈,绝不损害乘客利益.2013年2月8日,习近平总书记到祥龙出租慰问出租汽车从业人员,李文岩作为一线运营员工代表,荣幸地得到了习总书记的接见.详细了解了李文岩的先进事迹后,习总书记对她竖起了拇指,并赞扬李文岩是个了不起的“的姐”.     

国是

高层High Level习近平青春是用来奋斗的"五四"青年节当天,国家主席习近平鼓励青年在年轻时多做奋斗:"人的一生只有一次青春。现在,青春是用来奋斗的;将来,青春是用来回忆的。""青年时期多经历一点摔打、挫折、考验,有利于走好一生的路。"10天后,习近平和高校毕业生、失业人员等座谈时,