引领企业品牌价值提升建设企业全生命周期客户服务体系

客户创造价值,客户实现效益.销售企业作为中国石油天然气集团有限公司面向社会消费大众的最前沿窗口,通过二十多年的发展,累积上亿加油卡客户群体,客户的重要性不言而喻.文章从客户全生命周期四个阶段(徘徊期、形成期、稳定期、流失期),分析了销售企业客户服务体系现状,围绕贯彻落实新发展理念引领企业品牌价值提升,提出了销售企业全生命周期客户服务体系建设及完善的建议.     

价值营销——油品零售企业的竞争新思维

以客户为中心、以市场为导向是每一个参与市场竞争企业所必须遵循的基本原则，在风云变幻、高度竞争的市场中，客户需求的变化与消费模式的改变将引领和决定企业的生死存亡。促销的本质就是让顾客感受到自己的消费偏好得到最大限度的满足，自己所得到的价值最大化。提高产品的效率、提高客户消费体验、降低商品的价格、降低顾客的购买和使用成本等是实现客户（累积）价值最大化的有效途径。     

让民族产品走向世界——记湖北全力铸造有限责任公司党支部书记、董事长、总经理聂孝全

2008年下半年的世界金融危机，给我国汽车工业造成巨大冲击。在许多汽车零部件企业停产或半停产的情况下，聂孝全却逆势而上，从危机中寻找机遇，“四步走”争取外贸市场的主动权。一是争分夺秒埋头抓开发。开发专班定时间、定任务、定质量，共开发外贸新品40多种：二是巩固老客户开发新客户。外贸规模客户由原来3家扩大到8家；三是拓宽市场范围。     

坚持以人为本 推动企业发展

对于企业而言,所谓以人为本,从其终极的意义上说,就是要以人的全面发展为企业发展的最高目标,正确处理企业发展与职工利益之间的辩证关系,正确处理经济效益与社会效益之间的辩证关系。满足社会和人的不断发展的需要,这是一切企业之所以产生和存在的终极缘由和根本道理。当然,企业不是政府,也不是慈善机构,企业要想在市场经济条件下生存与发展,首先得有不断累积的经营利润,但是利润从来都不应该成为一个企业发展的最高理念,利润只是一个企业不断满足社会和人的需要的一种回报,只是企业追求不断发展的某种理念的一种结果。满足社会和人的需要,不仅仅是指满足客户的需要,当然也包括满足企业职工自身不断发展的需要。企业发展与职工自身发展之间应该是互为目的与手段的关系。从这个意义上说,职工既是企业发展的目的,也是推动企业发展的动力。在人的社会性意义上说,人既是目的也是手段,目的和手段是辩证统一不可割裂的。把这个深刻的哲学道理应用于企业发展的实践,那就是要正确处理好企业发展与职工利益之间的辩证关系,坚持企业发展依靠职工,一切发展为了职工。尤其是作为社会主义中国的国有企业,如何把企业发展依靠职工、一切发展为了职工落到实处,这既是一个理论问题,更是一个实践...     

论房地产行业客户细分背景下的高端法律服务

房地产行业的发展必然导致房地产企业进行客户细分与产品细分.根据管理战略学中的相关观点,企业根据客户细分的结果进行战略定位,然后围绕定位组建系统.房地产律师服务作为房地产企业整个系统中的一个子系统,必须围绕企业的整体定位调整自身服务产品,才能真正地提供高品质的法律服务.     

论网上银行交易中消费者权益的特别法律保护——以欧盟与美国的相关法律实践为视角

在网上银行交易环境下，消费者客户的合法权益更容易遭到忽视和损害，为此，需要通过法律手段对其给予各种特别保护。这包括借助立法或行业自律机制对极易受到侵害的消费者个人数据与隐私权提供积极保护，通过进一步明确相关法律规则对消费者的知情权、选择权和公平交易权等提供具体保护，以及对格式合同中不合理地增加客户一方负担或损害客户一方利益的各项条款通过强制性法律规范予以矫正。     

“以客户为中心”的新型商业模式——CRM

正如何发掘客户、留住客户,成了众多经理人苦苦思索的问题。对于朝阳产业的旅游公司来说,客户更是无比的重要。客户,是所有企业的衣食父母,"一个企业百分之八十的营业额来自百分之二十的客户"这句话,更是经常被众多知名营销学学者、讲师挂在嘴边。如何发掘客户、留住客户,成了众多经理人们苦苦思索的问题。CRM(客户关系管理),也随之成为了企业管理核心中的核心。     

市场经济应塑造合格的市场主体

如何正确、积极、合法地参与社会主义市场经济,是目前许多国有大中型企业所面临的难题。每一个已进入或将进入市场经济的企业,首先要解决的是怎样才具有合格的市场主体资格,即怎样才能具有自主性、自觉性、自为性、自律性以及自我发展的底蕴和素质。这除了要求企业自身“转机”、改造和内挖潜力外,就是外     

客户价值最大化及其计算模型的建构

企业的生产经营必须牢固树立由客户引导企业发展的观念。客户是企业所拥有的最重要的资源，客户价值最大化必须与企业财务管理目标相一致。因此，企业的财务管理必须以长期性程度最高的客户价值最大化为目标，这样才能促进企业长期、健康地发展。     

体验经济时代下的旅游体验营销策略

人类进入21世纪,消费者不仅重视产品和服务,更渴望获得体验的满足。体验经济时代的到来,各行各业都在寻求进入的通路。旅游企业应在深刻把握旅游者需求的基础上,制定相应的体验营销策略,并通过多种途径向旅游者提供体验。只有把旅游体验营销的理念付诸实践,旅游企业才能在激烈的市场竞争中取得竞争优势。     

推行办公自动化系统管理 提高“服务”工作水平

在发展社会主义市场经济的新形势下，企业办公室如何做好服务工作，更好地为企业发展提供有力保障是一个重要课题。为此，我们推出了公司办公自动化系统（以下简称QLOA），借助计算机信息技术，革新传统的办公方式，提高了效率，公司的各项工作都保持了良好的发展势头。     

劳动关系中的竞业禁止

在市场经济条件下,企业之间的竞争日趋激烈,这种竞争的一种重要表现形式就是企业对人才的争夺。实践中,很多企业不择手段高薪挖人,员工为了更好地发展,任意地行使择业权,带着原单位的商业秘密“跳槽”,这些行为严重危害了企业与员工之间的劳动关系,不利于社会经济秩序的稳定。由上述现象引发我们的思考:如何在劳动关系中兼顾企业与员工的利益?尤其在劳动关系终止之后,怎样处理员工的权利与企业利益之间的冲突?针对上述问题,国内外的普遍做法是用竞业禁止制度加以规范,该项制度涉及到企业商业利益与员工的权利保护之间的平衡,目前国内这方面…     

当前经济改革与发展中需要研究的新问题

当前经济改革与发展中需要研究的新问题在社会主义条件下搞市场经济，这本身就是一个前无古人的巨大而复杂的新课题。随着一系列重大的改革措施的推出，一些亟待研究和解决的新情况、新问题陆续提到我们面前。经济发展中的难点和热点问题，就是改革的重，或。当前经济改革...     

浅谈企业核心竞争力与顾客价值内部化

市场经济的纵深发展与客户经济的到来,,要求企业必须高度重视顾客的价值,把顾客的利益放在首位,也就是提升顾客的价值。随着买方市场的来临,市场竞争将会更加激烈。一个企业要想在激烈的市场竞争中取胜,关键因素是这个企业所具有的核心竞争力。笔者认为,企业要想获得核心竞争力,必须实现顾客所看重的核心价值,而且要把顾客价值内化于企业价值中去。文章首先对企业核心竞争力及顾客价值的内涵进行了界定,接着阐述了企业核心竞争力与顾客价值的之间关系;再次论述了顾客价值内部化对提高企业核心竞争力的积极意义;最后提出了顾客价值内部化的相应对策。     

谈企业法律意见书的制作

江泽民总书记在党的十四大报告中提出的建立社会主义市场经济体制这一崭新的论断,是我国改革开放逐步深化的结晶,是对马克思主义政治经济学的又一个重大突破。建立社会主义市场经济体制是一个巨大的系统工程,其中一个十分重要的方面就是加强法制建设。企业是市场经济中的参与者,在经济交往中必然会产生大量的法律事务,企业的厂长(经理)需要法律顾问给予法律咨询服务,出具法律意见书就是一种主要的工作方式。但是,目前企业的法律顾问运用法律意见书提供法律咨询服务的还为数不多,如何制作也无统一规定,因此,笔者想就这一问题作一粗浅的论述。     

工会要积极推动国有企业签订集体合同的工作

在建立社会主义市场经济和企业转机建制的新形势下,劳动关系发生了新变化,利益格局出现了新的调整,象莱钢这样一个拥有4万名职工,下设29个单位的特大型国有企业,怎样来适应新变化,我们在实践中认识到,只有以贯彻实施《劳动法》为契机和抓手,坚持全     

用科学发展观统领企业党建工作的创新

面对市场经济快速发展，企业改革不断深化等新变化、新形势、新挑战，企业党组织如何以人为本，落实科学发展观，与时俱进，不断创新，促进人的全面发展和企业健康发展，是企业党建工作面临的一个重大课题。企业党建工作必须自觉地按照科学发展观的要求，创新思维模式、工作思路和工作方式，不断开创新局面。     

基于体验经济下我国农村市场体验营销策略研究

体验经济是上个世纪末首次提出的经济理论,是人类社会进入的一个新经济阶段。21世纪是体验经济时代。体验营销在城市市场中的实施,为一些企业带来了丰厚的利润,但随着城市市场竞争手段的同质化,一些企业已将体验营销从城市市场延伸到农村市场。本文从体验经济产生的消费环境出发,在对我国农村市场实施体验营销必要性分析的基础上,对农村市场体验营销策略的应用提出了一些建议。     

浅谈如何做好企业新闻宣传工作

在市场经济条件下 ,企业新闻宣传面临着许多新的问题 ,如何更好地强化新闻宣传 ,为企业的改革发展服务 ,是广大企业新闻工作者的一项重要任务。我们要认真分析企业新闻宣传与社会传媒新闻宣传的差异 ,从正确把握企业新闻宣传的内在规律入手 ,加强企业新闻宣传工作。     

政府职能与人民利益表达

建设服务型政府的一个重要方面,就是要解决政府职能与人民群众利益表达的关系问题。在计划经济年代,主要是政府替人民群众进行利益表达。但是在市场经济条件下,由于社会利益关系发生了巨大变化,社会利益矛盾和冲突日益复杂。这时,政府已无法包办人民群众的利益表达了,应该下大力气去教育、引导和帮助人民群众自己表达利益,并为他们提供各种通畅而有效的利益表达渠道。这也是为社会主义民主的发展构筑社会基础。