“新窗口”展现新形象——泉州市医保完成服务大厅改造

为转变医保窗口服务形象，进一步提升服务水平，泉州市医保中心结合党的群众路线教育实践活动，按照边学边改具体要求，于近期完成了医保服务大厅改造工作，同时启用窗口叫号系统，设立“引导台”，营造医保温馨服务。泉州市医保中心按照《社会保险服务总则》和《社会保障服务中心设施设备要求》要求，对医保服务大厅进行重新装修，改进窗口服务环境。     

努力打造“人民满意的优质服务窗口”

漳州市芗城区社会劳动保险管理中心（以下简称“中心”）现有干部职工11名，承担全区各类企业、个体工商户、灵活就业人员的基本养老保险、企业工伤保险、生育保险统筹管理职能，为全区4416户参保单位，近5万名参保人员尽心尽职服务。近年来，在各级人社局的正确领导和省、市社保部门指导下，坚持以人为本的服务理念，增强服务意识、改进工作作风、夯实经办基础，创新服务举措，努力打造“人民满意的优质服务窗口”，有力推进了社会保险管理与服务工作的协调发展。     

长泰县机关事业单位社会保险中心

长泰县机关事业单位社会保险中心地处长泰具人民路159号，是长泰县城的中心。长泰县机关事业单位社会保险中心是参照公务员管理的事业单位，编制5人，内设机构为业务科、财务科和办公室。近年来，该中心认真贯彻落实上级有关社会保险的方针、政策，坚持以人为本，坚持在服务中实施规范管理，管理中实现优质服务，紧紧围绕”抓征收，保发放，求稳定，促和谐“工作目标，不断加强行风建设提升窗口服务水平，树立良好服务形象，     

厦门市集美区社会保险管理中心

集美区社会保险管理中心在区人事劳动保障局及市行评办监督和指导下，积极参与市、区两级行评及创优质服务窗口工作．逐步树起“务实高效．优质服务”的良好形象．先后被厦门市人民政府纠风办授予“群众满意服务窗口”、福建省总工会、福建省工会女职工委员会授予“女职工标兵岗”和厦门市总工会授予“厦门市女职工标兵岗”光荣称号．     

福鼎社保中心宣传栏换新颜扩大宣传力度

随着社会保险参保覆盖面的不断扩大，服务对象的不断增多，群众对社会保险政策的认知需求不断加大，加之社保各项政策的不断变动，福鼎市社保中，心宣传栏内容已经跟不上变化的步伐。为方便群众了解社会保险信息，进一步营造全社会共同关注、支持社会保险工作的良好氛围，该中心全面更新社保宣传栏，打造“福鼎社保文化墙”。     

静安法院建立健全联系群众维护社会和谐稳定的长效机制

最近。市人力资源和社会保障局以“六个一”服务承诺为重点，开展以提供诚信优质服务，构建和谐文明窗口为主题的“诚信服务在窗口”集中行动，把微笑服务留在窗口。     

兰溪市在行政服务中心设立干部培养基地的创新与启示

2007年初，兰溪市在行政服务中心挂牌成立了“干部培养基地”，面向基层一线选拔、培养、锻炼年轻干部，在全市确立起以用人导向促服务环境优化的良好氛围，开创出了一条新的干部管理模式，并取得明显成效。截止2007年10月底，该市已先后有7名长期在办事窗口一线的同志经“干部培养基地”选拔推荐后得到重用，其中4名同志被提拔为局长、副局长；此后，又有5名窗口负责人在全市“公推双考”中被确定为市管后备干部。     

保持创先争优的良好发展态势

6月29日，民政部命名北京市第五社会福利院等300个单位为“群众满意窗口”、“96156”北京市社区服务热线等300个品牌为“优质服务品牌”、北京市未成年人救助保护中心教育管理科科长王立红等300名个人为“优秀服务标兵”。同时，决定命名北京市第五社会福利院等300个单位为“全国民政系统行风建设示范单位”。这是民政部引导和推动民政系统窗口单位进一步增强服务意识、改进服务作风、提升服务能力，努力为人民群众提供更加优质、便捷、高效服务的重要举措。     

金山法院采取有效措施擦亮民生司法窗口

金山法院以“公正司法，一心为民”主题教育活动为契机，紧紧围绕“民生司法”要求，经过多方调研论证，专门成立诉讼事务中心，擦亮民生司法窗口，为人民群众提供规范、便捷、高效的一站式服务。主要特点是“五增”：一是增设服务窗口。将对外接待窗口由2个增加至10个，提供诉讼引导、材料收转、案件查询、案件催办、约见法官、公告办理、财务收退费用、上诉移送、便民服务、     

繁忙码头的“金字招牌”

夏末的清晨，外高桥码头的东区出入境边检大厅内，一名男子不到5分钟就办理完离船登陆手续。他踏着轻快的步伐，在妻子的陪同下回家了。原来，该男子是停靠在外高桥五期码头的利比里亚籍“伯朗”轮的一名中国船员，过去办理离轮登陆手续都需要在东区、西区办证点之间来回奔波。现在边检机关将服务窗口前移至码头第一线，迅速办理完各种边检手续，回家比以前快很多，让刚刚回国的船员感受到窗口服务的高效与便捷。     

临猗县“四心”倾真情服务对象

山西省临猗县民政局“四心”倾真情服务对象。一是服务群众要“热心”。要求工作人员对待服务对象，务必做到微笑问好，用语文明，热情周到，保证不让群众看“冷脸”，不让群众听“冷话”。局机关专门在一楼大厅设立信访办，每天一名干部轮流接待群众来访，对来访者能解决的当场解决，不能解决的转交股室限时办理。二是解答政策要“耐心”。首先，     

福鼎市机关社保管理中心

近年来，福鼎市机关社保中心在省、市劳动保障部门的正确领导下，开展“创文明行业、建满意窗口”活动，以“团结、爱岗、诚信、服务”为基本要求，把窗口建设提高到一个新的水平，为促进社会保险事业健康发展，维护人民群众的切身利益做出积极的贡献。2005年中心被宁德市政府授予先进单位，2006年被市政府评为劳动保障系统先进单位，2007年被市委、市政府评为第十届文明单位。     

贵定县建立党外干部工作联席会议制度

今年以来，平昌县涵水镇实行定人员、定任务、定时间、定标准、定职责的“五定”责任制，建立了“三三一”工作机制。“三个统战服务窗口”：即设立群众来访服务窗口、统战民生帮扶窗口和就业养老服务窗口，主要为场镇居民、创业人士和其他统一战线成员提供政策咨询、信息传递、项目推介、困难扶助；搭建统一战线服务乡镇中心工作、服务基层群众、服务经济社会建设的平台；     

政和县人社局擦亮服务小窗口照亮为民大舞台

今年来，政和县人社局聚焦服务窗口作风建设，深入查摆和集中治理窗口单位在“服务环境、服务态度、服务效率、服务质量”上的问题，开展改进窗口单位作风专项行动，积极打造“透明、便民、高效、规范、联动”的窗口，提升窗口单位服务效能。     

办事窗口莫成矛盾风口

随着“放管服”等改革深度推进,能在窗口办理的事项越来越多.群众在办事窗口享受的便利也越来越多诸如“一窗受理”“首问负责”等制度安排,对窗口办事人员的能力和责任心提出了更高要求.也让群众对窗口服务的质量有了更高期待然而,名为办事窗口,许多时候却只负责事情的受理.办理还得由窗口之后的相关部门负责,如居续环节衔接不畅、支撑不足,则窗口就容易成为矛盾的风口.     

服务军队和国防建设

上海市嘉定区民政局日前对全区295名在乡“三属”、残疾军人换发了“医疗特诊IC卡”。该区从2000年起．在区中心医院投入了三百多万元开设了医疗特诊区域、就医绿色通道、双拥病房和专设服务窗口等．并制发了每年充值500元的在乡“三属”、残疾军人医疗特诊IC卡，受到了对象的欢迎。     

心系大会服务 展现岗位风采——国谊宾馆接待服务十届全国人大五次会议代表团工作侧记

作为国管局对外服务的窗口之一，国谊宾馆已经连续十几年承担着接待“两会”代表的重要任务。今年，国谊宾馆又承担着十届全国人大五次会议广东省、黑龙江省两个代表团263名代表和92名工作人员的接待服务工作。     

自身建设

江西省井冈山市民政局安排4个工作组，深入乡、村、组、由开展“上门人户为民办实事”活动，采取讲、听、看、查、谈、帮等方式倾听服务对象的诉求、意见和建议，着力完成民生工程指标任务，切实为各类民政服务对象排忧解难。     

宁德市开通“网上社保”

近年来，随着社保参保队伍的不断壮大和参保业务量日益增长，传统的窗口式服务已很难满足广大参保人员的需求。经过前期反复调研和测试，目前，宁德市社保中心开设了网页服务，为参保人员提供不受时间、地点限制，能够及时了解社会保险政策、动态及养老、工伤、生育保险个人参保信息服务。     

增强为民意识争做执行表率——山东省兖州市开展三亮三创三评活动擦亮服务窗口

创先争优活动开展以来，山东省兖州市以“增强为民意识、争做执行表率”为主题，以开展“三亮三创三评、擦亮服务窗口”活动为载体，以“作风建设上水平、人民群众得实惠”为目标，引导窗口服务单位党组织和广大党员在转变作风、服务发展、服务群众中创先争优，有力促进了干部作风转变和服务质量提升．实现了经济社会发展和创先争优活动的互促共进。