企业实施CRM中的几个核心问题

客户关系管理(CRM)是对企业与客户之间的交互活动进行管理的过程。借助CRM,可以有效的分析客户有利性以及提高市场营销的有效性。本文就实施CRM中的客户价值分析、客户忠诚度保持、数据挖掘技术的应用以及由此可能产生的法律问题进行了探讨,并给出了一定的建议。     

客户关系管理及其应用探析

客户关系管理(CRM)是现代企业的一种经营管理理念,其核心思想是"以客户的需求为中心",旨在健全、改善、发展企业与客户之间的关系,是企业高层领导对如何改善企业与客户之间关系的一种全方位的规划和部署.实施CRM可以引导企业充分重视客户资源,努力为客户创造价值,改善企业与客户交流、沟通以及服务的方式,优化企业的运营价值链并提升企业核心竞争力.     

浅谈客户关系管理理论在企业中的应用

CRM系统的实施无论是在企业竞争力的提升方面,还是在企业经营成本的控制方面,都给企业带来了显著的益处,于是,很多企业纷纷实施CRM系统.但是这当中的很多企业,在进行CRM系统实施的过程中,存在很大的盲目性,最终导致了CRM系统实施的失败.本文针对企业实施CRM系统,提出了必须要做的几项关键工作,即实施CRM系统能否取得成功的关键环节.     

企业文化与战略管理

企业文化与企业战略都是随着企业的发展而发展的,两者关系十分密切,企业文化对企业战略的实施具有推动作用。有效的战略和优秀的文化是企业成功的模式和基础。企业文化引领企业战略。认识企业文化和战略管理的地位和作用以及两者的相互关系,考虑了企业文化与企业战略的相容,重视了企业文化的因素,成功地制定和执行企业战略,企业就一定会适应瞬息万变的市场,企业的竞争力就一定能在市场中充分显现。     

“以客户为中心”的新型商业模式——CRM

正如何发掘客户、留住客户,成了众多经理人苦苦思索的问题。对于朝阳产业的旅游公司来说,客户更是无比的重要。客户,是所有企业的衣食父母,"一个企业百分之八十的营业额来自百分之二十的客户"这句话,更是经常被众多知名营销学学者、讲师挂在嘴边。如何发掘客户、留住客户,成了众多经理人们苦苦思索的问题。CRM(客户关系管理),也随之成为了企业管理核心中的核心。     

浅谈平衡记分卡在企业绩效评估中的应用

平衡计分卡(BSC)是一种战略管理工具,它把组织的战略和一整套的衡量指标联系起来,从而使企业战略得以有效实施。它改进了传统绩效评估仅限于评价财务指标的不足,用财务指标、客户指标、内部流程指标和学习与成长指标四个方面衡量和评价企业绩效。     

企业文化对企业经营战略的影响

加入WTO后 ,中国迅速与国际市场接轨 ,企业的竞争在更大程度上表现为文化的竞争 ,具体表现为对企业经营战略的制订、实施的影响及企业文化要体现出与时俱进的品质。     

实施CRM提升农村商业银行核心竞争力

近几年,在农村信用合作社基础上成立的农村商业银行,面对日趋激烈的竞争环境,如何提升自身的核心竞争力是一个值得深入研究的问题.实施CRM是提升农村商业银行核心竞争力的有效途径.对目标市场进行定位是实施CRM的前提,实施CRM需要优化业务流程和重构组织结构;实施CRM不仅是技术水平的提升,更是经营理念的转变;拥有素质较高的队伍是实施CRM成功的关键.     

试析企业文化建设的着力点

实施文化制胜战略,是实现企业基业长青的重要保证。文化是管理的高级阶段,是企业管理活动的经验升华。企业文化只有与企业管理紧密结合起来,在企业日常管理中找准企业文化建设的着力点,把文化融入到企业生产经营管理的每个环节,才能成为企业持续发展的动力源泉。     

培育特色民营企业文化的思考与建议

现代经济活动中,企业间的竞争越来越多地表现为企业文化和企业战略的竞争。企业的文化内涵不仅通过企业的外在包装和宣传传递给社会及客户,而且直接表现在经营模式、管理方法、服务体系等方面。要打造民营企业的竞争力,必须着眼于企业文化的提升,明确企业文化是一种无形、潜在的生产力,将极大促进企业的发展。     

内容“述”形式（下篇）——现代欧洲暨法国美学情趣之源流

现代欧洲暨法国美学情趣在音乐、诗、绘画、戏剧、小说、电影等方面的流变,即所谓唯美主义倾向,是启蒙时代微妙精神的延伸.现代欧洲艺术放弃了柏拉图-亚里士多德关于艺术形式与内容关系的传统理论一方面放弃了作为理念的形式,而把艺术活动必需的物质材料本身当作艺术和艺术欣赏的对象;另一方面,也放弃了西方艺术传统根深蒂固的偏见,即所谓艺术的不同物质手段只是为了表达或表现感情、观念、外部世界的模特.现代西方不同艺术门类不约而同地放弃了古典艺术中的形而上学追求,从而把艺术活动中的所谓"内容"只作为一种"形式"化的活动,甚至取消了内容与形式的界限.     

证人错误记忆的研究综述

证人证言对司法实践具有重要的意义,但证人错误记忆的发生却是一个普遍的现象.文章回顾了证人错误记忆研究的历史,主要探讨了证人错误记忆的研究范式和理论基础,并讨论了该领域的最新研究与发展趋势.     

开发WEB应用时EJB的取舍

构建一个可能使用EJB组件的系统时,做出正确决定的第一步是要能透彻的理解EJB组件的特性,从而懂得如何确定EJB技术是否适合该应用,包括选择EJB组件作为一种实现手段所带来的正面和负面影响。否则,别的技术可能更合适。     

对“窝藏、转移、收购、销售赃物罪”的再认识

由于刑法第312条所规定的“窝藏、转移、收购、销售赃物罪”,在许多问题的界定上不甚明了,引发了理论界以及实务部门较多争议。通过对构成要件诸方面的重新解析,对犯罪主体、主观方面、犯罪对象以及罪数形态等存在较多疑惑之处做出了较为明确的界定,以期对司法适用起到一定的借鉴作用。     

哲学作为爱自由的学问

"自由"是"哲学--爱智"作为"学术--科学"的最为核心的概念和问题,哲学对它的认识也有一个深化、成熟的过程.这一过程在欧洲哲学中大体上经历了三个阶段和层面:在古代希腊创始阶段,希腊哲人摆脱"知识"之原始经验技术之束缚,确立了"自由知识"之地位;至康德哲学,"自由"通过"实践理性"上升至哲学之最高层面,使"道德"以"自由--职责"为基础;由康德经过黑格尔直到海德格尔,"自由"由"理念"回到"存在".对于"自由"的历史考察,可以看出"主体--客体"、"有限--无限"、"存在--非存在"、"生--死"等问题的内在关系.     

帮助毁灭、伪造证据罪探析

帮助毁灭、伪造证据罪罪状中的“帮助”应予去掉;变造证据不构成帮助毁灭、伪造证据罪;隐匿证据属于毁灭证据行为;教唆、指使他人帮助自己毁灭、伪造证据的,不构成帮助毁灭、伪造证据罪的共犯。     

小型局域网组网方案

计算机网络有利于实现资源共享，方便远程通信。作者在文中就小型局域网的几种常见的组网方案做了简要的介绍，比较各自的优缺点，结合公司的实际情况采用应对的方案。     

经济全球化与我国司法鉴定法制建设

在经济全球化背景下 ,我国司法鉴定法制建设应遵循正确的原则 ,并依据这些原则进行调整 ,在司法鉴定队伍建设上应遵循国际标准 ,司法鉴定程序应与诉讼制度和证据制度改革相衔接     

侦查运动中“己“与“彼“的比较研究

侦查运动中的"己"与"彼"比较研究侦查与犯罪是一种联动行为,侦查是与犯罪作斗争的重要手段,是侦查机关和侦查人员与犯罪和犯罪分子的一种较量,其斗争的双方是侦查机关、侦查人员--"己",和犯罪、犯罪分子--"彼"."已"与"彼"是互为对立的双方,从侦查角度来讲,对"己"与"彼"双方情况把握程度是决定侦查工作成败的首要因素和前提条件.     

儿童证人问题的心理学分析

在心理认知科学发展的背景下,对儿童作证主体之适格性问题的争论已经转变为对儿童证言的可靠性的判断。儿童证人由于其生理和心理的特点决定了其记忆信息的编码、贮存、和提取方面存在着不足,但不能因此否认儿童作证的适格性。相反,应根据儿童的身心特点,制订出相应可行的实践操作原则以提高儿童证人证言的可靠性。