宾馆服务人员的语言艺术

当服务人员与客人发生矛盾时 ,不要与之争执 ,要让客人从服务人员既维护企业利益又得理让人的语言艺术中得到心理上的满足。让 ,要让得自然、巧妙 ,要讲究方法和艺术。一、给错了的客人一个体面的台阶。服务员追上企图逃帐的客人 :“对不起 ,先生 ,我忘记给您结算房费了。”客人付帐后 ,服务员又说 :“谢谢 ,耽误您时间了 ,欢迎下次再来我们宾馆。”显然 ,服务员既避免了宾馆的损失 ,又给客人一个体面的台阶 ,客人会在心里感激服务员的。但是 ,如果服务员抓住客人指责他企图逃帐 ,客人很可能为了面子死不认帐 ,反而投诉你污辱了他的人格 ,给…     

小区"雷锋"杜爱军

6月11日上午,北京市保安服务总公司西城分公司工作人员接到一个叫于凤英女士的电话,说她们小区(西城物资公司)的保安员杜爱军表现非常好,所做的工作很感人,周围的居民想让公司把他的事迹宣传一下。第二天,笔者来到西城物资公司,一进大门,小区居民就纷纷迎了过来,我们还没来得及做介绍,他们就主动打招呼,向我们讲起了小杜。小杜名叫杜爱军,是河北张家口宣化区宠家堡杨家营村人,1996年5月21日参加保安工作。1999年,他调入西城物资公司保安班,一呆就是六年。 有事找小杜小杜调到物资公司后,每天都闲不住,屋里屋外的卫生他抢着搞,别人争也争不过…     

收到辱骂、恐吓短信怎么办？

我在一家公司从事保安工作，今年2月份有一名员工企图将从厂子偷的零件带出，被我在工厂门口发现，他因为偷东西被公司辞退。过几天之后我就收到一条辱骂的短信，一开始不知道是谁，也并没放在心上。但是自那以后类似的短信几乎每天都能收到，     

"幸运老姚"的故事

“老姚”叫姚达军,是广西桂林市保安服务总公司的一名大队长。姚达军还不到40岁,他诚恳老实,为人又特别和蔼,大伙都亲切地叫他“老姚”“老姚”在保安公司的工龄也并不长,2000年12月进公司至今还不到四年时间,可他当大队长的时间却已近两年了,2003年,他还被评为公司的先进大队长,公司组织的大小活动比赛,也几乎每次都让“老姚”把头奖捞走,会上受表扬最多的也是“老姚”。于是私下里就有了“幸运老姚”的说法。“老姚”原来是桂林市某国营单位的一名下岗职工,2000年,桂林市保安服务总公司正值快速发展时期,需要大量的保安人员,当时下岗在家…     

巴勒斯坦"双面人"

家人眼中,他是养家糊口的支柱;以色列人眼中,他是可靠消息的来源;巴勒斯坦人眼中,他是可憎的背叛者。加沙青年萨米(化名)近日在巴勒斯坦官方监狱中,向路透社记者讲述了自己作为“双面人”的生活际遇。22岁的萨米是一名普通的加沙青年。在这座失业率超过50%的城市里,窘迫的经济状况让他连养活自己的家人都很难做到,更不要说完成自己的学业。为让家人过上温饱的生活,萨米决定申请到以色列控制的约旦河西岸地区工作。在萨米申请工作许可的以色列穷困所迫检查站,以色列情报官员要求他到边境地区搜索巴方为防以军入侵而设下的爆炸装置。迫于生活…     

员工辞职的批准权该由公司行使吗?

今日新疆杂志社编辑部:公司对员工的辞职有没有批准权,一直是一个困扰我们的问题.近来又有一件事让我们犯难了.我公司的一名技术骨干,公司一直想留住他,让他享受着比较高的待遇.但他还是向公司递交了辞职报告.公司领导经过研究,一致决定不批准他辞职.然而,这名技术骨干找到我们,说他提交的是辞职报告,是劳动者单方提前解除劳动合同的行为,只需履行告知义务即可,公司没有批准与不批准的权力。是这样的吗?我们该怎么办?杨国朝     

"未来教育"美好未来

北京锡华未来教育实业股份有限公司位于海淀区,东邻北京大学;这一天,正是高考的第二天。这样的时间,这样的地点,这样的公司,预示着我的采访离不开教育的话题。锡华公司的老板名张杰庭,三十多岁,非常年轻。也许是曾经练过武功的原因,他身材健壮,给人充满力量的感觉。普普通通的衣着,普普通通的发式,普普通通的办公室。在他的老板台上,放着一个巨大的玉雕,与众不同:一个孙悟空东张西望,但他怎么也跳不出脚下的大手心。张总不无自嘲地说:那个猴子就是我。     

"九一八"至"七七"间南京国民政府外交转变评述

南京国民政府在九一八事变至七七事变期间 ,面对日本帝国主义不断扩大的对华侵略 ,外交政策虽经历了不予抵抗、“一面抵抗 ,一面交涉”、对日渐趋强硬三个阶段的调整变化 ,但其主要特征始终是企图以软弱退让求和平。南京国民政府对日软弱外交有着多重复杂的深层原因。     

"统独"问题:台湾能"公投"吗?

陈水扁公然宣称:“台湾跟对岸中国一边一国”,鼓吹“要思考公民投票立法的重要性和迫切性”。其本质是企图推动“全民公决”,走向实质性“台独”。那么,台湾究竟有没有资格以“公民投票”的方式决定“统独”问题呢?     

尊重群众须注意"小节"

据报载:曾令超是一位伤残司法干部.郑培民第一次与他通电话,讲完话后要他先放下电话,他坚持让郑书记先挂.结果推来推去,最后他还是没能拗过郑培民.在后来的交往中,他们形成默契:每次郑培民都要听到电话那边"咔嗒"一声,才轻轻挂上电话……     

我妻子是个中国人

我在开罗的时候,有一天遇见一个儿时的朋友,他现在是埃及一家大型世界级清洁公司的销售经理。见到这位老朋友,让我回想起我们在学校里的一些事儿。聊天时,他突然话锋一转向我谈起他同事的妻子,他的同事是公司里的一个德国人,     

给京城开锁业上把"锁"

前不久,在记者居住的小区内,一户人家大白天竟发生入室盗窃事件,但邻居在家却没听到一点动静,门窗也没有被撬的痕迹。据初步判定,小偷是开锁进入的,动作极为熟练。当地民警介绍,一些盗窃案常会有门不损、锁没伤,窗未撬的状况,这可以完全判定是开锁进入的。而仅在北京,这样的案例一天就要发生10到20起!这个数字不得不让人把目光聚焦到开锁行业上来。记者在玉泉路十字路口发现很多人力三轮车上都贴着“开锁广告”,有的是通过寻呼,有的直接留下电话。记者向一个三轮车拉客人员了解开锁广告的情况,他告诉记者这是开锁公司的人找他要求贴在车后的…     

保安队里的"破烂王"

张有德来保安队没多久便“抠”出了名。按队友的话说,他不但不参加“伙食改善”,也从没见他买过零食,添过新衣,更“厉害”的是他连大伙儿不要的旧床单、旧衣物,甚至肥皂头都给拣了回来,当宝贝似的“封存备用”。这下子风言风语多了,有人说,一班出了个“破烂王”,有人说,一班是垃圾站,这让同在一班的队友们颇为头疼,尤以靳向东意见最大,“丢死人了,生活困难就给咱哥们说呀,也比让人说咱班出了个破烂王强。”可张有德听了这话,只是皱皱眉头,笑笑了事。终于,纷纷而来的小报告也让队长坐不住了:“一班长,有人反映说你班的张有德严重影响了集体卫…     

做好委员"作业",提交履职"答卷"

2月24日一早,花亚伟就坐在电脑前,反复修改今年要提交的全国两会的提案. 在他的电脑里,有一个专属文件夹,保存着从担任全国政协委员以来的所有提案和材料,最让他印象深刻的是《关于加强全民健身工作的提案》.     

趟着“黑道”进狱门

(一) 现年44岁的毕山,1989年曾因受贿罪被胶南市人民法院判处拘役3个月,缓刑6个月。然而,毕山没有因这次惩罚而“心灰意冷”,却让他的贪婪和野心更加膨胀。经过10年多的投机钻营,他终于在1998年5月坐上了胶南市A公司经理这把“交椅”。然而,受贿罪那个不光彩的“前科”终究还是给他留下了一个不小的“遗憾”:上级党组织始终没有让他担任公司党支部书记一职。要是在公司能党政大权     

论毛泽东"让人民监督政府"的思想

作为无产阶级革命领袖的毛泽东 ,他精通中国历史 ,谙悉王朝兴替得失。中外一切剥削阶级政权“兴勃亡忽”的历史规律 ,不能不引起他从理论与实践、历史与现实的结合上对“让人民监督政府”思想作出战略性的思考。“让人民监督政府”是毛泽东思想宝库中的一颗璀璨明珠 ,它的历史背景和理论依据 ,它的发展和现实意义对今天我党加强和改进党的作风建设具有重要的理论价值和借鉴作用。     

浅析首都国际机场偷渡案件的特点及对策

组织运送他人从开放口岸偷渡是指外国或中国的“蛇头”组织运送持有伪造护照或签证的人员偷越国境的行为。其特点是企图让持无效证件的人员在“合法”形式的掩盖下蒙混出境,并且组织者是以牟取暴利为目的,它区别于组织运送无任何身份证件的人员从陆路边境或海上偷渡的案件。组织运送他人从开放口岸偷渡案件违反了我国刑法的有关规定,严重妨害了国境管理秩序,影响了我国的国际声誉。     

保安岗上"父子兵"

今年42岁的韩庭宝,原是山东省威海市水警区纠察队队长,1992年转业后在威海市商业总公司工作,后来,商业总公司解体他下了岗。没了工作的韩庭宝靠着东凑西借了点钱,开了一家小饭店,由于经营不善,一年后饭店就关了门。后来,他又干起了家政行当,但是,都没干出什么名堂来。今年春节期间,他听说威海市保安服务总公司急需素质较高的保安队员为外企服务,他想自己曾是一名军人, 要急社会所急,为社会多做一些有意义的事情。于是,今年2月15日,他来到威海市保安服务总公司,成为一名保安队员。之后,他被安排在韩国独资企业大进电子公司当保安。保安队员大…     

"保安书法家"黄华明

在首都北京数万名保安员中,有一位被称作“保安书法家”的青年,他就是北京市保安服务总公司公交分公司装备部主任黄华明。他不但是公司的业务骨干,还是一个钻研书法,在书法上颇有造诣的业余书法家。在“北京市保安服务总公司2003企业文化年书法比赛”中,黄华明的行、楷、篆、隶四种字体的四幅书法作品从入选的一百多个优秀作品中脱颖而出,一举夺得一等奖。初见黄华明,高高的个子,浓眉大眼,人长得端端正正。跟他谈话你会发现,他性情温和平易近人,在他的言谈话语中更流露出对书法的热爱和追求。黄华明来自被称作“中国书法之乡”的安徽省霍邱…     

建立和谐的人文“嘉园”

观念转变：从思维上超越传统 嘉园环保创始人之一、公司李泽清副总经理说：“过去总是把人才视作蜡烛，不停地燃烧直至退出舞台。现在我们把人才视同资源，好比蓄电池，可以不断地充电、放电，让他寻找到最适合的岗位，发挥其最大潜能，不仅让他为公司创造财富，同时实现个人价值，源头喷涌大河满，达到个人与公司的同步成长。”