打造首都热力响亮的服务品牌

“不管天寒地冻，不分上班还是休息时间，都会第一时间帮助用户解决燃眉之急”的用户管理员王艳英；“‘手勤、嘴勤、腿勤’的收费服务组干将”郇京华；“在每一次与用户核实供热面积时都会做到尽职尽责”的李景芬……     

“开放式”组织生活激发党建新活力

今年“七一”前夕，天津市城南供电分公司客户服务中心党支部，与辖区内的海洋测绘研究所党支部共同开展了以“学习部队的执行力建设经验，提升电力优质服务”为主题的开放式组织生活，通过“请进来，走出去”的现场观摩座谈方式，结成互动交流对子，既了解了用户对电力的各种需求和难题，也对提升用户的管理和优质服务提供了帮助。党员们兴奋地说：“这样的开放式党组织生活，我们很喜欢，也都愿意参加。”     

贵州登上信息高速公路

8月8日，贵阳市电信局正式开通“169中国公众多媒体通信网”，标志着贵州已登上“信息高速公路”。这次上网的“贵州热线”，向世界各地的网络用户推出了全面介绍贵州各方面省情的项目，包括基础设施状况、投资项目、旅游景点及服务设施等国内外用户亟待知悉的资料。此外，还包括了家庭用户非常实用的“网上学校”，在这所没有围墙的学校，用户可以同各重点中小学的优秀教师见面，按其要求指导孩子与学校同步作练习，还可及时回答学习中的问题等。据悉，省内各地用户，只需到电信局办理一个开户手续，无论在贵阳还是在地州市、县、乡镇，只…     

赴日研修札记(续一)

“上帝”的滋味知道“上帝”这个词和“顾客就是上帝一用户就是上帝”这些句子，是在中国，但领略“上帝”这个词的内涵却是在日本。在日本，无论你是生产企业还是商业企业，“以客为尊”的经营理念贯穿在整个经营中。无论从产品开发、生产，还是从流通领域里销售到用户手中，一切都是为顾客、用户服务，以满足顾客、用户为己任，以顾客满意为企业最高宗旨．这是继企业形象（CI）之后的又一新战略。无论是在国外还是国内，产品销售主要有两种形式，直销和代理。直销就是厂家直接销售到用户手中。代理就是通过非厂家直销而使产品流通到用户…     

播洒真诚绘人生——记桦甸市城区农电所长、共产党员贺广庭

贺广庭当所长已经１６个年头了。在这个平凡的岗位上，他以共产党员的赤诚之心赢得了用户的信赖，赢得了职工的敬重，他领导的农电所获得了省级“模范班组”和市级“模范集体”称号。贺广庭常对职工们说：“做人要真诚，对待用户也要真诚。我们只有真心为用户服务，才能树...     

掘客：网络掀起“发掘”热

掘客，英文名称是digger，意为“发掘者”。想成为一名掘客，只要在一个掘客类网站上申请一个用户就可以了，如同在博客网站上申请一个用户即可成为博客一样。     

光明的使者——包头昆区供电分局创建文明单位纪实

面对市场经济大潮的冲击，供电企业如何才能走出过去人们印象中“电霸”、“电老大”的阴影，保持经济优势地位不变呢？作为包头供电局的派出机构———昆区供电分局的领导们带领职工转变观念，迎接挑战，找到了一条“创行业新风，促企业发展”的新路子，以实际行动改变了电力行业在辖区群众中“门难进、脸难看、事难办”的印象，被群众亲切地称为“光明使者”。风雨兼程送光明过去，用户遇到用电故障得去求供电部门帮忙解决，而受“皇帝的女儿不愁嫁”思想的影响，供电职工有一种优越感，对于用户的要求往往爱理不理。为了改变这种落后的服…     

七大措施防范电信诈骗

一、司法机关办案绝对不会在电话中询问用户的银行账户等有关个人秘密的信息，更不会要求用户按指令操作银行账户或是将钱存入所谓“安全账户”；二、犯罪分子在诈骗中会使用“任意显号”软件拨打电话行骗。当用户接到类似电话时不要轻信，有疑问可以先挂断电话，然后回拨这个号码，就会联系到被虚拟冒充的真实号码，直接询问即可辨真伪     

工业和信息化部：不得收取选号费

日前，工业和信息化部公布《关于废止和修改部分规章的决定》，再次明确“电信业务经营者不得向用户收取选号费”。电信号码段资源属于国家，属公共资源，天价手机号的出现，实际上背离了其公共属性。业内人士指出，此番工业和信息化部发文“叫停”，将有效地遏制这些“灰色地带”。     

打造“整体优秀”的核心管理团队——郑州市自来水总公司干部队伍建设纪实

两年前，上午到单位“转一转”，中午在酒桌上“侃一侃”，下午到澡堂“涮一涮”，还是郑州市自来水总公司少部分中层干部的真实写照。如今的郑州市自来水总公司干部队伍面貌焕然一新，对供水事业“倾心”，对职工群众“真心”，对用户“热心”。仅仅两年时间，自来水公司党委就锻造了一支整体优秀的核心管理团队。为什么自来水总公司的干部队伍在短短的两年时间里，     

农民“被贷款” 银行当问责

江苏灌云县农村合作银行的“一折通”用户发现自己的名下突然出现了贷款。这些贷款不仅让这些农民有了不良信用记录，也导致其他业务都无法办理。对于类似灌云县出现的农民“被贷款”事件，人们已是屡见不鲜了。近年来，农民“被贷款”的事件时有发生．对农民的利益造成了很大的伤害，     

天津市燃气集团有限公司企街共建构筑社会和谐

作为窗口服务行业，天津市燃气集团以便民惠民、让用户满意为目标。大力推行规范化服务，按照“约束自我、方便用户”的原则，制定了规范化服务标准。开通了23006777服务热线，24小时服务，受理率、办结率均达到100％。同时，燃气集团不断创新服务方式，提升服务手段，在全国同行业率先推行了企街共建的服务新形式。     

奔着“跨屏”而来

一个人同时拥有手机、平板、电脑、还有电视，这在今天虽不是什么新鲜事，但这些曾各司其职的“屏幕”跨平台应用却算得上新鲜。“跨屏生活”为用户带来了更为方便的场景切换，也为企业带来了机会，或许还将为产业带来更大的变革。     

联通情 事业心——记全国民族团结先进个人、联通宁夏分公司员工马丽梅

马丽梅，一位联通客服代表、一名回族女性。她的事迹在宁夏联通广为传颂，她先后荣获国家、省、市级表彰40余次，其中两次获得自治区级“先进女职工”和“三八红旗手”称号，并荣获“全国各族青年团结进步奖”、“全国用户满意明星”称号和“全国先进女职工”荣誉称号，2004年被国家信息产业部授予“劳动模范”，2005年又被国务院评为“全国民族团结进步模范个人”。     

福建东山供电公司

东山供电公司深入开展文明行业创建活动．在不断地为蝶岛送去更多光明、便利和效率的同时，持续加快自我提升的步伐，取得了“全国电力行业用户满意服务单位”、“省电力公司一流县级供电企业”、”省农电工作先进单位”、全县行风评议三连冠等一个又一个骄人的成绩。     

抚顺市土地交易管理中心简化程序方便市民

去年年初以来，抚顺市土地交易管理中心为解决发证慢的问题，认真组织开展“假如我是办证者”的换位思考大讨论，提出了“以我的热心，换用户的顺心；以我的诚心，换用户的真心；以我的细心，换用户的放心”的服务新理念。为加快城市住房用地分割登记发证工作，他们注重抓了以下三个方面：一是在服务方式上，精简了办证环节。在不违背国家土地登记规则大前提下，他们对过去办理每一宗地先后要经过6人签批、十余种资料齐全才能办理的繁琐程序，大胆取消了不必要的委托代理登记等5项办证程序。二是在服务机制上，他们把以往层层审核、审批改为统一备案制，把原来半个月才办证的时限缩短为3个工作日。     

品牌就是服务

在现代激烈的市场竞争中立于不败之地的企业，其成功的经验之一，就是“服务至上”，把顾客至上作为商场的“铁律”，以包装服务招徕顾客，以完美服务来留住顾客，经营企业就是经营无微不至的服务。一句话，品牌就是服务。为用户提供优质、完善的服务，生产者与消费者之间进行的一对一的、面对面的接触，缩短了双方之间的距离，使企业能够直接与用户沟通信息、交流感情，更细致入微地满足用户的具体需求。美国IBM公司何以能成为世界计算机业的巨子?该公司副总经理罗杰斯指出：“IBM是以顾客、市场为导向，绝非技术。”该公司的口号是“I…     

网络时代高校思想政治工作面对的挑战及对策

据中国互联网信息中心资料显示，1995年以前我国的上网用户几乎为零。1997年以来，我国的上网用户以年均近两倍的高速度递增。中国互联网信息中心1997年对国内上网用户进行的调查表明，当时上网的计算机有29．9万台，上网用户为62万。到2000年6月，国内上网的计算机已达650万台，上网用户多达1690万，其中各高校建设校园网络的速度尤为迅猛，到目前全国学术性计算机网络，即“中国教育和科研计算机网”已有1000余所院、     

固话＋宽带 铁通报惊喜

新春佳节来临之际，为了答谢广大用户对铁通的厚爱，铁通青海分公司隆重推出“宽带＋固话”优惠活动，带给您超值享受。     

创建文明单位给力企业发展——中国移动通信集团河南有限公司精神文明建设工作纪实

河南移动公司属中央大型骨干上市企业。自1999年组建以来，在河南省委、省政府和中国移动通信集团公司的正确领导下，在河南省直文明委的指导帮助下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观。公司本部在连续10年保持河南省“省级文明单位”，并于2008年成功创建“全国精神文明建设工作先进单位”的基础上，还先后荣获“全国五一劳动奖状”、“全国诚信单位”、“全国用户满意服务企业”等称号，