规范服务 反应快速——国家税务总局金三环宾馆救助危重病人脱险

今年3月24日零点30分,寂静的北京金三环宾馆总机房里突然响起了急促的铃声。411房间客人——河北省黄骅市国税局局长赵书君在电话中吃力地向总机话务员诉说心脏不适,要求拿点药。话务员按照工作程序立即通知宾馆客房中心,并同时报告值班总经理。此时,宾馆多数工作人员已经进入甜蜜的梦乡,但接到紧急情况后,在不到2分钟时间,客房中心服务员、大堂副经理、房务经理、值班总经理等陆续赶到411房。他们见到客人满头虚汗、十分痛苦,经询问得知客人有心脏病史,当即判断是心脏病发作。客人的病情像一道无声的命令,值班总经理立即指挥相关人员紧急行…     

喝，饮品中国

来中国后，我见识了餐桌上喝饮料的各种情形。在有些家庭，吃饭就是吃饭，不喝饮料。他们只在不用餐的时候喝饮料。在餐馆跟朋友们吃饭时，我也曾听到：“不用点饮料了，我们已经点了一个汤（或几个汤）”。有时候，如果有米饭，人们就不喝啤酒，我至今不明白其中的原因。相反，我看见桌子上摆着白酒、啤洒、红酒，果汁甚至牛奶。我没有说是“在桌子周围”，而这么多饮料都是摆给同一个客人的。     

如何界定“入户抢劫”

以案释2006年6月7日,李洋、何勇二人潜至北京某大酒店,李洋顺着该酒店的排水管进入了该酒店三楼的302房间。房间内的客人王先生正在休息,李洋从屋内打开房间门,放进了在门外等候的何勇,二人正在实施盗窃的过程中,惊醒了正在睡觉的王先生。为了防止王先生报警,二人将王先生捆绑在座椅上,并在争抢中将王先生刺成轻伤,最后二人共劫得现金8000余元。本案例的焦点在于如何定性,李洋、何勇二人是否属于入户抢劫?在本案中,被害人王先生居住的房间虽然具有一定的私人性,但王先生在旅馆内的居住只是暂时的,仍然属于公共场所的范畴,其与刑法意义上的“…     

马丁·路德·金的光荣与梦想

2008年4月4日，美国田纳西州孟菲斯市举行了大规模集会游行和演讲以纪念民权领袖马丁·路德·金遇刺40周年。40年前，年仅39岁的金在孟菲斯洛兰汽车旅馆306号房间外的阳台上与助手探讨支持该市工人罢工运动时，被马路对面射来的一颗子弹暗杀了。40年过去了，房间里的床单仍然是皱的，杯子里仍有残留的咖啡，桌子上还有未吃完的“最后晚餐”。     

学习与借鉴

我们赴美培训考察，感到美国饭店业有许多可以学习和借鉴之处，归纳起来有以下几点：一、饭店服务值得我们学习的有两个方面：一是服务员的主动热情。每当客人走到总台，或在餐厅一落座，服务人员马上迎上来打招呼，说：“我能帮你什么忙吗？”同样是开门，有一次有个团员忘了带钥匙，他看到房间对面有个服务员正打扫房间，就请她开门。那个服务员表示制度不允许，说话间她放下手中的工作，拿起电话通知了总台，这样既执行了制度，又为客人解决了困难。二是根据不同客人的需要设计。在美国不少饭店，相邻的两个客房之间，在同一部位开设了门…     

想起了李方和

李方和何许人也？他既不是领导也不是干部，而是黑龙江省呼兰县一名无职无权的普通百姓。但他又不只是一名普通百姓，1985年5月10日，他曾怒掀单位领导的酒席。 然而10年过去了，李方和的壮举没有结束。1996年11月26日，呼兰县检察院成立反贪局，李方和也收到请柬，上面注明：不收鲜花，不收牌匾，不收其他礼品，请大力协助支持。反贪局如此廉洁，让李方和十分感动。可是，当他迈进大厅时，却惊得说不出话来：一张桌子上铺着大红纸，一圈人围着桌子拿着大把大把现金在填写礼单，庆典时鸣放礼炮18响，庆典后还摆了数十桌酒席李方和这才明白反…     

伍修权回忆遵义会议

会议一般都是晚饭后开始,一直开到深夜。因为中央政治局和军委白天要处理战事和日常事务。会场设在公馆楼上一个不大的房间里,靠里面有一个带镜子的橱柜,朝外是两扇嵌着当时很时兴的彩色花玻璃的窗户,天花板中央吊着一盏旧式煤油灯,房间中间放着一张长条桌子,四周围着一些木椅、藤椅和长凳子,因为天冷夜寒,还生了炭火盆。会场简陋而狭小,然而正是在这里,决定了党和红军的命运。会议开始还是由博古主持。他坐在长条桌子中间的位置上,别的参加者也不像现在开会,有个名单座次,那时随便找个凳子坐下就是了。会议开了多次,各人的位置也就经常变动…     

晃荡中生存

雅安市距此次“雅安芦山7．0级强震”震中龙门乡只有40多公里。 八一路，当地有名的“烧烤一条街”。“燕子烧烤”门店外，微微亮着灯，十来张桌子，客人占了三张，小声地聊着天。     

米字旗降下来 五星红旗升上去

华灯初上,虹霞满天,又现不夜城之风采。繁荣稳定的香港,以其“东方之珠”的璀璨,迎候着1997年7月1日的曙光。坐落在香港最繁华的弥敦道上的半岛酒店,1997年6月30日这天的房间,1995年6月份以前就宣告预订“客满”。预订房间的客人来自世界各地,以商界为最多,要求预订房间的客人数,远远超出了酒店300个客房的总数。新世界假景酒店那一天的预订床位也已告罄,虽然没具体落定谁会在这家酒店拥有一个房间,但是申请订房的人数同样大大超过了可接纳总量。怡东酒店早在1987年以“1997”港元为标额的优惠价,推出了100个迎香港回归日的豪华套房,一个月时间就预订一空。1997年7     

忠告与提示

广州师范学院学术交流中心抓获两个骗子。这俩骗子专以“会朋友”为名，诈骗事主手提电话。１１月底，两名新疆女客人下榻广州师范学院学术交流中心，刚住下不久，就意外接到一位自称“老朋友”的人打到房间的电话：“大老远来广州，你们也不打个招呼，这么久不见可真想念你们。”这莫名其妙的电话让女客人犯糊涂了。正纳闷着，电话那头又传来更热情的声音：“哎，怎么就把我给忘了呢，你好好猜猜我是谁？”女客人随口答道：“哦，你是不是小刘啊？”“对啊，我就是小刘，约个时间我请你们喝茶吧。”几个小时后，两位女客人如约来到大厅会面…     

请您当探长 遗书上的日期

２００２年第９期“请您当探长”答案：遗书上的日期这天刚上班，警察局就接到“亚特兰大饭店”的报警，有一房客服毒自杀了，刑警科隆飞车赶往现场验尸。这是个中年绅士，的确是氰酸钾中毒死亡的。“这是三天前住进饭店的英国客人，桌子上有封遗书。”饭店的经理把遗书拿给他看。遗书是用电动打字机打的，只有署名和日期是手写的。日期是“３．１５．９９”即１９９９年３月１５日，也就是昨天。“这个客人是英国人吧。那么这份遗书就是伪造的。这是一起伪装自杀的他杀，凶手极有可能是美国人。”刑警科隆读罢遗书后马上下了结论。那么证据…     

孽情的罪恶

１２００２年１月１０日下午４点，海淀区玉泉路上的海凛宾馆服务员觉得纳闷：昨晚入住在３１４房间的客人一天都没有开过房门，没有向服务台要过热水，就连早餐和午餐都没有见他下楼去吃，难道客人太累了正在睡觉？服务员十分谨慎地敲响了客房的门。但一连敲了３遍，没人答应。服务员慌了，急忙把情况报告了宾馆领导。几个保安员来了，他们设法打开了那扇门。可就在推门进屋的一刹那，出现在眼前的情景一下子让他们惊呆了：原本洁白的墙壁上一夜间溅满了片片血迹，一具赤身裸体的男尸横卧在血泊中……海淀公安分局刑警支队南部地区队接到报…     

有一种“报恩”观

事情发生在一家合资公司。为选拔一名物流主管，外籍副经理与中方总经理意见相左，原因在于总经理看中的那名小伙子无论在专业经验或文化素质上都不理想。待总经理拍板，事情定局后，外籍副经理终于听说——原来总经理在当知青时，受过那小伙子的父亲诸多帮助，如今是报恩来了。事情的是非盐直，本来一清二楚。选拔人才，当该择优录取，不应当掺杂进其他私人因素的。     

在南市食品街建设中的100个日夜

<正>近年来,每当有外地政协的同志们来津参观考察、交流工作,我总是安排在南市食品街招待客人。一方面,这里可吃、可逛、可购物,符合客人的愿望:另一方面,我确实也有一种难以化解的食品街情结。1984年夏,当时我在红桥区饮食公司任副经理。在一次参加完天津市市场委(即后来的商务委)的会议     

对郑某不应数罪并罚

对郑某不应数罪并罚张庆鸿１９９４年暑假，犯罪嫌疑人郑某，到朋友余某（某县交通民警）处玩。郑偶然发现余某写字台抽屉中放有现金，即生邪念，乘余不备，偷配了余某房间钥匙。１９９４年８月２８日，郑某找到无业青年毛某，告知毛：余抽屉中有现金，两人预谋盗窃作案。...     

本期说法

娱乐场所应向毒品说不! 案例: 陈宏是一家娱乐场所保安员,主要负责疏导门前车辆以及协助内部工作人员搞好安全工作。娱乐场所主要的经营项目是KTV,一到周末就有许多年轻人来这里消费,生意还算红火,老板给员工也不时地发些奖金,这让陈宏工作起来很卖力。不久前的一个晚上,一个包房内的客人因为一些事情扭打起来,陈宏被经理叫去拉架,当把客人连说带劝的拉走后,陈宏发现包房内的桌子上有白色的粉末。这样的情景在电视上看多了,他很快想到这可能是毒品。陈宏没有言语,随后他把自己看到的事情告诉了经理。经理无奈对他说:"你就当什么都没看见好了。"经理的意思     

无孔不入的高科技窃听

可以这样说．几乎没有哪一国的首相或总统的声音未在国安局语言学家的耳机里出现过．他们要么是在办公室里打电话时被窃听，要么是在访美期间在饭店房间里会见客人时被监控。     

IT台商大陆卖场圈地热的背后动因

2002年夏天的一个下午,北京市一位政府官员正在陪着一位客人在中关村考察,“你把这个楼买下来吧?”客人没有同意,因为他要做中国IT的沃尔玛!所以与其买楼占去大量现金,不如租楼来的划算。那位客人不是别人,正是当时在中国IT业掀起卖场“圈地运动”的第一人赛博董事长张瑞麟。     

幸福很小

朋友买了一间房,面积不大,80个平米。而且是尾房,房间布局不是很合理,采光也不是很好。我去玩儿时,朋友和他年轻的太太把我带到露台上,我看到露台上放了一张桌子,还有一些休闲椅,朋友把水果、瓜子从房里搬出来,还给我泡了茶。     

河北任丘残疾人民间团体管理“爱心超市”

阳春三月，暖意融融。前不久，河南省章丘市残联迎来一位特殊客人，他慷慨解囊，为“我的兄弟姐妹”捐出3万元现金。无论残联同志怎样询问，他都不肯透露自己的信息，只是表示，为残疾人奉献爱心，别无所求。最终，他以“济世”的名义履行了必要程序，悄然离去。