医院如何开展人性化医疗服务

医院人性化医疗服务是以人为本,以病人为中心,消除疾病痛苦,恢复身心健康,满足病人需求的一种新的服务理念,是一种全新的服务模式。把病人的利益作为医院服务工作的出发点和落脚点,视病人为医院生存和发展的主体。不断满足病人个性化需要,珍视病人的生命与价值, 实现医院服务与人性关怀统一。其目的是为了使病人成为医院发展的支持者和成果享用者,能够平等、公正、有尊严地配合和参与医院实践,从中享受最优质的     

让医生“跟”着病人服务——闸北区宝山社区卫生服务中心探索卫生服务新模式

现在，每一位从闸北区宝山社区卫生服务中心住院病房出院的病人，都会从主管医生手中拿到一只由医院发放的“友情联络袋”，在这只联络袋中有主管医生的联络方式、为病人提供便民服务的介绍、主管医生和护士上门访视的记录表、友情联络反馈意见书、免费体格检肖表等等内容。小小的一只“友情联络袋”给每一位出院病人带去了一份大大的惊喜和感动，病人们无不感慨地说：“社区卫生中心越来越为病人着想了，即便是出了院，医生还跟着病人服务，围着病人转。”     

上海率先在71所医院建立便民服务中心

“服务人性化，就医便捷化，医疗服务一切要以病人需求为出发点。本市年内71所二级甲等以上医院门诊将全部建立‘统一标识、统一规范’的便民服务中心。”市卫生局近日向全市相关医院提出明确要求。据悉，这样规模化、规范化、标准化推行实施建立医院便民服务中心在全国卫生系统属率先推行的举措。     

情满三江水——武警四川总队医院为兵服务纪事

大渡河、岷江、青衣江三江汇合处．孕育了一颗武警部队的明珠——武警四川总队医院。近年来．医院按照“面向部队、服务官兵”的发展战略和“政治立院、科技兴院、质量建院、人才强院、特色固院、制度管院”的办院方针．走出了一条为兵服务、为基层分忧的特色之路．谱写了一曲曲感人肺腑的友爱之歌。医院多次被评为“为兵服务先进单位”“基层建设先进单位”“拥政爱民先进单位”．并于2006年10月顺利通过武警部队“三级甲等”医院评审。     

细节护理彰显人性化——记闸北区市北医院急诊护理班组

当全社会自上而下将目光聚焦于民生，聚焦于克服“看病难、看病贵”问题时，身处第一线的不少医务工作者，着眼于细节，着手于服务，着力于医患同心成为自觉的选择。荣获首批全国“工人先锋号”殊荣的上海市闸北区市北医院急诊护理班组便是实例一则，这一载誉不断的集体在细微处闪光，用行动形象地诠释“人性化服务”。     

服务病人是我无上的光荣

“服务病人是我无上的光荣”——这句话的发明权属于一位有着10年党龄的共产党员、全国先进工作者、全国“五一”劳动奖章获得者、临汾社区卫生服务中心主任庞连智，一个心中永远牵挂着病人的医务工作者，一个不知疲倦地服务着人民的党员。     

不断提升管理人性化服务精细化水平

去年以来，山东省五莲县县级机关事务管理局紧紧围绕全县工作中心和“管理、保障、服务”工作职责，以“执行力创新力公信力”建设年活动为抓手，按照“用心、会干、干成”要求，创新实施“一个完善、二项改革、三项改造”工作法，不断提升机关事务管理人性化、服务精细化水平，各项工作取得明显成效。     

一心一意搞建设 凝心聚力谋打赢——解放军第一八四医院全面建设掠影

解放军第一八四医院是一所集医疗、教学、科研、预防、保健于一体，设备先进、技术力量雄厚的综合性三级乙等医院。近些年来，医院党委深入贯彻落实科学发展观，始终坚持“质量建院、科技兴院、制度管院、效益强院”的建院思路，积极倡导“一切为病人、为病人一切”服务理念，坚持走从名医到名科室，从名科室到名院的发展路子，     

坚持“三强化”和“三必须” 扎实推动农村养老服务转型升级

<正>近年来,为破解农村养老服务难题,内蒙古自治区乌兰察布市强化顶层设计、深化改革创新、统筹整合资源、科学合理布局,在全国创新建设“互助幸福院”,实行“集中居住、分户生活、社区服务、互助养老”模式。同时,以做优做强“乌兰幸福院”这一特色品牌为导向,积极建设以县级养老服务中心为枢纽、乡级养老服务中心为辐射、村级养老服务站为补充的农村养老服务网络,坚持“三强化”和“三必须”,扎实推动农村养老服务转型升级。     

新昌县人民医院

新昌县人民医院是一所环境优美、技术力量雄厚、医疗设备精良，服务品质优越，集医疗、科研、教学、预防为一体的综合性医院，医院占地面积52亩，建筑面积64万平方米，实际开放床位600张，设有15个病区，32个临床科室，开设有ICU、CCU、日CU、NICU等特色病房。医院设备齐全，功能完善，配有核磁共振、螺旋CT、高档彩超等先进医疗设备。新昌县急救中心、放射、临床检验、病理、护理、感染管理、病历书写、麻醉等质控中心设在新昌县人民医院，多项科研成果达到国内领先和先进水平。近年来，医院荣获了省级文明单位、省级文明医院、国家级爱婴医院、省级治安安全单位、省级模范职工之家等荣誉称号。医院坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，锐意改革，不断创新，以质量建设为内涵，以文化管理为载体，以“人本建设、病人满意、科技兴院”三大工程为主线，深化医院体制、机制两大改革，实现医患、人本、文化的和谐统一，促进医院综合实力进一步提高。医院领导班子以“省级文明单位”、“等级医院评审”和平安医院创建等活动为契机，建立并完善各项管理规章制度，理顺管理体系，强化分级管理职能，在用人机制、科研奖励机制、分配制度等各方面进行了一系列重大改革。深化人性化服务，推出了“以优质的医疗使病人放心、以一流的服务使病人贴心、以优美的环境使病人舒心、以全新的医疗模式使病人称心”的“四心工程”，实行“医患沟通制”、费用清单制，建立导医服务制，开通“急救绿色生命安全通道”。实施“百日无投诉”竞赛活动、病人选医生制度，以温馨、便捷、优质、高效的服务赢得了社会和病家的信任，促进了医院两个文明建设的发展。     

用真情呵护官兵健康——解放军第522医院为兵服务纪事

在中原大地、牡丹花城上闪耀着一簇生命之光——解放军第522医院。近年来．该医院按照“心系患者、情暖官兵”的服务宗旨和“质量兴院、特色兴院”的发展思路．走出了一条为兵服务、为基层分忧之路．真心呵护官兵的健康．赢得了官兵的赞誉。     

聚心凝志攀高峰——唐山市中医院在创新中求发展

省市级文明单位、省先进基层党组织、省“百佳”医院、社会公认知名满意医院、全国创建文明行业先进单位、全国卫生系统先进集体、全国示范中医院……一串串荣誉的光环辉映着河北省唐山市中医医院走过的不凡历程。“诚心爱院,倾心待患,捐私立公,戮力登攀”,这院训正是唐山中医院广大医务人员掷地有声的誓言。几年来,唐山中医院人坚持服务上全心全意,态度上满腔热忱,技术上精益求精,精心打造着唐山市中医医院这个响当当的金色品牌。     

勃勃生机从何来——访山医二院院长李培武

山西医大二院是一所集医疗、教学、科研为一体的三级甲等综合性教学医院，有１５００余名职工，设床位９１０张。１９８５年以来连年被评为“太原市文明单位”；１９９７年被命名为“山西省卫生系统文明医院”；１９９８年被表彰为“山西省模范单位”；最近还被评为全国“以病人为中心，优质服务百佳医院”。特别是在市场竞争日益激烈的大环境下，这个医院坚持正确的办院方针，不断深化改革，走出了一条市场经济下适合自身特点的以内涵建设为主的发展之路，取得了良好的社会效益和经济效益。近三年来，医院业务收入稳步增长，连年创历史最高…     

春风吹暖患者心——水富县人民医院实施“云岭先锋”工程走笔

在中共水富县委召开的实施“云岭先锋”工程推进经验交流会上,县人民医院作为事业单位中的佼佼者,其作法和成效有目共睹。随着这一工程不断向纵深发展,社会各界对该院的综合满意度和服务认同感大为改变,用党支部书记、院长王世华的话说,党员和职工受到深刻的教育,求医问药者得到春天一般温暖的服务,院风院貌焕然一新,社会形象得到提升。作为一家向社会提供医王世华疗服务的单位,县医院的业在会上介绍务具有很强的专业性。“云岭先锋”工程如何实施,院党政领导认识一致:要以实施“云岭先锋”工程为契机,围绕“三个中心”,狠抓服务质量管理,树…     

破解社区卫生服务信任危机

我国的社区卫生服务已开展了四年多，从整体效果来看，社区卫生机构还没有起到“家门口医院”的实际作用。城镇居民习惯小病小灾跑药店，大病大痛去大医院，这往往造成了“大庙吃不下，小庙吃不着”的现象，认为“小庙没有大菩萨，看病还得到三甲”，这也是当前新医改所针对大医院“看病贵、看病难”顽症的主要根源之一，以及由此产生的“过度诊断”、“小病大治”等问题诱因。社区卫生服务“地理上很近、心理上很远”。     

领导干部要努力践行人性化服务

现时，不少单位提出的人性化服务要求，是深化服务百姓的体现，是对“人性论”批判的否定，是贯彻以人为本思想的积极探索。作为领导干部，要践行人性化服务，应该解决两个问题。一是认识问题，二是如何实践的问题。     

浅谈人性化服务

这几年,“人性化服务”已经是大家耳熟能详的名词,也被视为衡量保安服务水平的重要标准。曾经有人说过这样一句话:“钞票损失可以赚回来,机器坏了可以买新的,但是客户的信任如果没有了,哪怕你花再多的钱也买不回来。”以上这话是企业经营的至理名言,发人深省。人性化服务是一个值得大家深入探讨的课题,仅就我的观察,提出以下看法:“服务”二字重点不在管理,而是为达成某项特定目标所做的过程安排。人的需求好比源源不断的江水,“服务”好比江堤需随江水的流向而筑造,才能让江水顺势奔流向大海,否则,水漫江堤,后患无穷。不可否认,我们也需要…     

用爱撑起健康保护伞

<正>"真是太谢谢了,要是没有你们,真不敢想象我妻儿现在的处境。"最近,在灵山县妇幼保健院妇产科,产妇梁某丈夫不停地向医护人员道谢。近年来,灵山县妇幼保健院坚持创新服务,着力提供人性化服务、近距离服务,不断丰富服务内涵,用温情为妇女儿童撑起了生命健康的保护伞。2016年,病人对医院服务满意度达到了98.5%。全院现有员工648名,其中女职工496名,占员工总数的76.54%。今年"三八"节前夕,医院荣获"全国三八红旗集体"称号。"先住院后交费、结账到病床旁、产妇有红糖水和鸡汤……"说起灵山县妇幼保     

为医院开精神药方——新乡市中心医院文化建设纪实

医院精神:克服困难的法宝 新乡市中心医院有着光荣的革命传统,几十年来,“省三院”这个名字享誉豫北地区,广大职工勤俭建院、爱院如家,珍惜医院的荣誉。“三院人”精神成为医院宝贵的精神财富。尤其改革开放以来,该院较快地发展,就得益于医院重视和积极培育了“爱岗敬业、爱院如家、院兴我荣,院衰我耻”的医院精神。为此,医院组织谱写了中心医院院歌,多年来利用院《政工简报》、文艺节目演出及各种场合和形式大力宣传,院领导积极倡导和垂范,广大职工勇于实践,关键时刻弘扬,逐步取得完善。几年前,医院为提高诊疗水平、开展新的技术项目,     

广州市老人院：开拓创新 争当养老服务排头兵

广州市老人院是广州市公办老年福利事业单位，建院于1965年7月，1994年12月，广州市老人院被国家民政部授予“国家二级社会福利事业单位”荣誉称号；2002年10月顺利通过ISO9001：2000标准认证；2007年12月被中国社会工作协会老年福利服务工作委员会授予“全国模范养老机构”荣誉称号；