公仆心 女儿情——记全国劳动模范、长春站售票中心主任王维珍

共产党员王维珍是长春车站售票中心主任,曾被铁道部授予“火车头奖章”,荣获铁路部劳动模范、沈阳铁路局”营销状元”、辽宁省“巾帼岗位明星”等荣誉称号。今年“五一”又荣获全国劳动模范称号。变“死”指标为活机制 1994年,王维珍临危受命,挑起了长春站售票中心主任这个重任。上任伊始,一种使命感和责任感沉甸甸压在肩上。她夜不能寐,思绪万千。售票中心准一的服务对象是旅客,旅客是效益的中心,是工资收入的直接来源。提高职工对旅客的服务意识,加大改革、营销力度,     

在改制中探索党建工作新路子

在改制中探索党建工作新路子●长铁分局长春站党委我们长铁分局长春站是集客货运装为一体的综合性特等站。自１９９６年实行企业内部管理体制改革后，相继成立了货物运输、客运服务、行包托运、售票、汽车运输５个中心，建立起自主经营、自负盈亏、相对独立的经营实体。正...     

打造政府服务群众的“旗舰店”——西城区综合行政服务中心纪实

2011年4月，西城区综合行政服务中心正式对外服务。78％、99％、95％这一组百分比，是中心通过一年多的努力收获的几个数据。78％是指进驻中心的审批部门占西城区有审批权部门总数的78％，与群众密切联系的审批和服务事项基本都可以在这里办结；99％是指中心在总接待量达120万人次的前提下实现现场办结率99％；95％是指窗口接待服务“零”投诉，群众对窗口工作的满意率达95％。     

创新服务机制 规范运行程序——上蔡县行政服务中心着力优化经济发展环境纪实

自2005年以来，上蔡县行政服务中心坚持“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，着力优化经济发展环境，为企业和群众提供高效便捷的服务，充分发挥了政府服务”主窗口、主阵地”的作用。截至目前，该中心进驻部门33个，服务窗口103个，进驻行政审批、服务事项365项，共受理各类办件27．85万件，办结27．82万件，办结率达99．89％。     

党组织要在企业脱困中发挥战斗堡垒作用

北京铁路分局辖京广、京山、京九等十条铁路干线，是承担北京铁路枢纽重任的国有运输企业，现有职工８万余人，党员２．２万余名。以旅客运输为主的铁路分局，客运量自１９８８年创下６３１２万人的最高水平后，就以年２．４５％的速度下降，煤炭、钢铁、焦炭三大运输支柱产品运量每年下降几百万吨。困境中，分局党委坚决贯彻执行党中央关于企业扭亏的指示，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋带头作用，积极有效地开展发展生产、增收创收的各种活动，经过几年的努力，使分局企业彻底走出困境，运输收人从１９９６年的３８．８亿元上…     

敢挑重担的青年标兵——记自治区劳动模范、西古县运管所副所长、汽车站站长伏碧辉

走进西吉县客运汽车站，首先映入眼帘的便是“顾客手上，服务第一，安全第一”等一条条赫然醒目的宣传标语。明亮宽敞的候车室内，一排排干净整齐的坐椅供旅客临时休息，服务台上还有为旅客准备的免费开水。售票窗口前旅客们自觉排队购票，广播里轻柔的音乐中不时传来“祝您旅途愉快”、“请保管好自己的行李”等甜美的声音，身着统一制服的车站工作人员，     

致富参谋

庭院变成“聚宝盆” 在山西省吉县，有300多户农民利用庭院从事养殖、种植、加工筹，最高的年收人达尽万元，最少的也在2000元以上。小小庭院成了他们发家致宫的“聚宝盆”。     

内实外秀促营销

贵阳火车站地处湘黔、黔桂、川黔、贵昆四条干线的交会处，年发送旅客500多万人，运输收入3．3亿元，是贵州省省会的“大门”和“窗口”。贵阳车站的形象如何，将直接影响车站、分局，乃至贵州省、贵阳市的形象。如何发挥车站“窗口”的能动辐射作用，塑造良好的企业形象，建立素质较高的职工队伍，促进客运市场营销？车站党委多年来坚持“以人为本”的思想，把思想政治工作渗透到工作的各个方面，充分发挥党组织的政治核心作用和思想保障作用，坚持以塑形教育为重点，不断推进企业形象建设的发展；以形象教育为内容，进一步深化形象的内涵…     

加强综合治理 确保安全生产

青藏铁路公司格尔木车务段，担负着青海、西藏两省区的旅客、货物发送任务，运输收入占全公司的40％以上。几年来，格尔木车务段坚持“打防结合、预防为主”的方针，认真落实综合治理的管理目标，将综合治理工作纳入党委和企业中心工作，健全制度，实行一票否决制，不定期的开展分析，除制定每年的工作计划和综合治理安排外，还根据不同时期的工作重点，开展形势教育和法制宣传，先后取得了综合治理工作先进单位等荣誉。     

经济全球化与劳动力转移的新途径

据本刊调查分析，我省农民工在长三角、珠三角务工的占80％：最新统计，广东省的外来人口已达3140万人。我省每年在广东的常年农民工约100万人。仅占0．03％；如何在“十一五”期间使每户农民家庭成功转移就业一人。本文为我们提供了一些有益的启示。     

黄金周昆明机场迎送旅客32万人次

今年的“十一”黄金周，昆明机场共起降航班3104架次，迎送旅客32.31万人次，同比分别增长了9．88％、23．82％。其中10月1日为航班起降和旅客吞吐量最高的一天，航班起降为466架次，旅客吞吐量为5.15万人次．各项指标再创历史新高。     

团结务实 奉献创优的本溪车务段

本溪车务段地处辽东山区，管辖54个车站，营业里程608公里，现有职工3970人。主要承担本溪、丹东、沈阳、辽阳等8个市县共200多家企事业单位的客货运输任务，年货物发送量3305万吨，旅客发送量1911万人次，运输收入87670万元。2005年重组以来，车务段党委被中组部授予“全国先进基层党组织”，被辽宁省委授予“先进党委”，被辽宁省政府授予“文明单位”等荣誉称号。     

窗口

金秋时节，秋高气爽，因事前往重庆的我再次来到了宜宾火车站，看着站内来来往往，匆匆而行的旅客，面对售票大厅的大门，不禁感慨万分。普普通通的一道大门，对南来北往的乘客来说，就像一个窗口，透过它可以看到一个城市的文明，一个行业的服务质量和管理水平。全国各地这样的“窗口”不计其数，它们背后服务人员的脸庞也千差万别，     

“三新”工程展新貌

不知从哪一天开始，铁路职工的脸色好看多了，问询处小姐的声音变甜多了，高高在上的售票窗口变矮了，列车上旅客怀里的水变热了。货运大厅，办理货运手续尽管快，但那坐着让人舒服的椅子让货主办完手续后总要多坐一会，亲切地与货运员讲几句话，拉几句家常……铁路的这些变化，旅客货主体会到了，于是感谢信、表扬信纷至沓来。据不完全统计，仅贵州铁路客运中心贵阳站２００１年就收到旅客表扬信、感谢信、锦旗１０４封（面）。铁路的这些变化，各种新闻媒体感觉到了，新华社、《法制日报》、《中国青年报》、《贵州日报》等十多家新闻单位…     

高云山和他的“养鸡协会”

共产党员高云山是东辽县白泉镇安慈村一组农民，他从１９８５年开始养鸡，历经十余年发展，现在他的家庭养鸡场固定资产６０多万元，年饲养蛋鸡１．３万多只，产蛋１３万公斤，产值４０多万元，年纯收人超过１０万元。他成了当地有名的“养鸡大王”。 高云山富了以后，不忘党员的职责，帮助许多农民走上了致富道路。为了解决养鸡户买雏难、买饲料难。防疫跟不上等问题，经有关部门批准，他于１９９７年８月创办了“东辽县高云山养鸡协会”。协会吸纳了种鸡场、孵化厂、饲料厂，组建了鸡病医院和服务队，设有本地和外地销售网点，为养鸡户提…     

旅客空难最高可获赔80万元

《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》（下称新《规定》）已于3月底正式实施，把发生身体损害时航空公司对旅客的赔偿限额提高至40万元人民币。旅客向保险公司购买航意险，若发生意外获得赔偿，属于旅客和保险人之间的保险合同法律关系，而新《规定》规范的是航空公司应当承担的赔偿责任，属于运输合同法律范畴。两者的赔偿受益可以累加。目前常见的航意险是20元保费购买40万-45万元的保额，算下来一个旅客最高可获赔80余万元。     

坚持“六抓”落实“创建”

磐石市朝阳山乡１９９７年财政收人仅９４万元，１９９８年财政收人为１０４万元，有的村人均收人刚过千元，村集体经济收人不足万元。面对经济发展长期落后，开展“创建”困难重重的现实，１９９８年乡党委在各级班子和全体党员、群众中开展了两次大讨论和知识竞赛，统一了思想认识后，着重落实了“六抓”，营造了“创建”氛围。抓班子，为“创建”提供组织保证首先，加强了乡村班子成员的正规化培训。党委以乡党校为主阵地，每年举办４期培训班，去年初，党委组织部分乡村干部到公主岭、大连等地参观考察，交流经验，还选送了６名村干部到…     

废旧纸张摇身一变上餐桌 餐巾纸与卫生纸同机生产

四次集资建立“爱心基金” 过去，辽宁省葫芦岛市车站派出所的民警遇到丢了钱包买不起车票回家的旅客，常会解囊查助。时间一长，没钱坐车向民警求援的事多了．于是。派出所决定集资建立“旅客应急救助基金”．为旅客排忧解难。     

广施“及时雨”的信用社

三都水族自治县地处苗岭山脉以南的都柳江上游，全县29万人口，是一个国家级贫困县。1994年开展扶贫攻坚以来，该县信用部门加大扶贫力度，县信用合作联社所辖的8个基层信用社，平均每年发放支持农民购买耕牛、良种、化肥、农药、农膜、抗旱工具以及家庭养殖等小额贷款550多万元，受扶农户达4000多户，占农业总户数的6％。据调查，1994年以来全县平均每年越过温饱线的29万贫困人口中，受到信用社贷款扶持的达5000多人，占17％。该县信用部门讲信用，始终坚持为农民、为农业、为农村经济发展服务的“三为”宗旨，走村串寨，调查了解，宣传有…     

树立效益观念 强化科学管理──敖汉旗工业总公司开展“大学习、大讨论”侧记

树立效益观念强化科学管理──敖汉旗工业总公司开展“大学习、大讨论”侧记张兆民，魏洪禹敖汉族工业总公司成立于１９９２年，下属企业有１５家，全系统有职工２４５０人，年工业总产值４５００多万元，年创利税１０００万元，是敖汉旗财政收人的重要来源。今年，总公司...