企业员工也是企业的顾客

提到“顾客” ,人们往往容易从日常生活常识去理解 ,认为是企业以外接受企业产品或服务的人 ,是消费者、购买者或被服务的对象。其实 ,笔者认为 ,顾客的概念应该被扩展 ,它应该包括企业的员工 ,员工也是企业的顾客。这一提法将带来有关顾客概念的全新变化 ,更能提高企业的服务意识 ,提升企业关于“顾客第一”的认识 ,提升企业的竞争能力。唐山大学社会科学系的王菲在“顾客概念在CS理论中的另一层义”中提到 ,公司用支付工资的形式购买了员工的劳动和时间 ,因而形成顾客关系。这种认识已经将企业员工归为企业顾客的范畴 ,具有非常重要的意…     

画板——试试就试试

怪你丢猪 A君当上高官以后,请一位画家为他画了一幅画,画中是一头栩栩如生、正在贪吃的肥猪。A君把这幅《肥猪贪食图》端端正正地挂在自己的卧室里,以警示自己不要像猪那样“贪吃”,否则早晚会被送上断头台。 一次,A君乔迁新居,其妻怪这幅画不雅,便私自将其烧毀。 “我的那幅画呢?”     

心理推销九大技巧

消费者的腰包鼓了,但眼光也变得挑剔了。怎样才能抓住消费者的心理,使他们慷慨解囊呢?日本《东洋经济周刊》推荐的九大心理推销技巧或许能派上用场。1.让顾客发挥想象 比起被说服,消费者更容易通过自己的想象来行动。2.不要忘记说明理由 消费者对于“是否公平”非常敏感。     

用智慧创造人生

如今,在农六师奇台农场-0八社区的各行各业中因自主创业被传为佳话的人和事越来越多,其中就有农场里的一个特殊群体,他们身残志坚,用智慧和双手实现着自己人生的价值,创造着骄人的成绩.美发师:陈刚在社区,一提起"同心美发店",许多人都会把店主陈刚夸赞一番.今年34岁的陈刚,小时候因为一场灾难的降临,使他落下了腿部残疾.而在现实生活中,他却是一个喜欢给自己加压,总想把每件事都做到最好的人.前些年,陈刚去南京用一年多的时间学习了美发手艺,回到团场后便开了一个美发店.起初,他的店里顾客不多,可他相信自己的能力,对每个上门的顾客都细心服务,直到他们满意为止.渐渐地,大家认可了他的手艺,生意越来越火了.如今,陈刚的孩子已有5岁了,每年有近2万元的收入,他的生活有滋有味,越过越红火了.     

规模无大小心思很重要

正用"小心思"让顾客倾心重庆财富中心有家咖啡店备受消费者的青睐,这家店的老板是27岁的"海归"郭凌峰。郭凌峰考虑到自己开店没法跟大品牌的连锁店相比,于是他在细节上花了些小心思,打造了一家独具特色的咖啡店。郭凌峰说:"要想取胜,必须从除品牌影响力之外的其它角度去取悦消费者。"他经常与消费者互动,亲自教他们如何冲泡咖     

摸脸颊就能让顾客宾至如归

饭店的副总经理达吾接到顾客的投诉，顾客反映自己是这家饭店的常客，但每次来的时候仍被当成是第一次，这很难让他有宾至如归的感觉。     

两家小店

一条街道的左边和右边,各有一家卖粥的小店,每天的顾客相差不多,都是川流不息,人进人出的,可晚上结算的时候,左边这家的收入总是比右边那家多出百十元来。天天如此。为解开这个谜,一个知晓两家赢利情况的顾客走进了右边那家粥店。服务小姐微笑着把他迎进去,给他盛好一碗粥,问道:“加不加鸡蛋?”顾客摇了摇头。每进来一个顾客,服务员都要问一     

消费者品牌忠诚探析

品牌忠诚营销是当今企业界经营的一大热点,因此培养消费者的品牌忠诚是企业经营中的重要课题.消费者的品牌忠诚度是不一样的,按其忠诚度的高低,可以划分成五个层级.而第五个层级的顾客--"种子顾客",对于一个企业的生存和发展具有最为重要的战略意义.企业可以通过提高优质产品和服务,提升品牌和企业的形象,来为消费者创造利益,从而获得消费者的信赖,提高消费者对品牌的忠诚度.     

顾客真是“上帝”吗?

不久前,因行李放置问题,一空姐遭某官员家属殴打;某餐馆一服务员,半小时被同一顾客使唤了22次;而在某酒楼,一名女服务生因未及时送去纸巾,被顾客逼着当众下跪……服务员为何频遭欺侮?除了某些特权者的蛮横作风,这些的行为背后其实更多暗藏了"顾客即上帝"的传统逻辑。"顾客就是上帝",曾长期被奉为市场交易中的信条,却随着时代的演进,被越来越多傲慢的消费者异化成"花钱就是大爷"。这也引起了舆论的反思,顾客真是上帝吗,死守这个信条是否还合乎时宜?     

免费娱乐区玩耍受伤，谁该担责？

某地恒发酒店在春节过后就用餐服务推出了一项新举措。酒店老总认为根据消费者的习惯，前来酒店用餐的顾客虽大多在酒桌上谈生意，但很多顾客却有携带子女一起就餐的习惯。为了给顾客营造一个轻松的用餐环境，酒店在一楼大厅外的空坝上投资兴建了儿童游乐场所，供顾客携带的幼童游玩。9月22日，张女士携女儿前来就餐后，为促成服装生意，     

老树:眼前两碗米饭,心中一粒飞鸿

正画的是人生本来的样子某天早上8点,老树在微博里发了自己画的一幅画,是一盆开得正劲、色彩绚烂的菊花,配诗:"人到会心处,何必曾相识。秋雨落一夜,菊花开几枝。"稍后,又更新了一条朋友圈:"每天清晨起来,感觉还是那样。一天一天一天,活着哪有方向?"配了一张长衫男子俯在江边桥上,凭栏望远山的画作。老树被人们熟知喜爱,正是源于这样的画作。自从2011年7月25日他第一次在微博上发自己的画开始,至今已经有3000多幅,这些画作再通过微信朋友圈的传播,更是把老树推向公众。他的画作很有辨识度,古体画与打油诗搭配,人物基本都是一个戴着礼帽、身着长     

画出人民的心声——著名画家李琦访谈录

著名画家李琦，是一位人们熟知的肖像画家。他画笔传神，不仅画出了许多著名的人物肖像，更以其共产党人的高度政治责任感，赋予了自己的肖像画以鲜明的政治色彩。他擅长于用简练的艺术手法创作出耐人寻味的艺术作品，形神兼备，令人叹服。他具有明确的信仰和深刻的思想，从不为任何风向和时尚所左右，不为名利、金钱和地位所诱惑，自觉地坚持艺术为人民大众服务的宗旨，唱响主旋律，凝聚时代的缩影，画出了人民的心声，画出了人民的希望。 　　记者：您是山西平遥人吧 ?作为中外著名的老画家，您的学识人品、创作成就，都是画坛恒久的话题…     

我见青山多妩媚——感受河北籍著名画家贾又福先生

正一见贾又福先生之前,先见他的画。见他的画,并非为了见他的人。我不知道会认识贾又福先生,我也没想着认识他,能够读到他的画已经很知足了。贾先生的画,我喜欢。喜欢到莫可言说。也不是莫可言说,是我不会说。只是感动。他是以太行山为依托来营造他的山水画的。太行当然好,我也多次被太行的雄     

药店女“先生”

老北京人尊称医生为"先生"。前门大街著名的老字号长春堂药店女售货员程俊云,凭着丰富的中药应用知识,获得了药店女"先生"的美名。20年前,程俊云从部队复员后被分配到长春堂药店工作。顾客来买药总是向她询问,自己不舒服该吃什么药?药该怎么个吃法?程俊云意识到,自己服务的好坏,直接关系着顾客的健康安危,只凭热情没有专业知识可不行。她买来十几种中医药方面的书籍,弥补中医药基础知识。博大精深的医药知识充实了她的业余生活。通过考核,她从一名普通的药工成为全公司技术尖子,被破格晋升为中药经营师。     

品牌就是服务

在现代激烈的市场竞争中立于不败之地的企业，其成功的经验之一，就是“服务至上”，把顾客至上作为商场的“铁律”，以包装服务招徕顾客，以完美服务来留住顾客，经营企业就是经营无微不至的服务。一句话，品牌就是服务。为用户提供优质、完善的服务，生产者与消费者之间进行的一对一的、面对面的接触，缩短了双方之间的距离，使企业能够直接与用户沟通信息、交流感情，更细致入微地满足用户的具体需求。美国IBM公司何以能成为世界计算机业的巨子?该公司副总经理罗杰斯指出：“IBM是以顾客、市场为导向，绝非技术。”该公司的口号是“I…     

顾客真是“上帝”吗？

不久前，因行李放置问题，一空姐遭某官员家属殴打；某餐馆一服务员，半小时被同一顾客使唤了22次；而在某酒楼，一名女服务生因未及时送去纸巾，被顾客逼着当众下跪……服务员为何频遭欺侮？除了某些特权者的蛮横作风，这些的行为背后其实更多暗藏了“顾客即上帝”的传统逻辑。“顾客就是上帝”，曾长期被奉为市场交易中的信条，却随着时代的演进，被越来越多傲慢的消费者异化成“花钱就是大爷”。这也引起了舆论的反思，顾客真是上帝吗，死守这个信条是否还合乎时宜？     

说说“过度”服务

“服务”是什么?通俗一点讲,就是为社会或他人办事。说得文一点,就是用自己的体力和脑力满足社会和他人的需求。孙中山先生有言:“人人应该以服务为目的,不当以夺取为目的”。毛泽东同志的一句“为人民服务”,更成了几代共产党人的座右铭。当今中国,“服务”二字无处不在,无时不闻,使用频率之高,在汉语词条中,堪称一流。君不见企事业单位都在宣称以“服务”取胜,使顾客满意;机关干部则把“上为领导服务,下为群众解忧”常挂嘴边;第三产业被称之为服务行业;北京建设方针被称为“三服务”、“四服务”;还有“领导就是服务”,“管理也是服务”,…     

实施服务补救提高顾客忠诚度

在提供服务的过程中,即使最优秀的企业也不可避免会出现服务的失败和错误。这是因为:一方面服务具有差异性,即服务产品的构成成分及其质量水平经常变化,很难界定。在大多数情况下,服务过程毫无担保和保证可言,服务产品的质量通常没有统一的标准可以衡量,服务质量具有不可确定性。另一方面服务具有不可分离性,即生产者生产服务的过程就是消费者消费服务的过程,消费者只有加入到生产服务的过程中才能最终消费到服务。由此,企业服务的失败和错误是很难对消费者隐藏和掩盖的。有效的服务补救可以使原先对企业不满的顾客转变为信赖该企业的忠诚顾…     

齐白石傲骨一身

“九一八”事变后，我国东北三省被日军侵占，举国悲愤。当时齐白石在北平卖画营生。一天，一个日本商人出高价想索取他的画，被他拒绝。后来他贴出字条：“齐白石画不卖给日本人。”　　“七七”事变后，日军占领北京。一天上午，两个日军军官带一个翻译找到齐白石，以买画为由，诱劝他加入日本籍。他一听就火了，斩钉截铁地说：“我是中国人，不去日本!你们要齐璜(白石的名)，就把他的脑袋拿去!”3人碰了一鼻子灰。为避免敌人找麻烦，齐白石写了一个告示贴在门下：“中外长官要买画，用代表可矣，不必亲驾到门，从来官不入民家，官入民家…     

自助存包丢失 商场是否该赔

问:在商场自动寄存柜自助存包丢失,商场是否应承担赔偿责任? 答:自助存包是商场为消费者提供的服务方式之一,广义上属于商场的消费环境。为顾客在购物或消费时提供人身和财产的安全环境是商场管理者的基本责任,但商场是否应为自助存包丢失的顾客承担赔偿责任,应当具体分析。