旅游期间财物被盗属意外事件

韩女士报名参加了高山国旅组织的海南双飞五日游。根据合同约定，旅行期间的住宿标准为四星级或同级酒店双人标间。韩女士入住由高山国旅安排的酒店后，800多元现金、数码相机和手机被盗。因未能就赔偿数额达成一致，韩女士将高山国旅告上法庭，要求赔偿被盗损失费和精神损失费等共计1万元。     

未经许可提供气象服务也会受罚

港湾大酒店在酒店大堂显示屏上转载了当地日报刊登的天气预报。不久，气象局执法人员在专项检查时发现，酒店擅自转载了媒体上发布的天气预报，当即通知其停止转载。然而，酒店没有改正。随后，气象局对酒店作出了行政处罚决定。酒店不服，将气象局告上了法庭，要求撤销气象局作出的处罚决定。     

酒店管理专业个性化服务教学实践研究

伴随着人们生活水平的提升，人们对酒店住宿舒适性的要求也越来越高。在挑选酒店的时候，除了价格，酒店的服务评论也是人们更为关注的一点，人们多会选择住宿体验好、服务态度佳的酒店。而在日益激烈的酒店市场竞争中，如何留住老顾客、吸引新顾客，从而扩大客流量，抢占市场占有率，是酒店管理中的核心问题。要想在酒店行业的竞争中取得竞争优势，就必须在服务质量上下功夫，因为服务质量的水平决定了酒店是否能够长久发展。因此，提供带有酒店特色的个性化服务，无疑是最直接也是最有效果的途径。所以，培养一批具有良好个性化服务的人才至关重要。本文通过解释个性化服务含义，分析酒店个性化管理中存在的问题，学校在培养学生个性化服务中的教学建议，希望对提高酒店个性化服务，改善学校教学实践有一些帮助。     

闪亮的金谷——记“全国五一劳动奖章”获得者、金谷大厦总经理陈立祥

坐落在哈尔滨市最繁华步行街——中央大街上的金谷大厦是远近驰名的四星级酒店。陈立祥就是这家酒店的掌门人——总经理。陈立祥在我省高档酒店业创造了至少三个之最：当年是最年轻的三星级酒店的总经理（正处级），33岁；是哈尔滨市内星级酒店干的时间最长的总经理．从金谷大厦筹建开始，整整干了12年；他管理下的金谷大厦是哈尔滨市内经营时间最长、从未亏损的国有星级酒店，而同时建成的星级酒店。如民族饭店、新加坡大酒店等均以破产拍卖的命运谢幕。陈立祥是如何在竞争激烈的酒店业干了这么长的时间、取得了如此骄人成绩的？带着这样的疑问．我们走访了这家酒店，走进了陈立祥的事业之中。     

制度比敬业更重要

很喜欢讲两个案例。 第一个案例：在一家酒店里，一名员工接到一台湾客人的电话，客人说自己不慎在酒店里遗落了一包回家祭祖时从祖坟上带来的泥土．     

“恐怖之弧”撕开安全防线

去年11月9日，几乎在同一时刻，血腥和恐怖降临在约旦安曼的拉迪森酒店、凯悦酒店和天天酒店，发生在这3所酒店的爆炸造成约60人死亡。约旦副首相马尔万·马阿谢尔说，这是约旦遭遇的首次真正意义上的恐怖袭击。一度作为“和平绿洲”的约旦王国，终未躲开恐怖主义的魔爪。     

酒店收取的服装费该不该退还？

我在进入某酒店工作前，被酒店以服装费的名义收取了600元。两个月后，我提出辞职并要求结算工资和退还服装费，但酒店方表示，只有做满一年才可以退服装费。我虽到酒店多次协商，但是酒店方仍然不肯退还。请问，我该怎么办？     

用你的热情去照亮别人

德弗莱酒店是美国曼哈顿最著名的酒店。1946年夏天，服务生米娜接待了一位名叫德林的客人。米娜看见客人手里提着一个巨大的箱子，吃力地走进店来。米娜赶紧迎上前去向他问好，并顺手接过箱子，放在手推车上。     

周恩来曾在中央苏区编唱《戒酒歌》

1931年冬，周恩来进入中央苏区后，发现闽赣边界一带农村流传一种聚众酗酒的恶习、这里的老人。小孩都会唱这么一首米酒歌：“高山岽上一根绳，女不酿酒莫嫁人，积得糙米三五斗，酿造浓酒七八瓶；高山岽上一棵松，男不喝酒非英雄，喝一二碗不算会．三瓶五瓶不醉翁；高山岽上一头牛，郎喝米酒妹掌壶，妹愿陪郎醉到晚，郎愿陪酒到仙湖。”经过一段时间的了解，周恩来意识到这种无限度的酗酒恶习严重地影响着中央革命根据地的各项建设。他下决。C在全中央苏区开展一次规劝戒酒、坚决刹住酗酒歪风的宣传教育活动．要根除多年形成的陋习并非易事…     

网络信息化系统在酒店业中的应用

随着计算机在酒店业中的普及和应用，新的技术平台、新的技术特点不断涌现，适合我国酒店行业特点的信息系统正在慢慢进入更多的酒店，这使得国内酒店管理系统进入了一个新的发展时期。     

免费娱乐区玩耍受伤，谁该担责？

某地恒发酒店在春节过后就用餐服务推出了一项新举措。酒店老总认为根据消费者的习惯，前来酒店用餐的顾客虽大多在酒桌上谈生意，但很多顾客却有携带子女一起就餐的习惯。为了给顾客营造一个轻松的用餐环境，酒店在一楼大厅外的空坝上投资兴建了儿童游乐场所，供顾客携带的幼童游玩。9月22日，张女士携女儿前来就餐后，为促成服装生意，     

错误诊断是否侵犯他人名誉权

某酒店根据卫生管理部门的通知，组织员工到医院进行身体检查。检查结果表明，该酒店有１０多名职工都不同程度地患有乙肝，需要休息接受治疗，结果造成这些人不能上岗工作，严重影响了这家酒店的正常经营。而且，这件事情在社会上反响强烈，许多人闻听这一消息后，都不敢再去该酒店就餐，酒店的营业额直线下降。酒店老板对此事高度重视，又组织这１０多名职工到其它两家医院进行复查，检查结果无一人患此病。为此，酒店认为该医院普查结果有误，致使这１０多名职工的名誉和身心健康受到严重侵害，使酒店的名誉和正常工作受到损害，遂向人民…     

记忆中的冰雪滑道

冰雪滑道，不是高山滑雪运动场上的滑雪道，也不是滑冰场上的滑冰道。冰雪滑道是林区过去运送木材的冰道。     

地球有多大？

我们居住在地球上，看到的是连绵不断的高山，一望无际的大平原，望不到边的沙漠戈壁，广阔无垠的大海……要是坐上飞机，从空中往下看，更会感到大地真是辽阔无比。     

消毒餐具费应由谁买单？

案例： 2009年4月11日中午，安先生及其朋友一行4人到某酒店吃饭，结账时发现总消费金额为193元，其中含消毒餐具费6元。酒店经理解释说，这6元是消毒4套餐具的费用，每套单价1．5元，凡经常进饭店吃饭的人都应明白。双方言语不和，发生激烈争执。随后，安先生以酒店方侵犯了自己知情权为由，一纸诉状将其告上了法庭，要求退还该6元消毒餐具费，并赔偿通讯费、交通费共计30元。     

图说世相百态

俗话说“天下没有免费的午餐”．然而，在深圳宝安区龙华和平东路的一家酒店门口，附近的环卫工人、“垃圾王”以及过往的的士司机，自春节过后，每天都能享用到这家酒店免费提供的午餐。这家酒店老板的善举．感动了越来越多的人。     

马背上的宣讲队

“叮叮当，叮叮当……”清脆的马铃声在凉山州木里县高山上响起，一队人马穿行在林间，一面鲜艳的党旗迎风飘扬。听到熟悉的马铃声，李子坪乡白草坪村的男女老少急忙赶到村口，去迎接马背宣讲队。     

百万元蛀虫现形记——孙全文特大受贿、巨额财产来源不明案侦查纪实

２００１年３月２１日傍晚，华灯初上，古城咸阳流光溢彩，三五成群的行人在街道里闲散地溜达。这时，一辆桑塔纳轿车悄然停在了毛条路“光发大酒店”门前，车上走下来四个人穿过喧闹的餐厅径直上了这家酒店的二楼。不一会儿，他们带着一人匆匆走出了酒店，进了轿车，疾驶而去。这个被带出来的人自称姓许，是江苏某电缆厂的销售员。路灯照出了他满脸不安和狐疑的神情，回想刚发生的一幕，他感到很意外：这四个自称是渭城区检察院的人为什么要带走他？今天，他刚和咸阳市某局签订了一笔电缆供应合同，晚上设宴款待三个来自这个局和其它公司的…     

人才开发是酒店党建核心课题

酒店员工激励的重要性。酒店要在激烈竞争的市场中立足，并且实现可持续发展，关键在于吸引和留住大批优秀专业员工，吸引和留住人才的关键就在于酒店施以有效的激励机制，     

汇款凭条不能当欠条

<正>安某与丈夫李某在一家酒店工作,安某是酒店经理,李某在酒店后勤上班。一天,李某骑摩托车外出办事发生交通事故,虽经抢救脱离危险,但仍需住院观察治疗。当晚,安某给酒店经营者薛某打电话说明丈夫的情况,并表明急需5万元钱。薛某考虑安某是自己聘用的酒店经理,且确实急需用钱,就让负责酒店财务管理的姐姐给安某银行卡上汇了5万