加强营销宣传工作 提升铁路货运市场竞争力

<正>营销宣传是企业运用宣传手段对其所生产的产品和提供的服务进行推介,从而引导、吸引社会和客户更多地了解企业的产品和服务,扩大企业产品和服务的影响力。在铁路深化货运组织改革、加快走向市场的新形势下,货运中心作为直接对接市场的"前店",如何转变观念,创新方式,加强营销宣传工作,扩大铁路货运服务的影响力,提升铁路货运的市场竞争力,无疑成为各级组织和广大宣传工作者的当务之急。一、加强营销宣传工作的重要性     

铁路传统文化的创造性转化与创新性发展

<正>习近平总书记在党的十九大报告中指出,要"推动中华优秀传统文化创造性转化、创新性发展",为铁路传统文化传承发展指明了前进方向,提供了根本遵循。铁路具有优秀的传统文化,在波澜壮阔的发展历程中,发挥着"根"与"魂"的作用。当今中国铁路,无论是服务国家宏观战略需要,还是满足人民群众对美好旅行生活的向往;无论是技术装备水平,还是运营管理模式,内外部环境都发生了极为深刻的变化。以文化软实力推动铁路企业成为具有全球竞争力的世界一流企业,面临着前所未有     

关于铁路运输企业服务营销的思考

铁路作为我国综合交通运输体系的骨干,在国民经济和社会发展中起着极其重要的作用。搞好铁路运输市场服务营销,与扩大铁路市场份额,搞好运输生产经营息息相关,是铁路跨越式发展的重要基础,也是铁路走向市场,增强竞争力的必备条件。一、服务营销不同于传统的市场营销服务营销是一种营销理念,企业营销的是服务,而传统的营销方式只是一种销售手段,企业营销的是具体的产品。在传统的营销方式下,消费者购买了产品意味着一桩买卖的完成,虽然它也有产品的售后服务,但那只是一种解决产品售后维修的职能。而从服务营销观念理解,消费者购买了产品仅仅…     

加强综合治理 建设平安铁路

正作为国家重要的交通基础设施,铁路具有点多线长、覆盖面广、业务复杂的特点,这决定了综合治理在确保平安铁路建设方面任重道远。铁路的综合治理与人民群众的生活密切相关,直接关乎服务民众、改善民生、促进民和、维护民利、保障民安的重大责任,这就要求各级组织必须高度重视综治工作,全力打造"平安铁路",这样,才能真正实现"人民铁路为人民"的发展     

应用服务蓝图技术 助推精品站区建设

正铁路客运工作直接服务人民群众,是人民群众感受国家繁荣、科技进步和铁路改革发展最直观最密切的领域之一,长期受到全社会高度关注。为充分满足人民日益增长的美好出行需要,更好地担负"交通强国,铁路先行"的使命,中国铁路总公司明确提出要以实施客运提质计划为带动,建成一批具有广泛影响力的铁路客运标杆性精品站区。因此,如何以改革创新为动力,有效解决铁路客站服务工作中面临的问题和挑战,全     

尊重职工主体地位 千方百计服务民生

正铁路运输企业落实党的群众路线,最根本的就是要把"人民铁路为人民"的本质属性与全心全意为人民服务的宗旨紧密结合起来,充分尊重职工群众主体地位,始终以"让人民群众满意"为根本标准,更加自觉贯彻群众路线,推动铁路科学发展。呼和浩特铁路局以此为切入点,不断夯实"为了谁、依靠谁、我是谁"的思想基础,深入开展党的群众路线教育实践活动,认真查摆"四风"问题,在推动企业发展的同时,积极服务职工、保障民生。     

多措并举 畅通营销宣传“最后一公里”

<正>随着铁路企业全面走向市场和运输市场竞争的日趋激烈,铁路企业必须大力加强营销工作,而营销宣传作为营销工作的重要组成部分,越来越凸显其重要性。为此,北京铁路局党委宣传部以推出京津冀货物快运、自驾游汽车运输班列、京广高铁动卧等一系列运输新产品为契机,积极与业务处室联手,整合资源、畅通营销宣传"最后一公里",形成营销宣传强大声势,取得了较好效果。一、坚持主动融入,全过程策划营销宣传按照宣传工作"融入中心、服务大局"的要求,     

以人民满意为标尺 构建内外和谐的铁路企业

更好地为经济社会发展服务,为人民群众服务,是人民铁路为人民宗旨在新时期的新内涵。铁路企业只有内外和谐,才能实现服务人民大众,让旅客满意的目标。因此,构建内外和谐的铁路企业,也是让人民满意,提升旅客满意度的重要途径。一、以人民满意为标尺,构建内外和谐铁路企业的意义     

市场营销是铁路货运组织改革成功的关键

2013年6月15日全面展开的铁路货运组织改革,是中国铁路总公司成立后推出的一项重大改革。铁路货运组织改革是铁路总公司实现市场化,发挥市场主体作用的重要措施,其核心是铁路企业"市场化",成功的关键在市场营销。一、铁路货运营销现状中国铁路一直非常重视营销,1978年改革开放以后,铁路政企不分的管理体制机制,严重制约了铁路     

铁路客运服务与文化的融合

<正>铁路客运服务文化是以铁路服务价值观为核心,形成共同的服务价值认知和行为规范的文化。它是铁路企业在长期对旅客服务过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和。铁路客运服务必须挖掘文化这一"宝藏"的无限潜力,提升凝聚力、软实力、竞争力,满足人民从最基本的出行要求到安全便捷的更高诉求。服务理念上档次每一位铁路客运人应坚持以规范服务流程为基础,以创新服务旅客与文化融合     

关于西安铁路局客运服务营销问题研究

深入开展铁路客运服务营销活动,是铁路企业从大局出发,主动迎接运输市场激烈竞争的战略需要。近几年西安铁路局在客运服务营销方面加大改革力度,形成了具有本局特色的营销方式,但同时也存在品牌建设认识不足、价格策略不灵活、营销组织力量薄弱等缺陷;如何克服这些缺陷,努力搞好客运服务营销工作,是值得我们深入研究和思考的问题。     

发达国家铁路货运大客户管理经验及评析

为大客户提供重点服务,是一种有利于铁路企业可持续发展的营销策略,也是发达国家铁路企业的普遍做法.我国铁路的大客户战略才刚刚起步,了解借鉴国外铁路、尤其是发达国家铁路的大客户管理经验,是做好我国铁路大客户管理工作非常重要的一项任务.     

开展内部营销 提升铁路服务质量

<正>铁路企业在转换经营机制、全面走向市场的今天,要想加快发展、拓展市场、提高企业经济效益,只有为旅客和货主提供高质量、连续、稳定的运输产品和运输服务,才能实现这一目标,而开展内部营销正是实现这一目标的重要途径。如何在铁路企业内部将企业职工视为顾客,通过满意的职工实现顾客满意,从而提升运输服务档次,是当前迫切需要回答的问题。一、内部营销基本思想内部营销是一种把员工当成顾客,从营销角度进行人     

以旅客货主为中心 塑造与创新铁路服务文化

<正>铁路服务文化是铁路运输企业在长期的运输生产经营活动中所形成的服务理念、价值取向、行为规范的总和,体现的是一种融合了服务战略、服务理念、服务设计、服务行为、服务环境等多种要素的更高层次的服务管理。重视和加强服务文化建设,是当代服务营销实践的显著趋势,也是当前铁路运输企业迫切需要研究和解决的重要课题。铁路运输企业应该以旅客货主为中心,通过铁路服务文化的塑造与创新,系统集成和应用现有的经验、知识、技术、设备等资源,整     

新常态下加强铁路企业党建工作探析

正一直以来,铁路企业党组织在积极探索企业党建工作促进企业改革、服务运输经营、服务发展大局中发挥着不可替代的作用。党的十八大以后,在党中央提出"四个全面"重大战略布局和经济新常态的特殊时代背景下,铁路企业在转换机制、深化改革、建立现代企业制度进程中面临许多新情况、新问题、新挑战。广大铁路企业党务工作者,要把学习习近平总书记系列重要讲话和党的十八大精神作为当前和今后一个时期的重要任务,结合铁路企业的实际,以勇于改革的精神、     

高铁15元盒饭应该断供吗?

<正>"天下没有免费的午餐",铁路运输是有成本的,市场化是铁路改革的方向,企业需要谋求经济效益,但也要秉承服务理念,积极回应民生诉求,只有这样,才能赢得乘客的"点赞"中国铁路总公司2014年第178号文件印发了《铁路旅客运输服务质量规范的通知》,规定2015年1月1日开始实行《铁路旅客运输服务质量规范》,其中"餐饮经营"一款明确规定,     

新时代铁路离退休干部个性化管理服务刍议

正习近平总书记指出:"老干部是党执政兴国的重要资源,是推动中国特色社会主义伟大事业的重要力量。"在全面建成小康社会的决胜阶段,老干部工作站在了新的历史起点。十九大报告中明确要求"认真做好离退休干部工作",这为做好新时代铁路离退休干部工作指明了前进方向、提出了更高要求。随着铁路的改革发展,新时代离退休干部工作既迎来了新的发展机遇,也面临着新的问题和挑战。如何因人而异、与时俱进地开展个性化服务,做好     

谈谈铁路货运向现代物流转型的突破口选择

正铁路总公司提出力争用三年时间实现铁路货运向现代物流企业的转型,走出一条具有中国特色的铁路现代物流发展道路。总结过去几年来货运组织改革的成败得失,对比现代物流发展的理念与实践,铁路有相对完善的路网结构,有比较成熟的运输体系,欠缺的是物流理念的更新、物流环节的衔接和节点功能的拓展。笔者以为,打造适应市场变化的现代铁路物流企业必须找准突破口,当以"订单"为中心、信息服务为支撑、专业团队营销为手段,降低物流总成本为目     

以人民为中心视角下的安全幸福观培育

正"以人民为中心"的发展思想是习近平新时代中国特色社会主义思想的根本立场和中心内容。习总书记在十九大报告中指出:"必须坚持以人民为中心的发展思想,不断促进人的全面发展、全体人民共同富裕。"职工作为铁路企业的主人,是决定铁路企业发展的根本力量,他们的幸福指数决定了其能否以高度的主人翁意识和行为自觉投入铁路安全运输和改革发展的进程中去。而让职工幸福的前提就是要保障铁路运输安全这条生命线。因此,铁路企业要实现交通强国、铁路先     

浅谈如何加强铁路综合管理部门安全风险管理

正安全是铁路的"饭碗工程",是推进铁路改革发展最重要的前提、最根本的保障。随着铁路改革发展进程的加快,铁路安全风险管理面临新形势新挑战,铁路各单位作为保障国家铁路生命线高效运转的关键环节,要始终把安全风险管理工作放在首要位置,而作为各单位"神经系统"的综合管理部门也需要在强化安全风险管理环节上狠下功夫,围绕长效机制建设,改进工作作风,加强安全管理,努力实现"安全管理规范化、现场作业标准化、检查整治常态化"的"三化"管理