济南市人民政府办公厅市民服务热线办公室党支部:践行初心使命 回应群众难题 架起党委政府与人民群众“连心桥”

在济南,"有问题就打12345",群众诉求直达党委、政府,接诉即办、追踪反馈、直至满意。济南市12345市民服务热线,已经成为全国闻名的为民担当线、城市温度线、群众幸福线。济南市人民政府办公厅热线办党支部以党建为引领,坚守初心使命,精心打造为民服务品牌,成为党委、政府联系群众的重要平台和服务群众的重要渠道,12年来共办理为民服务事项7300余万件,是国家级服务标准化示范项目单位,被誉为政府热线建设的"济南模式"。一、坚持党建引领,在实践中发挥先锋模范作用热线办党支部坚持以人民为中心的发展思想,充分发挥战斗堡垒作用,以党建统揽全局、锻造队伍.     

“群众满意率”评价工作，不能一刀切

正当下,部分地方政府开通了12345服务热线,以方便市民记忆、提高服务效能,在帮助群众解决合理诉求方面发挥了积极作用。不过,一些乡镇工作人员反映,当下简单以群众满意率高低来评价工作好坏,让他们频频陷入两难。在12345政府服务热线中,一些诉求人将政府提供"公共服务"的职能理解为"私人服务"。当有关部门拒绝为其服务时,诉求人就表示不理解、不接受、不满意。     

赤峰市：打通为民服务“最后一公里”

正赤峰市各级党组织和广大党员着眼群众的关心关切,用心用情用力解决群众操心事、烦心事、揪心事,以"我为群众办实事"的实际成效打通为民服务"最后一公里"。深入群众把脉问诊。赤峰市聚焦基层群众所需所盼所求,综合运用线上专用邮箱、专线电话、12345政务服务热线、市县两级各类媒体等100余条线上渠道和线下2610个党群服务中心,多渠道广泛征求意见建议。     

汇民智 解民忧 暖民心——聊城市用好“12345”热线推动社会治理情况的调查

正3月6日,聊城市全新的"12345"市民热线正式上线。聊城市委、市政府将其作为提升政务服务和社会治理能力,打通服务群众"最后一公里"的重要平台。解决好群众的操心事、烦心事、揪心事,倒逼全市各级干部改进作风,三个多月来,"12345"市民热线,正在悄无声息地改变着这座城市。关键词1:加快流程再造——"民有所呼,我有所应"。群众诉求快速响应机制的建立和完善,真正把党的为民情怀带到群众身边!     

联动机制让“我帮你”见实效

正党史学习教育开展以来,锡林浩特市积极构建"媒体+政务+服务"理念,有效整合各平台资源共建共享,创新服务载体,解决技术难题,用心用情解决好群众面临的"急难愁盼",努力提升服务质量和群众满意度,切实把学习成果转化为"我为群众办实事"的强大动力和实际举措。今年4月,锡林浩特市成为自治区"贯通四中心,为民办实事"试点旗县之一。为进一步方便群众,有效推动"我帮你"实践活动顺利开展,锡林浩特市创新提出12345+"四中心"工作理念,     

“一号通”变“百事通”

正去年年底,西安市"12345市民服务热线"正式开通,该号码整合了全市人社、房管、市政、环保、消费维权等38条非紧急类热线电话,且与110、120、119等紧急类热线电话互联互通,市民只需拨打"12345",就能得到自己想要的咨询服务或投诉受理。一个城市有38条政府服务热线并不稀罕,尚不包括水电、煤气等企业公共服务热线,但这么多的电话号     

探索法律服务热线回应群众涉法诉求

2013年5月13日．襄阳市“12348”法律援助服务热线与“12345”政府公共服务热线成功实现对接．搭建了惠及全市人民群众的便捷法律服务平台。目前．此项工作已成为在全省有影响的一个便民服务品牌，《湖北日报》专题报道了这一做法．省委副书记张昌尔同志作出重要批示．要求总结推广襄阳经验．运行情况表明．“12348”法律援助热线与“12345”政府公共服务热线对接．正显示着越来越旺盛的生命力。     

踏踏实实和老百姓过日子

黔西南州开通"12345"热线24小时不间断运转,接通率达100%,第一时间把问题解决在前沿,第一时间让老百姓消气,让群众看到实在的成效。     

以法治思维深化社会治理

正"12345,有事找政府。"这一条政府民生热线已被全省广大人民群众熟知熟记。只要打进"12345",必然有人管、有人问,群众反映的问题能得到及时有效解决。统计数字显示,去年我省信访总量同比下降6.7%,来信同比下降8.5%,来访同比下降6.3%,重信重访同比下降12.4%,联名信和集体访同比下降7.1%。     

“12345” 一号办好群众烦心事

当你在生活中遇到困难,一遍遍拨打各种电话仍不能解决问题时,你是否感到困扰?今后,所有非紧急类政府服务问题,都可以通过拨打"12345",实现一号受理、一次办结。开通以来,12345政府服务热线已然成为群众反映诉求的有效渠道。"嘟……嘟……"2019年12月13日,家住贵阳市南明区的刘先生向12345接线员寻求帮助:"你好,我买的房子面积和之前房地产公司说的不一致,我该怎么办才好?"     

北京有个“007”

<正>生活中遇到难题怎么办?很多市民的第一选择是拨打12345。可很多人并不知道,这个热线全称是"北京市非紧急救助服务中心——北京市政府服务热线管理中心12345",它每天从零点到第二天零点、一周7天全时段工作,365天不休假,堪称北京的"007"。5月17日,记者走进位于北京亦庄联通大厦的12345受理大厅。"我们日夜在聆听""让您听到我们的微笑"的标语让人感受到了热线贴心服务     

打造服务型党组织 构建居民满意社区

鞍山市铁东区常青街道九处社区党委,下设党总支4个,党支部13个、党小组29个,党员893人。九处社区党委始终坚持以建设服务型社区党组织为根本目标,以居民满意为第一标准,努力打造"1234"居民服务平台,切实把为民服务各项工作藩到实处。开通一条服务热线.即"96715"群众利益诉求服务热线,解决群众各类诉     

多些与群众的真情“面对面”

浙江奉化市为打造百姓利益诉求"阳光平台",从3月12日起,每周三晚7时30分至8时20分,全市40余个与百姓生产生活密切相关的行政职能部门"一把手"轮流走进奉化电视台现场直播室,接听"阳光热线",解答群众提问,与群众面对面交流.     

创先争优活动效果让群众评说

近年来,山东省乳山市紧紧围绕服务人民群众这一目标,扎实开展"向群众承诺、请群众监督、让群众评议"活动,引导基层党组织和广大党员立足实际,为群众做好事、办实事、解难事,把创先争优活动办成群众满意工程。     

细细连心线 拳拳为民情——秦皇岛市市长热线为民服务纪实

正在秦皇岛市直机关服务队伍中,有这样一个团队,她们的责任特别重大,她们的声音分外温暖,这就是12345市长热线团队。62名平均年龄25岁的女青年,用她们稚嫩的肩膀担起了311万市民的期盼重托。"12345,有事找政府",成为响彻渤海之滨、燕山之畔的为民口号。接力沈汝波、为民做好事,热线在行动;转职能、树形象、提效能,热线当先锋。一个号码暖民心"12345市长热线办事效率就是高,解了我的燃眉     

畅通诉求表达渠道 构建社会新安全阀——基于江阴市12345公共服务热线的个案研究

畅通诉求表达渠道是当前各级党委和政府提升社会治理能力、化解社会矛盾的重要手段。作为数字化城市建设的重要载体,民生服务热线是时代发展的必然要求,是政府社会治理创新的有效手段。本文以江阴12345民生服务热线的个案作为研究对象,阐释了民生服务热线在创新社会治理体制中的重要作用。     

打造党员服务群众新格局

正为了全面提升基层党组织服务群众的水平,切实解决好联系服务群众"最后一公里"问题,北票市桥北管理区党委组织实施了网格——热线——连心桥"工程,采取"两步走"的方式,为党员发挥作用搭建平台,全方位打造党员服务群众新格局。管理区根据全区人口、面积、党员人数、居住情况,将全区划分成12个网格,以网格内居民、企事业单位和个体工商户为服务对象,实现辖区内党建服务全覆盖。     

“我为群众办实事”贵在“实”

正江山就是人民,人民就是江山。在扎实开展"我为群众办实事"实践活动中,全区各级党组织和党员干部始终坚持以人民为中心的发展思想,深入一线、深入群众,为人民群众办好事办实事,切实把好事办实,把实事办好,办到群众的心坎上。我为群众办实事,贵在服务群众作风实。     

学习动态

正哈尔滨市国资委多措并举推动实践活动走实走深党史学习教育开展以来,哈尔滨市国资委党委坚持目标导向和问题导向,紧密围绕抓好以"机关为企业办实事、集团党委为群众办实事"为主要内容的"两个办理",从国资委党委、委机关党支部、企业集团三个层面聚焦发力,开展"我为群众办实事"实践活动。在国资委党委层面,聚焦深化国企改革三年行动办实事,制定了《哈尔滨市国资委党委"我为群众办实事"台账》,     

在服务职工群众中体现党的先进性

我们中原油田党委在先进性教育活动中，坚持把服务职工群众作为重要内容，尽心尽力为职工群众办实事、解难题，努力打造“满意工程”，增强了职工队伍的凝聚力，促进了企业发展。2005年，油田被授予全国文明单位、河南省“五一”劳动奖状获得者等荣誉称号。