别让“假日经济”变成“宰客经济”

铁路慌了手脚 ２０００年４月２６日，国家宣布五一放假７天，消息来得如此突然，在如此之美的初夏时节，忽然有了长达７天的假期，真是喜从天降！可这如此宝贵的７天怎么过？几乎所有的人都想到了旅游。于是几千万人踏上了旅游之路。 ２０００年的５月１日便成了名副其实的中国旅游节。 首先慌了手脚的是铁路。从４月２９日到５月７日，北京铁路分局发送旅客 １８７万人次，日均流量超过了２０００年的春运纪录。４月３０日和５月１日，每天发送旅客２３．４万人次，比去年同期日流量多出１．９万人次，创出了北京铁路分局日运量的天量。其…     

提高铁路客运服务质量探析

铁路作为面向社会、服务大众的重要“窗口”,必须不断提升服务质量,这是“人民铁路为人民”服务宗旨的综合反映,是铁路践行社会主义荣辱观、建设和谐铁路的重要组成部分。因此,在铁路跨越式发展中,要着力提高客运服务质量,坚持让旅客满意作为客运服务的最高追求。一、提高客运员工素质是提高服务质量的前提铁路客运业属于劳动密集型行业,在质量控制中,人的因素具有决定性的意义。提高服务质量不但要着力解决诸如运力、提速、技术装备问题,更要注意提高客运员工素质。树立旅客至上的服务理念运输业是一个服务行业,树立旅客至上的服务理念是运…     

试论加大整治倒卖火车票活动的力度

铁路火车票是旅客乘车的有价凭证.目前,倒卖火车票(简称“倒票”)的活动日趋严重,不仅扰乱了铁路的客运秩序,败坏了铁路的声誉,而且加剧了铁路运能与运量的矛盾,引起了旅客强烈的不满,已成为社会公害.因此,必须加大整治“倒票”活动的力度,维护铁路治安秩序,保护旅客合法权益.笔者就此略抒浅见.     

行路难,难于上青天──亿万旅客的忧患

元旦已过，春节将至，“远在异乡为异客，每逢佳节倍思亲”。随着探亲访友的人愈日增多，遍布南北的“民工潮”流向各自的家乡，铁路、公路、水路的客流量将再次进入高峰期。然而，在家千日好，出门万般难，中国的交通现状尤其是铁路客运令人堪忧，客运工作者和亿万旅客面临严峻的考验。卖票难，乘车难，旅客苦不堪言北京站、上海站、沈阳站、郑州站、广州站……，万头攒动，人流如潮。各大城市的售票处排成一字长蛇阵，有的地儿技成了一窝蜂，旅客为购得一张卧铺票、硬座票甚至“站票”，不得不在朔风中站一个长夜，不少人也只能空手而归。…     

"五一"黄金周的七年之痒

5月8日,国家旅游局发布统计数字,今年"五一"黄金周期间,全国共接待旅游者1.21亿人次,比去年"五一"黄金周增长16%;实现旅游收入467亿元,比去年同期增长20%;旅游者人均支出385元。在所实现的467亿元旅游收入中,民航客运收入20亿元,比2004年同期增长25%;铁路客运收入12.5亿元,比2004年同期增长9.4%;39个重点旅游城市实现旅游收入207亿元;其他旅游城市和景区实现旅游收入227.5亿元。与以往不同的是,黄金周结束的第二天即"神速"出台的这些"令人振奋"的统计数字,引来了各大媒体及民众的质疑之声。专家表示,依靠     

基于供给侧结构性改革形势下的哈尔滨铁路局客运发展路径探析

<正>铁路客运是国民经济大动脉中的重要一环,是旅客出行的主要交通方式之一。当前我国正处在全面建成小康社会的决胜阶段,铁路行业也正处在向市场化转型的关键时期,社会经济发展对铁路发展提出了更高要求。笔者以哈尔滨铁路局为例,对铁路客运如何推进供给侧结构改革、深化转型升级进行分析探讨。一、国外铁路客运发展情况1.德国铁路客运:市场化运营德国铁路客运通过德铁股份公司(DB)的长途客     

“十一”假日经济蛋糕诱人 你做好准备了吗?

“五一”假日经济的讨论言犹在耳,“十一”长假说来就来,中国又将经历一次爆发式的消费浪潮,又将感受一次假日经济的威力。     

假日经济:商机与陷阱──“假日经济”成为亮点

“假日经济”是近年媒体使用频率最高的一个新名词。’９９国庆期间，冷寂了２０多个月的消费市场一下子“火”了，让与假日、节日、休闲相关的行业大大“赚”了一笔。曾几何时，生产过剩，需求不振，全国商品零售物价总水平连续下降２３个月。然而，“假日经济”的财富效应却以各种方式让我们的脑力得以激荡。 据资料显示，’９９国庆期间，上海旅游购物人数日均达６８０万人次，比去年同期增长１５０％；武汉各大商场营业额同比增长１５．６％；全国铁路日均发送旅客比去年春运还多出４２．２万人，７天挣了２０亿元……游、住、食、购、…     

抓住客运商机 提高服务质量

一、现阶段旅客对铁路客运需求的新变化 (一)要求铁路提供更多的快捷化客运新产品 我国现有近13亿人口,国土面积大,地区经济发展不平衡,人民生活水平还不高,中低收入者对高运价的旅行承受能力有限,大量的中长途旅客运输主要依赖铁路。据权威部门预测,从现在起到2010年,铁路旅客运输量年均增长7％,到2020年年均增长8％。而铁路现有的运力远远满足不了日益增长的客运需求。"买票难"、"乘车难"的现象重新出现。2002年铁路完成旅客发送量仅10.56亿人次,远低于印度、日本和德国。要从根本上解决运输供求矛盾,实现全面建设小康社会的宏伟目标,就必须加快铁路建设。 (二)要求铁路提供规范化(标准化)的服务 随着经济的发展和旅客素质的提高,广大旅客早已不     

顺应时代步伐 积极发展我国高铁延伸服务

<正>随着我国高铁的快速发展,多条高铁的开通运营为旅客带来了出行新体验,购票途径多元化,候车公交化,运行高速化,改变了旅客原有的出行方式。作为铁路企业,就应乘势而上,充分认识到发展高铁延伸服务的必要性和可行性,并推出实实在在的延伸服务举措。一、发展我国高铁延伸服务的必要性1.发展高铁延伸服务是服务旅客的需要。随着国民经济的快速发展,人们对出行的需求也日趋多元化,旅客对铁路客运服务的诉求也越来越高。铁路运输作     

试论搞好铁路营销的若干问题

随着运输市场竞争的日趋激烈 ,运输市场格局已发生了重大变化。公路、航空、水运的市场份额一再上升 ,而铁路市场份额却大幅度下降 ,从改革开放以来的１９７８年到１９９７年的２０年间 ,铁路旅客周转量下降２６ １ % ,货物周转量下降２０ １ %。铁路运输市场份额下降的原因是多方面的 ,其中一个最重要的原因是铁路与其他运输方式在营销方面的差距。据有关资料表明 ,中国的营销发展水平大概只是国际营销水平的３０ %左右 ,而铁路的营销在中国又只是刚刚起步。铁路营销工作并不是单纯的“促销” ,它是一项系统工程 ,需要铁路内部各个部门、各…     

兑现"五项承诺"确保服务质量

2002年是全路“客运服务质量年”。为了圆满完成铁道部制定的八项任务,向广大旅客切实兑现哈尔滨铁路分局的“五项承诺”,哈尔滨铁路客运分公司狠抓服务及安全质量,强化品牌意识,争创分局级“四小龙”列车。广州车队第6包车组牢固树立“人民铁路为人民”的服务宗旨,在列车队领导带领下,以“服务用行动体现,满意让旅客回答”为服务承诺。强化“三新”意识,即树立新理念,提供新服务,塑造新形象。使广     

南怀瑾:中国第一条合资铁路的“催生者”

１９９８年６月１１日凌晨７时，随着一声长长的汽笛声，首趟金温铁路列车“海鹤号”缓缓驶出温州火车站，向杭州进发，这标志着我国第一条合资铁路金温铁路全线开通运行。“巨龙横贯浙西南，百年梦想今日圆”，世纪梦圆的欢声笑语传遍了千山万水。在尽情欢庆的时候，浙西...     

假日旅游：想说顺心不容易

自 １９９９年国庆国家实行新的公众假日制以来，中国消费者在一年３个７天的大假中突然爆发出来的消费热情令人叹为观止。“假日革命”使人们多了一份闲遐，出去走走成了不少人首选的度假方式。今年“五一”期间，全国有超过４６００万人外出旅游，仅出国旅游者就有１０万人，旅游者每天花掉２０多亿元，国内旅游收入高达１８１亿元。如此盛况恐怕在世界上其他国家难有先例，五一节，成为有史以来第一个名符其实的“中国旅游节”。但是，度假回来的人都感叹道：这是一个多么拥挤的假日啊！ 大假严重“超载 大量出行的游人不仅火了旅游，而…     

重构铁路客运商业保险体系

近来,频发的社会公共事件使得人们的安全意识不断强化,利用商业保险手段实现自我保护的意识日益提升。广大旅客希望获取安全保障,我国铁路客运保险制度明显滞后的局面亟待改变。改进铁路客运保险,需废止1951年起实施的《铁路旅客意外伤害强制保险条例》,重构铁路运输领域的商业保险体系。     

尽快解决动车组运行中存在的几个问题

现状：铁路客运动车组开通运行以来，受到了旅客们的欢迎，但还存在着一些问题，如动车组性价比不高，站台停靠时间过短，大量替代普通城际列车给旅客出行带来不便。     

铁路路风工作必须适应旅客对服务质量的新需求

国内运输市场的快发展和竞争力的加剧,对路客运服务质量提出了所未有的挑战,传统的旧的思维模式已不能完适应当前形势发展的需当前,社会对铁路客运服质量的需求呈现出“四特点,路风工作必须适应客对服务质量的新需求一是竞争环境新。几来,铁道部镜头不换、力不减地抓客运,旅客列车服务质量发生了根本性化。勒、卡、索、要,以票私、私带无票旅客,野蛮客等问题,已经扼制,品列车几乎杜绝。基本服务遍加强,服务理念不断新,正在发生着一场深刻服务革命。旅客对高质量服务需求越来越高,靠服取胜,已经成为业内共识二是服务对象新。旅的人格意识、维…     

铁路客运服务与文化的融合

<正>铁路客运服务文化是以铁路服务价值观为核心,形成共同的服务价值认知和行为规范的文化。它是铁路企业在长期对旅客服务过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和。铁路客运服务必须挖掘文化这一"宝藏"的无限潜力,提升凝聚力、软实力、竞争力,满足人民从最基本的出行要求到安全便捷的更高诉求。服务理念上档次每一位铁路客运人应坚持以规范服务流程为基础,以创新服务旅客与文化融合     

假日经济：地方经济与税收的新增长点

今年“五一”假期消费市场的空前“火爆”，给了假日经济一个生动的诠释：它是指人们利用假日集中购物、旅游等消费的行为带动供给、市场、经济发展的一种综合性、牵扯面大、可持续发展的已成形的经济模式。7天的客观现实亦清楚地表明假日经济这种新的经济模式已经走到了前台。无疑，假日经济带来了极大的商机，同时也给地方税收增长提供了新的契机，全面研究应对假日经济的策略，亦成为地方税收工作的一个新的课题。     

对铁路客运安全工作的认识与思考

铁路旅客列车作为国家公共基础设施的重要组成部分,是大众化交通工具,确保旅客列车安全万无一失,是创建和谐铁路、落实人民铁路为人民服务宗旨,树立旅客至上现代服务理念的具体表现和重要前提。一、深刻认识铁路客运安全工作的新形势、新特点铁路客运的产品是通过列车服务实现旅客的位移。其安全管理的特点:一是人员高度分散,流动性强,管理跨度长。一方面显示了铁路工人纪律严明、自控性强的高素质;另一方面也存在着鞭长莫及,难管难控的问题。二是乘务员与旅客密切接触,互动性强,管理纵深浅。三是作业开放度大,工作可塑性强,管理变数多。列…