小议薪酬管理中的公平原则

公平原则是薪酬管理中的首要原则,有效的薪酬制度必须建立在公平原则的基础上。无论是对于员工个人、企业内部还是企业外部来说,薪酬公平的实现都具有重要意义。我们可以通过帮助员工树立正确的公平观,实行有效的职位评价和薪酬调查,建立合理的绩效评估体系等途径促进薪酬公平。     

体验式管理在成品油销售企业的应用——基于中石化浙江温州石油分公司的实践

劳务派遣工作为一种新型的用工形式，在服务经济发展过程中做出了突出贡献，但也暴露出一些问题，这对企业的人力资源管理工作提出了新的要求。在企业内部推行体验式管理．就是要在企业内部解决好员工在物质、情感和环境上的体验，通过提升员工在这三方面的感知来强化员工的归属感和成就感。     

基于感知公平的政府服务补救对民众满意度的影响研究

在现有文献研究的基础上,将“企业服务补救”理论引用到政府部门,并通过问卷调查的方法,SPSS统计分析软件对政府服务补救、民众感知公平、民众满意度之间的关系进行实证研究。研究结果表明：政府部门进行有效的服务补救对提高民众的二次满意具有显著的正向作用,而这种作用主要是通过影响感知公平进而影响民众的满意度,其中,互动公平的影响最大,其次是分配公平,最后是程序公平。     

西方顾客忠诚与员工忠诚理论的借鉴与整合

顾客和员工是企业的两大宝贵资源，二者的忠诚对于企业有着重要的意义。企业首先应该重视的不是顾客而是员工。因为服务顾客的是员工，只有忠诚的员工才会赢来忠诚的顾客。     

企业物流系统顾客服务研究

顾客服务管理是从原来的“以产品为中心”向“以客户为中心”转变过程中的必然产物，它使企业的关注点转移到顾客提供个性化服务上来，优质的企业物流系统顾客服务是提高企业价值的有效途径。     

交易公平原则本体论

交易公平原则作为基本原则,在商法中一直未得到充分的认识。交易公平原 则以平等为前提,以公平交易为内容,是以交易的可接受为形式的商法基本原则 交易公平原则与民法、经济法中的公平原则有异有同。     

浅议加强企业服务链管理

服务链是集中协调企业内部资源,向顾客提供超值的产品和服务的组织。加强服务链各环节的整合,增强服务过程中的附加值,有助于企业竞争优势的提升。正确处理服务链各环节的利益定位、建立服务链连动机制、提高员工满意度是构建企业服务链的关键。     

和谐语境下政府执政的价值取向与现实择向

“社会主义和谐社会”理念的提出，是我国政府在执政过程中对长期以来履行“效率优先、兼顾公平”价值观的反思与检视．和谐理念更加关注公民的民主权利、社会公平公正原则、政府对公民服务需求的回应性等问题．彰显了未来我国政府执政的民主与究政蕴涵。为了切实地贯彻这些民主究政理念，政府应健全公民参政议政的渠道与程序，扩大公民参与权；落实行政问责制，实现依法行政；强化社会管理和公共服务职能，增强政府对公民服务需求的回应性；提供相关的制度保障，促进社会公平、公正。     

道路运输企业实施CS战略探析

服务经济时代,人们对运输服务的要求越来越高,道路运输企业要顺应时代的变化采取新的策略,满足顾客多样化、个性化的需求。CS战略是企业经营中的顾客满意战略,以顾客第一和员工至上为基本原则。道路运输企业实施CS战略是时代发展的必然要求,将极大地促进道路运输企业的发展。     

可持续发展中的公平问题

我国经济社会发展过程中出现了代内不公平和代际不公平问题。这是我们建设社会主义社会中不和谐的音符。走可持续发展之路、构建和谐社会，就要在发展的基础上，既要实现代内公平，又要兼顾代际公平。     

新型卷烟零售客户价值体系的构建——基于马斯洛需要层次理论分析

新型卷烟零售客户价值体系的构建,可参照马斯洛需要层次理论,结合卷烟零售客户的特点,对卷烟零售客户的需求进行分层。根据卷烟零售客户的需要层次,烟草公司应提供满足客户需要的、有差异的应对措施,通过客户价值体系(包括客户经济价值管理体系、客户社会价值管理体系)的建立,来引导客户需求,满足客户的社会尊重需求的实现,并使零售客户与烟草公司建立良好的合作关系,使其成为最优质的客户。     

基于无缝隙政府的社区警务战略研究

无缝隙政府理论是以满足顾客无缝隙的需要为目标,以顾客、竞争和结果为导向,是一种为顾客提供无缝隙的公共产品和公共服务的方式。社区警务战略正是无缝隙政府理论在我国的有效实现形式之一。该战略以预防及合作为其基本内涵,要求警力深入社区,以社区为导向开展工作;强调以社区民警为主的各警种与社会化力量之间的互动。但在执行中,社区警务战略还存在种种问题。应按照无缝隙政府理论的要求,对社区警务战略作进一步的完善。     

新政策下的信托营销监管问题探究

在信托公司由＂产品主导型＂向＂客户导向型＂理财机构转变的思路指导下,银监会颁布新通知,要求信托公司构建以客户为核心,以专业化资产配置和财富管理为主要服务内容的信托营销模式。新的营销模式引起了行业的震动,有望解决银监会对信托公司以及第三方公司监管力度不够的难题。然而,新政策在营销人员从业资格、营销中心的限制、异地营销中心监管等三个方面依然存在漏洞,需要进一步完善监管法规。     

论网上银行交易中消费者权益的特别法律保护——以欧盟与美国的相关法律实践为视角

在网上银行交易环境下，消费者客户的合法权益更容易遭到忽视和损害，为此，需要通过法律手段对其给予各种特别保护。这包括借助立法或行业自律机制对极易受到侵害的消费者个人数据与隐私权提供积极保护，通过进一步明确相关法律规则对消费者的知情权、选择权和公平交易权等提供具体保护，以及对格式合同中不合理地增加客户一方负担或损害客户一方利益的各项条款通过强制性法律规范予以矫正。     

社区警务课程“顾客导向”型教学模式研究

＂顾客导向＂型教学模式主张收集授课对象及公安用人单位的内外部顾客的意见,将顾客的需求与课程教学结合起来,在坚持以内外部顾客为导向的前提下,改善教学模式。由于内外部顾客需求的可获取、需求结合教学的可转化、公安院校对课程教学改革的提倡及现有教学资源的可利用等,使构建＂顾客导向＂教学模式切实可行。     

论房地产行业客户细分背景下的高端法律服务

房地产行业的发展必然导致房地产企业进行客户细分与产品细分.根据管理战略学中的相关观点,企业根据客户细分的结果进行战略定位,然后围绕定位组建系统.房地产律师服务作为房地产企业整个系统中的一个子系统,必须围绕企业的整体定位调整自身服务产品,才能真正地提供高品质的法律服务.     

旅游业消费者权益的法律保护问题初探

旅游消费者是旅游产业发展的生命线.然而,目前我国旅游业旅游消费者权益的法律保护状况不容乐观,旅游消费者权益被侵害问题严重,消费者权利救济困难.为此,我们应当以建立对旅游消费者的信息支持制度为中心,完善旅游消费者权益保护立法,加强执法,并不断完善我国旅游业旅游消费者权益纠纷解决机制,以切实保护旅游消费者的合法权益.     

论我国行政服务中心的制度困境及其破解

行政服务中心是新公共管理理论在我国的实践模式。它体现了生产者社会向顾客社会的角色转换;承载了由行政审批到市民服务的核心功能。制度困境是行政服务中心的根本制约因素,包括合法性与合理性的纠结,机构性质不明确和机构职能模糊。进行制度创新是根本出路：通过行政服务中心的组织法和程序法确立中心的合法地位;确定行政服务中心性质为常设性行政机构;合理设定中心的职能边界。     

供应链管理在市场营销中的作用

在市场营销中,建立科学的合理的高效的物流供应链,可以提高企业客户服务水平,大幅降低物流成本;同时,加强和优化供应链管理,还能创造新的市场需求,为顾客创造更多价值;供应链管理还可解决网络营销的瓶颈,使网络营销效果倍增。供应链管理已成为企业市场营销成功与否的关键一环。