金融危机背景下青岛市发展服务外包的对策思考

发展服务外包对转方式、调结构、促就业具有重要意义。在金融危机背景下,青岛发展服务外包面临的机遇大于挑战。为应对挑战,青岛应加大开放,加强＂青岛服务＂品牌宣传,以承接离岸服务外包为主,重点培育文化创意、研发、物流等优势产业,加速形成产业集群和竞争优势。     

辽宁省服务外包业发展现状及对策

服务外包是在全球产业升级和服务转移过程中产生发展的一个＂阳光产业＂。金融危机使得全球服务外包产业面临重新组合,给成为许多发展中国家带来了机遇。辽宁省大力扶持服务外包业,将其作为产业升级、培育新的经济点、扩大就业的重要战略来实施。辽宁省软件服务外包产业的发展主要集中在沈阳和大连等省市,其中大连是国务院批准设立的20个服务外包示范城市之一。尽管辽宁服务外包业发展势头良好,但是也存在诸多问题。本文介绍了辽宁的服务外包业的发展现状和优势,指出了辽宁服务外包业在人才培训、企业规模、服务层次、市场对象方面存在的问题,并提出培养引进人才、开拓欧美市场和作强做大品牌等建议。     

把承接国际服务外包业务作为促进经济发展的重要引擎

服务外包行业是无污染、低能耗、高附加值的绿色产业,是转变经济和外贸发展方式、引进先进技术和管理经验、提高研发能力和核心竞争力、解决大学生就业和应对金融危机的有效途径.近年来,我国充分利用自身优势促进了服务外包产业的较快发展,但在引进模式、政策制定、市场开拓、管理手段及人才素质等方面仍存在制约瓶颈.全球金融危机对我国发展服务外包产业来说是机遇大于挑战.我国必须抓住这一有利时机,从战略高度提高对承接国际服务外包业务的认识,加强组织领导,完善落实政策,重视人才培养,加快业内整合,开拓国际市场,降低承接风险,让服务外包产业成为促进经济平稳较快发展的重要引擎.     

我国商业银行服务营销策略探析

商业银行服务营销是银行的全面整体营销,要求银行以客户需求为中心,通过不断创新金融产品和完善服务达到客户满意,达到盈利目标.面对金融市场需求、竞争格局和技术手段的不断变化,国内商业银行的具体营销活动必须因时因势而变,创新服务营销战略,同时扩展服务营销策略组合,才能在激烈的竞争中求得生存和发展.     

新形势下乐山服务外包产业发展的优势及路径选择

服务外包是经济全球化背景下产生的一种新型商务模式,它是推动世界经济繁荣的“绿色发动机”.新的时代背景下,服务外包产业的发展出现了新特点.通过对服务外包理论的研究,分析新形势下乐山发展服务外包的优势条件,从优化产业结构、发展定位、软硬环境建设、新型发展模式建立及人才的培养与储备等方面为乐山服务外包产业发展的路径选择提供建议.     

服务业务外包的实践与思考 ——管院后勤服务外包模式的选择与实施

业务外包管理,是指企业把非核心业务包给专业性比较强的公司去做,自己集中精力把核心业务做好做大做强,从而达到增强企业竞争力和综合实力、提高效率、使企业效益最大化的目的。服务业务外包是学院长远发展的必经之路,通过服务外包实践,进一步拓宽学院管理创新思路,摸索出一套更适合学院发展的人力资源管理模式,为学院的长远发展壮大奠定人力和人才的基础。     

服务创新是提升服务品质的必然选择

当前需要研究和开展的服务创新是:基于客户需要进行创新;基于科技新成果进行创新;基于市场竞争的需要进行创新。在现代网络时代,服务创新是金融系统提升服务品质的必然选择。     

中国与印度服务外包产业发展的比较研究

中国是世界制造中心,印度却是名副其实的服务外包大国。对中印两国服务外包发展状况、企业状况、发展模式、发展措施等方面进行对比研究并分析我国服务外包产业与印度的差距,从而在四个方面得出了印度外包产业发展经验对我国的启示。     

试析图书馆的特色服务

在网络环境下,传统的图书馆服务正朝着多元化、个性化方向发展.特色服务为图书馆带来更加广阔的学习空间,为读者提供了更多获取知识的途径.研究与探索图书馆的特色服务必须遵循立足需求、切实行可、立求实效、持之以恒等基本原则.同时,公共图书馆开展特色服务需要研究创新对策,高校图书馆在特色服务实践方面也应发挥自身的优势和作用.     

大庆市发展服务外包产业SWOT分析

随着国际经济一体化进程的加快发展，服务外包对于转变经济增长方式、促进产业结构升级有着重要意义。大庆市发展服务外包产业有其优势，但同时也存在劣势。要抓住机遇，迎接挑战，采取有效措施，推动服务外包产业的发展。     

企业开展电子商务对传统经营模式的影响

电子商务对传诵企业的经营环境、组织结构和管理模式、企业竞争基础、企业采购、客户服务五个方面都有重要影响。要使传统企业和电子商务的优势恰当地结合起来,提升传统企业的综合竞争力。     

基于感知公平的政府服务补救对民众满意度的影响研究

在现有文献研究的基础上,将“企业服务补救”理论引用到政府部门,并通过问卷调查的方法,SPSS统计分析软件对政府服务补救、民众感知公平、民众满意度之间的关系进行实证研究。研究结果表明：政府部门进行有效的服务补救对提高民众的二次满意具有显著的正向作用,而这种作用主要是通过影响感知公平进而影响民众的满意度,其中,互动公平的影响最大,其次是分配公平,最后是程序公平。     

企业知识管理、知识特性与知识创新绩效的关系研究

企业的生存和发展越来越依赖于知识资源的积累与管理。本文探讨了知识管理对知识创新绩效的影响,并分析了知识特性的调节作用。研究表明,知识管理对产品创新绩效及流程创新绩效有显著正向作用;知识复杂性及知识显性分别对知识管理与知识创新绩效间关系有显著负向及正向调节作用。     

公私合作中知识管理能力对数字政府绩效的影响

数字政府建设是数智化时代国家治理的重大命题。地方政府在实践中的“高价值期待—低治理效能”困境反映出其对如何提升数字政府绩效还存在很大的困惑。以知识管理理论、技术同化理论为基础，从认知、行为层面综合考察数字政府实践困境形成的原因，提出解释模型，重点分析知识吸收能力、知识解吸能力的前因驱动作用和技术同化的中介作用。通过对4个城市的调查数据分析发现：知识吸收能力、知识解吸能力是影响数字政府绩效的关键变量；技术同化广度在知识吸收能力—数字政府绩效、知识解吸能力—数字政府绩效之间发挥中介变量作用，技术同化深度则在知识吸收能力—数字政府绩效之间发挥中介变量作用；知识吸收能力、知识解吸能力是推动技术同化在深度与广度两方面持续发展的重要前提。最后，采用神经网络分析对解释变量的重要性进行排序，从大到小依次为：技术同化深度、知识吸收能力、知识解吸能力和技术同化广度。     

目标导向与员工创造力的关系研究——有调节的中介效应分析

知识型员工的创造力对于组织提升绩效和竞争优势有着重要作用.现有研究主要从支持性管理等方面来考察如何促进员工创造力的.由于个体特征和环境因素能交互影响创造力绩效,基于创造力组成理论,本文探讨知识型员工不同的目标导向对创造力绩效的影响机制,以及在这一过程中知识共享和任务复杂性所起到的作用.为此,本文构建了一个有调节的中介效应模型,并基于244份不同行业知识型员工的主管一员工配对问卷,实证发现学习目标导向对员工创造力有着显著的正向影响,而绩效目标导向与员工创造力负相关;同时,知识共享在学习目标导向和员工创造力的关系中起到了中介作用;从任务特征出发,结论还支持了任务复杂性会正向调节这一中介作用.我们并没有发现绩效目标导向和知识共享的相关性,以及任务复杂性对二者关系的调节作用.文章最后给出了企业的实践对策和未来研究的方向.     

珠海发展服务外包的差异化定位研究

发展服务外包对珠海经济有深远影响，珠海要充分利用比较优势，加大重点领域项目招商力度，加强珠港澳服务外包转承合作，调整产业扶持政策，实现珠海服务业跨越式发展。     

创新能力:软件及服务外包产业发展的关键——青岛市软件及服务外包产业实证分析

青岛市目前正着力于发展软件及服务外包产业,本文对青岛市该产业的现状及问题进行了初步的考察,并从产业微观层面,对"创新"这一核心竞争力的形成及发展状况进行了分析,提出今后的政策方向,应在激励企业"创新"方面进行微调。     

商业银行服务营销中的差异化探讨

本文主要探讨商业银行如何运用营销的科学知识 ,通过提供个性化的优质服务 ,体现银行服务的营销特色 ,以获得差异化服务的竞争优势 ,让无形服务尽可能的有形化 ,使银行在目标客户的心目中占有一个独特的有价值的位置     

港口物流服务外包知识产权保护体系建设研究

在港口物流服务外包的协议缔结和实施过程中,不可避免地会越来越多地涉及知识产权问题,甚至会影响到服务外包的整体运行.完善港口物流服务外包知识产权保护制度体系,是进行港口物流供应链软环境建设必不可少的一环.有效保护该领域涉及的知识产权,必须完善物流服务外包各方主体的内部知识产权管理制度,同时也要从完善配套规范建设、政府强化政策治理、搭建社会公共服务平台等方面入手,逐步形成系统的港口物流服务外包知识产权保护体系.     

影响政府整体绩效的公众满意度因素实证研究

将公众满意度导入政府绩效评价中是民主政治的客观要求,涉及心理评价的技术模型,在国内为新的领域。借鉴经典的满意度层次结构,构建了中国地方政府整体绩效满意度理论模型。依据对广东省公众调查的有效数据,实证分析影响公众满意度的因素。满意度结果发现:"政府服务满意度"、"生活保障满意度"、"生活环境满意度"对政府整体满意度有显著的正向影响,尤其是"政府服务满意度"的影响效果很明显,说明提升政府绩效满意度的关键在于持续改善政府服务。