党旗,在“第一窗口”飘扬

长春站售票中心作为北国长春站“第一窗口”的窗口，近年来，一直以其良好的形象面对着千万旅客，在沈阳铁路局客运系统被誉为售票的“龙头”单位，售票中心党支部则是这窗口上猎猎飘扬的一面鲜红旗帜。长春站售票中心担负着长大、长哈、长图、长白方向的售票任务，日均售票２．１万张，高峰时达３．６万张，日均进款９０多万元，高峰时达１４０多万元，收人占长铁分局旅客运输收人的４５％，占车站运输收人的７６．７％。面对激烈的市场竞争和艰巨的运输生产任务，支部班子团结一心，形成了“顾大局，讲政治，讲协作，讲贡献”的风气。党支…     

公仆心 女儿情——记全国劳动模范、长春站售票中心主任王维珍

共产党员王维珍是长春车站售票中心主任,曾被铁道部授予“火车头奖章”,荣获铁路部劳动模范、沈阳铁路局”营销状元”、辽宁省“巾帼岗位明星”等荣誉称号。今年“五一”又荣获全国劳动模范称号。变“死”指标为活机制 1994年,王维珍临危受命,挑起了长春站售票中心主任这个重任。上任伊始,一种使命感和责任感沉甸甸压在肩上。她夜不能寐,思绪万千。售票中心准一的服务对象是旅客,旅客是效益的中心,是工资收入的直接来源。提高职工对旅客的服务意识,加大改革、营销力度,     

她为旅客送温暖

她为旅客送温暖□张玉林梁建红共产党员吴玉梅是双辽市郑家屯火车站客运值班员，她在客运服务窗口已整整干了１５个年头，用满腔爱心为旅客送去温暖。一次，吴玉梅在候车室巡视服务中，发现一个头发蓬乱、满脸愁容的姑娘，就主动上前询问。原来，这位姓王的姑娘家住通榆县...     

斯琴高娃:绽放在草原车站的山丹花

<正>生长在大草原上的山丹花,蒙语称为"萨日朗",是积极向上、团结奋进、热情助人精神的象征。白城车务段乌兰浩特站客运车间党支部书记斯琴高娃,就像草原上盛开的"萨日朗",凭着对铁路客运工作的满腔热情,用微笑书写着自己无怨无悔的客运服务之歌。或许是工作中用嗓过度,平时说话时,斯琴高娃嗓子有些嘶哑,总是不时地低头掩口咳嗽。而当她面对旅客时,脸上却始终带着微笑。她从点滴小事做起,在满     

敢挑重担的青年标兵——记自治区劳动模范、西古县运管所副所长、汽车站站长伏碧辉

走进西吉县客运汽车站，首先映入眼帘的便是“顾客手上，服务第一，安全第一”等一条条赫然醒目的宣传标语。明亮宽敞的候车室内，一排排干净整齐的坐椅供旅客临时休息，服务台上还有为旅客准备的免费开水。售票窗口前旅客们自觉排队购票，广播里轻柔的音乐中不时传来“祝您旅途愉快”、“请保管好自己的行李”等甜美的声音，身着统一制服的车站工作人员，     

韦志华:客运岗位献真情

韦志华客运岗位献真情罗润芳共产党员、客运值班员韦志华已经在柳州火车站干了２７年，先后干过客运员、检票员、售票员、客运计划员、客运值班员。无论在哪个岗位上，她都尽职尽责地为旅客服务。一天，２８９次列车到达柳州站后，从车上走下来母女俩。母亲因长途乘车疲...     

挺起“规矩”筑堡垒——牡丹江市公路客运总站党支部强化组织建设侧记

正2016年2月初,一场暴雪让牡丹江客运总站被迫取消了大批班次。时值春运,很多旅客提前数天就在网上预定了车票。为了降低对旅客出行造成的影响,客运总站安排专人给旅客逐个打电话告知退票。每天退票上万张,工作量极大。累了一天,站长张明宇刚回到家就接到一位旅客的电话。原来,早上工作人员给该旅客打电话时,他说"不差钱",票不退了,可到晚上又反     

真情暖人间——记沈阳铁路局沈阳站客运车间候车室领班员马成良

<正>"爱心化作及时雨,助人为乐显真情。"这是群众送给沈阳铁路局沈阳站客运车间候车室领班员、共产党员马成良的锦旗上题写的赞誉之词。在沈阳站候车大厅,很多旅客都会被马成良的热情所感染:引导旅客候车,主动热情、面带微笑;解答旅客问询,准确得体、不厌其烦;为重点旅客服务,体贴入微、     

敢挑重担的青年标兵——记自治区劳动模范、西吉县运管所副所长、汽车站站长伏碧辉

走进西吉县客运汽车站,首先映入眼帘的便是“顾客至上,服务第一,安全第一”等一条条赫然醒目的宣传标语。明亮宽敞的候车室内,一排排干净整齐的坐椅供旅客临时休息,服务台上还有为旅客准备的免费开水。售票窗口前旅客们自觉排队购票,广播里轻柔的音乐中不时传来“祝您旅途愉快”“、请保管好自己的行李”等甜美的声音,身着统一制服的车站工作人员,有的忙着在检票,有的调配车次……。在这群忙碌的身影中,您总能见到一位中等身材、三十出头、热情干练的青年人,他就是西吉汽车站站长伏碧辉。抓管理促发展1990年,伏碧辉被招工到西吉客运站担任安…     

铁路人传承劳模家风

<正>接过父亲的事业,她15年坚守在客运一线;承袭劳模的家风,她为南来北往的旅客筑起温馨的港湾。她,就是呼和浩特铁路局临策铁路运输管理部临河客运车间甲班值班员邵润琦。2002年,邵润琦成为临河站的一名客运员。走上岗位的第一天,同为铁路职工、曾被评为全国劳动模范的父亲邵玉镇就告诉她,干什么事都要用心,要干就干出个样儿来。谨遵父亲教诲,邵润琦满怀热情地投入岗位。工作15年来,她不怕苦、不怕累,肯付出、甘奉献,把最好的服     

以优质服务树窗口品牌--记沧州市汽车客运总站

汽车客运总站,作为一个城市的窗口单位,它的形象直接关系着整个城市的形象.沧州市汽车客运总站为切实作好窗口形象,始终坚持以"三优三化"为工作标准,树行业新风创文明窗口,内强素质,外树形象,开展了文明创建活动,得到了广大旅客和客运市场的认可.     

三代铁路人:为了旅客平安回家,我们过年不回家

2019年12月24日,重庆西站。挎着大包拎着小袋的旅客们,个个行色匆匆。对绝大多数人而言,新的一年即将来临。然而,对于在铁路客运战线上摸爬滚打近20年的钟洁来说,只是又一次参与春运服务的"大考"罢了。遵从父辈教导,传承三代铁路人吃苦耐劳的精神,钟洁成为家里第11位铁路人。如今,她已是成都铁路局集团公司重庆客运段动车四队党总支副书记。     

“站票”理当是“站价”

正又一年春运即将到来。许多买不到卧铺或座位票的旅客恐怕不得不接受这样一个延续多年的现实:花与座票同样的价钱,买一张"站票"上车。据2013年12月16日《现代快报》报道,记者就这个"老话题"再次询问铁路部门,相关人员表示,"我们不清楚,但火车票票价的依据是有规划的,根据目前实施的《铁路客运运价规则》,旅客票价按旅客乘车的实际路径计算,也就是说车票价     

志愿者情暖春运路

正2月25日,春节假期之后的第一个周末,春运返程高峰的大幕已经拉开。记者走进贵阳火车站,青年志愿者忙碌的身影随处可见。那一抹鲜艳的红色,温暖了旅客的心。"没想到专门有人在取票机旁边帮忙取票,太方便了。"在自动售票大厅,61岁的山东旅客张钊为春运志愿者服务点赞。"刚开始同事提出帮我在网上订票的时候,我第一反应是拒绝。"张钊告诉记者,以前有一次在网上购票的经历,在自动取票机旁忙活半天     

刘晓云:用心传递温暖的力量

<正>爱之于心,践之以行。沈阳铁路局大连站客运员、共产党员刘晓云的服务岗位乍看上去极为普通,可熟悉她的人都知道,刘晓云每天忙得脚打后脑勺,耐心解答成百上千名旅客五花八门的问询,将这些问号一一变成满意的句号、致谢的感叹号,让旅客们备感旅途的温馨。如今,这种忙碌的节奏已经成为刘晓云的工作常态,十一年如     

拆迁指挥长难保自家房

44岁的王海燕担负着南方某市最为棘手、被其他基层官员视为畏途的城市拆迁工作。2005年,拆迁指挥长王海燕为了捍卫自己的权益,当起了"钉子户"。     

永不停歇的爱——记山西省汽运集团晋龙捷泰太原汽车站“蒲公英服务组”组长于贝

在平凡的岗位上,她用热情与真心演绎出无数个爱的故事……在太原汽车站大厅熙熙攘攘的人群里,于贝忙碌的身影穿梭在南来北往的旅客当中。"您好,我来帮您吧。"这样的话语,她一天不知道要说多少遍,经常说到嗓子沙哑。在旅客候车期间,她经常为旅客送热水,手经常被烫伤。然而,就是在汽     

铁路服务新规即将出台

铁道部近日发出《关于在全路客运窗口广泛开展“服务旅客创先争优”活动的通知》,其中一些新的服务创新项目即将出台,值得旅客期待。     

11月起,这些新规将影响你我生活(上)

<正>高铁购票可微信支付11月起,铁路部门将陆续推出互联网、车站窗口及ATM自助售票机购票微信支付功能,进一步丰富购票支付方式。目前,铁路总公司已连续推出取消异地售票手续费、中转旅客"接续换乘"及动车"自主选座"等便民服务举措,使出行更便利。互联网域名注册须提供真实身份信息修订后的《互联网域名管理办法》于11月1日     

“詹颖之约”开启温馨之旅

<正>如今,"詹颖之约"已经成为贵阳火车站服务窗口的一个知名品牌,日均服务旅客300余人次。2014年12月11日,贵州省2014年度"崇德敬业·争当雷锋"主题评选活动名单公示,贵阳火车站被评为铁路系统"学雷锋示范点","詹颖之约"负责人周莹获得"岗位学雷锋标兵"称号。"詹颖之约"的前身为"詹颖服务台",由贵阳火车站原售票车间党支书詹颖于2010年4月创建,旨在解决