转化调研成果 提升办税效率

景德镇市地税局充分运用服务需求调研成果,结合办税服务工作实际,针对性进行理论思考和机制建设,取得了办税效率明显提升、纳税人满意度明显提高的效果。一、调研概况构建服务型地税机关,夯实纳税服务核心业务,必须以了解纳税人的合理正当服务需求为前提。为此,我们开展了本次服务需求调查。     

创新服务理念 提高服务质量

武汉市武昌区地税局按照“感谢纳税人、关爱纳税人、厚待纳税人、服务纳税人”的服务理念，不断创新服务方式，以适应征纳环境的变化，力争将服务理念贯穿到工作的每个环节，不断提升纳税服务的层次。     

“AB角”消除税务服务“真空”——学田湾地税所推行“AB角服务制”侧记

渝中区地税局学田湾税务所是一个已获得市级文明单位称号的先进所，在优质服务方面已经做了大量的工作。在“解放思想、扩大开放”大讨论中，全所经过认真讨论，统一认识，决定在过去实行首办服务、限时服务和延时服务等基础上，向辖区2000多户纳税人推出具有现代理念的“AB角服务制”。     

解民忧 惠民生——吴忠市地税局连续5年为纳税人办实事

＂除免收税务登记证工本费、发票工本费之外,对身障纳税人办理设立、变更税务登记和遗失补办税务登记证行动不便的,地税人员可上门免费办理。＂看到吴忠市地税局门户网站发布的纳税温馨提示,身障人远东创业街纳税人马宁高兴地说＂：有了地税局实时纳税服务提醒。     

切实增强服务意识 不断提高服务水平

近几年来,湖北省地税局党组坚持以科学发展观为指导,不断转变思想观念,切实增强服务意识,努力建设服务型地税机关,不断提高服务纳税人的水     

整合服务资源 优化纳税服务——信丰县局地税“先办后审”纳税服务模式主要做法

正当前纳税人需求主要有两大类:一为征收类需求,包括业务咨询、办理税务登记、纳税申报、发票领购和开具等;二为管理类需求,包括纳税证明开具、外经证报验、备案和审批事项报送等。前一类需求,基本能够在办税服务厅办结,后一类需求则要找所属管理分局或相关股室办理,给纳税人带来诸多不便。信丰县地方税务局围绕"始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从"的工作目标,从2013年初开始,着手推行纳税服务新模式,于3     

首席代表：让纳税服务更给力

解决疑难的“专业队”．涉税审批的“一支笔”。应急处理的“救火员”……这是纳税人对办税服务“领头雁”——税费服务首席代表的亲切称呼。近年来．十堰市地税局落实“服务兴税”战略．创新纳税服务运行机制．推行税费服务首席代表制度．为纳税人提供更专业、更优质的办税服务。     

深化服务 全力打造纳税人满意的税收环境——沈阳市地方税务系统软环境建设纪实

对一个城市来说,环境是影响力、是竞争力、更是吸引力和驱动力,环境的优劣事关城市经济社会发展的快与慢、兴与衰、成与败。地税部门作为执法机关。处在全市软环境建设的最前沿。优化税收软环境。服务振兴发展大局。是地税机关义不容辞的责任。在沈阳市委、市政府的正确领导下。沈阳市地税局紧紧围绕市委“抓环境促提升”重大部署,确立了“服好务、收好税、带好队”的工作思路,以“始于纳税人需求、基于纳税人满意”为目标。积极构建纳税服务综合体系,通过深化服务,全力打造纳税人满意的税收环境。     

始于需求 终于满意——记石家庄市新华区国税局办税服务厅

走进石家庄市新华区国税局办税服务厅，一条“始于纳税人需求终于纳税人满意”的横幅格外引人注目。这个办税服务厅现有干部44名，其中女同志26名，担负着全局7000多户纳税人的税收申报、发票发售、税务登记等涉税业务及相关服务工作，在人员少、工作量大的情况下，他们团结协作，密切配合，努力创新服务手段，提升服务质量，     

银川经济技术开发区地税局 “税企交互服务系统”让办税事务变轻松

银川经济技术开发区地税局自2016年5月负责《宁夏地税税企交互服务系统》建设工作以来,主动作为、大胆创新,圆满完成承建任务系统运行以来,安全平稳,极大地方便了纳税人获取税收政策和解决日常涉税疑惑及问题,也方便了地税部门与纳税人之间的及时沟通联系,受到了纳税人的好评,     

纳税服务怎样满足纳税人需求

基层国税部门怎样贴近纳税人正当需求,为纳税人提供有价值、真正需要的服务?结合我县国税工作实践,谈几点粗浅的看法。一、准确把握纳税人需求特点优化纳税服务、满足纳税人需求必须研究纳税人需求特点及其发展规律。纳税的需求特点可以从不同的角度进行归纳,从总体上分析具有以下特点:一是多样性。纳税人的广泛性、税种的多样性、办税程序的复杂性决定了纳税人需求的多样性。这种多样性表现在:不同的纳税人有不同的需求,不同税种的纳税人有不同的需求,同一纳税人在不同纳税环节有不同的需求,不同行业、     

文明花开耀税徽——咸丰地税文明建设硕果累累

咸丰县地税局以创建文明单位为动力,牢牢把握地方税收为地方经济服务、地税机关为人民群众服务、地税人员为纳税人服务的"三个服务"宗旨,按照"强管理、树形象、促发展"的工作思路,在文明创建的花丛中自由的飞翔,执着的传播文明,收获了希望。1994年至     

李庆林:军魂,在地税事业中闪光

<正>从军22载,从税10余年,从部队的正营职军官到今天的税收一线管理员,30多个春夏秋冬,在人生与事业的风雨征途中,他的每一步都走得那样坚实,那样坦然。从当年英姿勃发的青年到白发爬上双鬓的中年,他刚直不阿、一身正气的军人品质从未改变,他朴实无华、脚踏实地的人生准则从未动摇。他,就是营口市地税局西市分局渔市税务所税收管理员、共产党员李庆林。文明服务,乐于助人,折射军人品质"视服务为天职,要做就要赢得群众的口碑。"李庆林在工作中始终做到文明服务,以良好的职业道德和过硬的业务水平服务纳税人,用实实在在的工作促进征     

优化发展环境 提升服务水平

今年以来．武汉市武昌区地税局伞面深入推行“先办后审”税收征管新模式改革．坚持做到以纳税人为主体．以优化经济发展环境、提升纳税服务水平为举措．着重在落实税收政策、规范各项管理、提升服务水平三个方而狠下功夫．取得了显著的成效。     

创新服务理念 提升服务质量——石家庄市国税局新华分局采取措施切实提高纳税人满意度

坚持以发展为先、以纳税人为本,牢固树立税收服务观。新华分局从纳税人的需求出发,真正转变工作作风。在税收管理过程中多一些人文关怀,多为纳税人着想,急纳税人之所急。对出现的问题,要及时研究、及时解决,为纳税人提供实实在在的服务。健全服务制度、创新服务手段、拓宽服务领域、丰富服务内容。提高工作效率,提高服务质量。作好税收咨询服务工作,     

适应纳税新常态 树立为民新理念

近年来,随着信息技术飞速发展、民众思想观念变化和经济形态调整变革,税务工作也面临着新形势新常态新要求。孝感市孝南区地税局跟紧时代脚步,迎合纳税人需求,不断改进创新,充分利用"微时代"QQ群、微信公众号等新媒体新形式,实现服务效果和影响最大化,进一步提升了纳税遵从意识、融洽了征纳关系,得到社会各界的肯定和好评。一、实现"三个转变",努力引导     

隆昌县地税局:唱响“税月廉歌”

正以打造"为纳税人服务,让纳税人信赖"的廉洁地税部门为目标,隆昌县地税局在从严管党治党新常态下,高张廉弦,奏响廉政之歌。环境养廉。打造青石廉洁文化走廊,开辟机关廉政文化展示区,用先贤廉洁故事和本土文化因子帮助传承廉德精神;设置廉政书柜和廉洁书画活动专区;     

做好纳税服务激发经济活力

盘州市地税局在深化税制改革、完善税收政策、优化纳税服务、减轻纳税人税收负担和制度性交易成本等方面取得成效,进一步提高了纳税人的满意度. 普法活动走进景区,办税不用排队,党建与脱贫工作有序开展……近年来,六盘水盘州市地税局在深化税制改革、完善税收政策、优化纳税服务、减轻纳税人税收负担和制度性交易成本等方面取得成效,有力地推动了普法、互联网+税收、党建扶贫工作的开展. “不断优化纳税服务措施,提升纳税服务质量”一直是盘州市地税局遵从的服务宗旨.时间更节约,服务更人性化,办理纳税业务更方便了,是盘州市众多纳税人的共同感受.截至今年10月底,盘州市共组织入库收入324868万元,两项收入322406万元,不含营业税两项收入同比增长14.85％.     

似青松挺立 如春风暖人——记武汉市洪山区地税局第一税务所税收管理员曾平

＂勤勉＂、＂高效＂、＂热情＂、＂真诚＂、＂优质＂等等,有太多的形容词叠加在这一名普通的税务干部身上,无论是在税务所的岗位上,还是在零散税源办的岗位上,他始终用严格的标准要求自己,工作认真、服务热情、待人诚恳已成为他的标签,他就是洪山区地税局第一税务所税收管理员曾平同志。     

民主监督不能『神秘化』

近日,某市地税局推出一项名为“神秘纳税人”的制度,其一共聘请了10位纳税人出任监督税官的“神秘纳税人”。这些“神秘纳税人”的真实身份也只有局长和一名主管副局长了解,其他的工作人员一概不知。“神秘纳税人”将以普通纳税人的身份到地税局正常办理涉税业务,同时依据服务规范对地税机关的精神面貌、工作秩序、规范、效率、工作质量、廉正行为等多方面内容进行监督。他们每季度至少要向税务机关提供一份《监督意见反馈表》,还可以随时以约谈形式直接向主管副局长反馈。该局利用社会的力量对地税局的工作进行监督,这种主动意识是值得肯定…