强化服务型政府构建下的质量管理运行机制

政府十二五规划中提出推行行政体制改革,进一步转变政府职能,加快服务型政府建设.政府加大力度建立质量管理体系符合我国当前服务型政府建设的目标.通过引入质量管理的模式和方法,将有力的促进政府工作的管理模式创新、机制创新和管理理念创新,提高政府为人民服务的质量.本文从政府质量管理的现状人手,结合十二五规划工作重点,分析了质量管理引进政府管理工作的优势与在实践中产生的问题,结合我国实际情况,提出了完善质量管理体系的几点建议.     

图书馆全面质量管理浅析

本文介绍了图书馆全面质量管理的含义,论述了图书馆推行全面质量管理的作用,着重阐述了图书馆全面质量管理应坚持的原则和实施方法,并提出了在推行全面质量管理中应注意的问题和改进措施。     

公共部门的全面质量管理

20世纪 90年代以后 ,美国、英国、日本等先进国家便将全面质量管理 (ＴｏｔａｌＱｕａｌｉｔｙＭａｎａｇｅｍｅｎｔ)运用于政府公共管理之中 ,如英国的“公民宪章”运动和“竞争求质量”运动 ,1 993年克林顿总统签署的1 2 862号行政令 ,要求联邦政府制定顾客服务标准 ,贯彻“顾客至上”的原则等 ,掀起了公共部门全面质量管理的浪潮 ,形成公共管理过程中一种全新的管理工具和管理模式。一、全面质量管理的内涵什么是全面质量管理 ,其意涵为何 ?一直以来没有一个一致的见解 ,可谓是仁者见仁 ,智者见智。有人认为全面质量管理即为广泛的授权及…     

公安机关推行全面质量管理论纲

公安机关推行全面质量管理对于提高公安执法水平和队伍管理水平具有重要意义。推行全面质量管理应实施群众战略、控制战略和文化战略;要加强组织领导,普及质量管理知识,编制公安工作手册,实现质量管理与正规化建设紧密结合,并运用以关注公正为主要特征的新公共服务理论来弥补全面质量管理的不足。     

创新公共管理对中国行政管理的影响

公共管理的新思想以现代经济学和私营企业的管理理论与方法作为自己的理论基础。它主张在政府管理中，采纳企业化的管理方法来提高管理效率，在公共管理中引入竞争机制来提高服务的质量和水平，强调公共管理以市场或顾客为导向来改善行政绩效。     

略论当前实施全面质量管理的常见误区

自上世纪70年代我国从日本引进在日本被广泛采用的全面质量管理(TQM)理论以来,全面质量管理(TQM)的实施和推广为我国企业质量管理理念的转变、企业竞争力的提高作出了巨大贡献。但由于全面质量管理(TQM)的丰富内涵,使得我国很多企业在实施过程中面对很多问题时无所适从,陷入很多误区。     

质量管理理念与公共服务管理

质量管理理念的转变为公共服务质量管理提供了理论基础,并在顾客满意、全员参与、全过程控制和持续改进等方面提出了新的更高的要求。目前,我国政府部门在实施公共服务质量管理时还存在一些限制因素,要求政府及其公务员强化质量管理理念,将质量管理理念与公共服务精神相结合,使质量管理成为有效提升公共服务质量的途径和工具。     

略论当前实施全面质量管理的常见误区

自上世纪70年代我国从日本引进在日本被广泛采用的全面质量管理(TQM)理论以来,全面质量管理(TQM)的实施和推广为我国企业质量管理理念的转变、企业竞争力的提高作出了巨大贡献.但由于全面质量管理(TQM)的丰富内涵.使得我国很多企业在实施过程中面对很多问题时无所适从,陷入很多误区.     

全面质量管理理论及其在图书馆管理中的应用

在传统图书馆向数字图书馆转化过程中,全面质量管理理论最先进也最适合当今中国图书馆改革的需要,本文重点探讨进行全面质量管理的必要性和可行性。     

基于客户关系管理的政府电子服务理念探讨

政府电子服务的对象主要是广大社会公众,将客户关系管理的相关思想和方法应用于电子政务领域,就是将政府比拟为企业,将公众比拟为客户,把政府工作看成服务机构为客户提供服务的过程。这样就能使政府更好地以“客户需求”为中心,了解公众需求,从而不断提高政府电子服务的质量,提升公众的满意度和拥护度,取得更大的社会效益和经济效益。     

论高校图书馆的全面质量管理

高校图书馆改革的关键在于管理,而管理在于全面把握质量管理的概念。因此,分析高校图书馆开展全面质量管理三要素的基础,对我国高校图书馆建立全面质量管理体系有着重要的意义。     

引入ISO9000质量管理标准创建党建质量管理体系

（一）质量管理体系 ISO9000国际质量管理体系标准。是质量管理的一套通用标准,该标准适合于所有行业（领域）的组织。实施ISO9000标准,是通过控制组织的工作过程来保证各类产品符合顾客（服务对象）、法律法规和管理、技术规范要求,以提高组织工作效率和管理效益。     

浅谈城市政府社会公共事务管理

社会公共事务管理在城市政府管理工作中占有重要地位，城市政府作为社会公共利益的代表和实现，对城市社会公共事务的管理，要站在国家和整个社会的高度来考虑。政府的工作要获得社会的全面承认，必须健全政府的社会公共行政职能，使其为公共利益运作，为公共利益服务，才能体现政府的公共性质。只有提高政府公共服务效率、服务质量，才能推动经济发展，促进社会的全面发展和进步。     

网格化管理:社会管理服务的一种新模式

近年来,舟山市为适应经济社会形势的发展,积极改革创新政府的公共管理职能、基层组织的管理服务模式、基层干部的工作方式,在总结普陀区桃花镇基层管理服务模式先行试点经验的基础上,全面推开一种精细、准确、规范的"网格化管理、组团式服务"的社会管     

政府管理新理念：幸福管理

和谐社会的构建和科学发展观的提出离不开政府管理理念的转变。政府在管理理念中要树立以幸福观为核心的管理价值观,以为人民谋取最大幸福。在对幸福观的概念与综述的基础上,从对国民财富的研究到国民幸福的研究中为政府管理理念提供了一种新思路。并认为政府应建立以幸福指数为主的管理指标体系获得社会的全面发展,以人为本的管理理念达到政府管理的终极之善,以幸福最大化为政府的目标分析社会的全面、协调、可持续发展。     

我国特殊人群管理服务的完善与创新

特殊人群管理是一项复杂的全局性的社会化工程。完善和创新特殊人群管理服务,应构建政府和社会文化宏观支持网络;推进社区服务的社会化和专业化,建立特殊人群社区服务网络;健全特殊人群管理机制,不断提高管理服务实效;构建特殊人群法律体系,提高特殊人群管理服务的科学性与规范性。     

公安质量管理的标杆机制

公安服务水平和质量已经成为公民评价执政党与政府的形象与效率的日益重要的指标之一,如何提高公安质量,从体制或机制上确保公安产品的合法性与科学性,已经成为公安部门关注的热点。本文从质量管理机制的视角,引出公安质量管理的标杆机制,以期为我国提升公安质量起到支持作用。     

公共服务视野下公安执法全面质量管理的构建

全面质量管理是质量管理理论和实践发展的最新阶段,将全面质量管理导入公安执法,为公安机关加强执法管理,推进规范执法,提供了全新视角和有力工具。借鉴＂新公共服务＂理论的合理内核,公安机关可以从加强执法全面质量管理基础性工作、充分关注＂顾客＂需求、建立公安执法内部持续改进机制、建立公安执法全面质量管理质量保证体系等四个方面,...     

浅谈ISO9000族标准在我国高教质量管理中的运用

保障和提高教育质量是高等教育改革的首要追求。在高等教育中建立和实施ISO系列国际标准质量体系认证是提高我国高等教育质量的一项重要举措。本文以2000版ISO9000族标准为基准,对我国高等教育质量管理引入ISO标准的必要性、可行性及其意义进行了比较全面、深入的分析,并结合实际对我国高等教育质量管理引入ISO标准应注意的一些问题作了初步的探讨。     

新公共管理与行政管理改革

一、新公共管理的基本内容与传统的行政管理理论不同,新公共管理思想以现代经济学和企业的管理理论与方法作为自己的理论基础,不强调利用集权、监督以及加强责任制的方法来改善行政绩效,而是主张在政府管理中采纳企业化的管理方法来提高管理效率,引入竞争机制来提高服务的质量和水平,强调公共管理以市场或顾客为导向来改善行政绩效。其主要内容如下:1.政府的管理职能应是掌舵而不是划桨。与在传统公共行政管理中政府只是收税和提供服务不同,新公共管理主张政府在公共行政管理中应该只是制定政策而不是执行政策,即政府应该把管理和具体操作分…