始于客户需求，终于客户满意

新春剐过，漳州电业局就被福建省委、省政府授于第二届“创文明行业，建满意窗口”竞赛活动先进单位。客户一走进漳州电力客户服务中心，为您开门、端水、办理一切事务的自有“导购”服务小姐。客户只要向她说明办理事项，提交各种证件，便可以安然“坐享其成”。对大客户则实行客户经理服务制，客户可根据需要指定一位客户经理为其提供售前、售中、售后全方位的服务。     

陈毅鲜为人知的故事

今年8月26日，是杰出的无产阶级革命家、军事家、外交家、中国人民解放军卓越的领导人、著名的诗人陈毅诞辰100周年的日子。在这特殊的日子里，笔者来到了陈毅的故乡--乐至县，聆听着陈毅一生中一个又一个颇具传奇色彩的故事。一1901年8月26日，陈毅出生在四川省乐至县劳动镇旧居村十社(原薛苞镇张安井正沟湾)一间小瓦房里。在这里，陈毅度过了他的童年生活。少年时代，陈毅在成都作为留法勤工俭学学生去法国学习。1921年，反动的北洋军阀政府为了重开内战，征服南方各省，打算以川滇铁路50年修筑权及全国印花税作抵押，向法国借款3亿法郎购…     

乌江纤夫

在重庆市酒阳县后坪乡，有一群祖祖辈辈赤身裸体的弄舶人，他们丝毫不为现代文明所动，依然保持着旧有的生活方式与命运抗争。     

饶有特色的一本国际法新著——略评《国际公法学》

近年，我国国际法学界的理论研究工作蓬勃开展，硕果累累。由法律出版社１９９８年付梓的《国际公法学》一书，正是华东政法学院国际法系部分中青年学者长期以来教学和科研阶段性成果的结晶。作为一部上海普通高校“九五”重点教材，不仅是一部很好的重点教材，实际上也是一部理论与实践紧密结合、体现了一定深度和广度的学术著作。该书系由华东政法学院院长曹建明教授牵头策划并与周洪钧教授、王虎华副教授合作主编，多名中青年教师集体撰写而成。通览全书，可以发现它具有以下几个鲜明的特点：第一，该书在体系构筑方面有独到之处。在沿袭…     

又一场"猫鼠游戏"

箭已在弦上,只待一声号令。谁来发号施令?有人说开仗全凭布利克斯一句话。其实不然。真正发号令者当是美国总统布什。 时间选择上,最好在冬季。夏季沙漠风暴一起,连天上飞机也要被刮走。伊斯兰斋月之后到第二年3月,气候最适宜美国大兵去打仗。然而海湾战争“沙漠风暴”指挥官鲍威尔出言:五六月出兵也无妨,天热可以晚上凉快时作战。此言一出,五角大楼颇为不悦:你这位弃武从文的大将军,净说些风凉话。 美国人本来就性急,布什总统     

民情日记三则

几年来，柘城县陈青集镇人大代表轩心杰从未间断过写民情日记。他说：“不写民情日记，心里就不舒服。”厚厚的几本日记，被他写得密密麻麻的，有几则日记还在当地引起了强烈反响。这里，我们摘录轩心杰去年写的三篇日记，以飨读者。     

联合国面临考验

联合国驻巴格达办事处一声爆炸,震惊世界,国际社会同声谴责。美国在伊拉克驻军有近15万人,却把爆炸的责任推得干干净净,反而指责联合国有疏于保安的责任。说来也并不奇怪。西方媒体评论说,布什政府什么时候、什么地点、在什么问题上承担过什么责任?     

文化营销传播论

文化营销传播是一种以文化为卖点或手段来营销产品和服务的传播活动,从其基本概念、认知基础到定位技巧、建构途径和运作策略,都体现出所谓“文化搭台,经济唱戏”的互动效应,文化因此成为实施营销传播的一种实效武器,产品和服务也因此成为文化传播的一种有效载体。     

两岸红学家首次聚会宝岛

今年时值《红楼梦》早期脂评抄本诞生、流传240周年.为此,台湾中央大学邀请海峡两岸红学家近百人,于6月10日至12日聚首台湾中坜市畅谈曹雪芹与红楼梦.本次大会共收到学术论文44篇,举行13场报告会.这次会议是海峡两岸红学家首次聚会宝岛进行红学交流.