把客户投诉当作一种信任

目前,就保安服务行业来说,对客户投诉的问题,有人将之划分为有效投诉和无效投诉。有效投诉即保安服务公司服务范围内的投诉,无效投诉即保安服务公司服务范围外的投诉。而在我们看来,客户投诉只有一类,就是有效投诉。即使是非保安服务公司客户范围内的,保安服务公司也应设法解决,处理过程让客户感动,直至满意,这也是尊重客户的企业理念的深化。面对客户的投诉,我认为应该保持积极的态度,把客户投诉看作是客户对公司的信任;把处理客户投诉的过程看作是与客户交流、服务的机会。认真分析我们不难发现,客户既然前来投诉,就说明客户对公司还是信…     

一样的渺小

画家早年颠沛流离,吃尽了人世的苦头。中年以后,他开始发达了——作品受到社会的广泛赞誉,名声日隆。如今,他的任何一幅作品,只要拿到市场上,都会引起富人们的竞价争购。可     

笑是免费的

一名养路工在五年内先后经历过儿子考学落榜;妻子患重病住院半年之久;父亲去世;家中最值钱的东西被盗;自己被汽车撞断胳膊。如果你不认识他,你可能会为他担忧,觉得他的日子快没法过了。但他留给周围人的,依然是快乐。在一次本行业评选“公路卫士”的活动中,这名养路工以高票当选了。在介绍各自事迹的巡回演讲会上,这名养路工谈起如何克服种种困难,忠诚于本职工作———“大家都以为我是个快活的人,其实,我活得很累,但我必须快乐。儿子大学落榜时,如果我不保持乐观,对他,对我,对老婆,都会产生更大的打击;妻子住院半年,当时我忙前忙后,每天累…     

记一起浪漫事件

古人的浪漫情怀为现代人所不及。刘备第三次去卧龙岗那间茅棚外等待时,漫天飞雪,整个世界银装素裹,很难想象你会去荒郊野外如此约会一名异性——更何况,刘与诸葛还是同性呢!“老大,要么,俺去将那小子揪出来!”张飞搓着手忿忿地说,腰间的酒葫芦已空了。“切莫意气用事。”刘备皱皱眉,又转向关羽,“听,他在棚内读书,多优美的声音啊!”关羽侧耳,点头:“是的,冬天来了,春天还会远吗——他在研究雪莱。”1700多年后,我掩卷感慨:操!现代人求职像当儿子,跑官像当孙子,他诸葛亮面对大肥肉,还死赖在茅棚内矫情,真浪漫哟,浪漫毙了!     

死到临头悔悟狱内揭发迎新生

2006年8月7日，在石家庄某监狱会见室，一位白发苍苍的老奶奶正与一名身着囚服的青年抱头痛哭，老奶奶泪水纵横；“孙儿呀，民警给了你第二次生命，你不能忘了救命之恩呀！”囚犯跪在地上，抱着奶奶连连点头……这位青年不久前从邯郸某看守所押来，曾是一名在押的死刑犯，就在死刑执行前夕，检举揭发出两起公安部督办的惊天大案，赎罪立功最终迎来了死刑的改判。     

“轎伕”心理小考

轎子本身不會走路,不會爬山,總得靠轎伕去抬才能行天下而無阻。所以,有轎必有轎伕,一乘轎起碼要兩個人抬,多則八人。由此可以進一步斷定中國轎伕之衆多,必然要比轎子多得以幾何級數增加;否則,古往百千年,     

历史性情

林彪在战争年代受过伤,50年代染上毒瘾,这在党内高层已成为公开的秘密。 毛泽东思忖再三,为了党的前途和事业,也为了林彪的健康,他必须力劝林彪戒毒。但怎么劝呢？     

外来务工须清醒 勿因义气酿大祸

2011年11月27日，致诚公益机构接到甄某的法律援助请求。甄某称其子甄小某因涉嫌寻衅滋事罪被公安机关羁押已近2个月，请求致诚公益律师为其子甄小某提供法律援助。了解案情后，致诚公益律师时福茂律师及其助理裴蕾对其进行了法律援助。     

“政者正也”

《论语·颜渊》记载,鲁国大夫季康子问政于孔子。孔子对曰：“政者,正也”。此处所谓“政”,即政事,管理的意思。在古代,“政”字亦通“正”,作“正直”“公正”讲。孔子在这里巧妙地利用了“政”字的多义性,言简义赅地阐明了他的行政要正直、公正的从政思想和为官...     

回忆自豪岁月

当兵时,我们营长多次深情地回忆起往事,说:“我这一生所经历的最难忘的事,就是在南方战场的猫耳洞里蹲了大半年。那时,我与另外两名战友一饿饿得要死,一渴渴得要死,但终于熬过来了。很少有人体验过这种生活,而我体验过,为此,我常常觉得幸福、自豪。”一名富豪在接受采访时说:“创业之初的困难和痛苦太多太多,我和太太整天东奔西跑,像是活在刀山火海中。那些年,我们总觉得付出太多,失去太多,心中的绝望与惶惑常常压得人喘不过气。好在我们挺住了。今天回忆那些往事,我们感到很温馨、很欣慰。”