把客户投诉当作一种信任

目前,就保安服务行业来说,对客户投诉的问题,有人将之划分为有效投诉和无效投诉。有效投诉即保安服务公司服务范围内的投诉,无效投诉即保安服务公司服务范围外的投诉。而在我们看来,客户投诉只有一类,就是有效投诉。即使是非保安服务公司客户范围内的,保安服务公司也应设法解决,处理过程让客户感动,直至满意,这也是尊重客户的企业理念的深化。面对客户的投诉,我认为应该保持积极的态度,把客户投诉看作是客户对公司的信任;把处理客户投诉的过程看作是与客户交流、服务的机会。认真分析我们不难发现,客户既然前来投诉,就说明客户对公司还是信…     

一样的渺小

画家早年颠沛流离,吃尽了人世的苦头。中年以后,他开始发达了——作品受到社会的广泛赞誉,名声日隆。如今,他的任何一幅作品,只要拿到市场上,都会引起富人们的竞价争购。可     

笑是免费的

一名养路工在五年内先后经历过儿子考学落榜;妻子患重病住院半年之久;父亲去世;家中最值钱的东西被盗;自己被汽车撞断胳膊。如果你不认识他,你可能会为他担忧,觉得他的日子快没法过了。但他留给周围人的,依然是快乐。在一次本行业评选“公路卫士”的活动中,这名养路工以高票当选了。在介绍各自事迹的巡回演讲会上,这名养路工谈起如何克服种种困难,忠诚于本职工作———“大家都以为我是个快活的人,其实,我活得很累,但我必须快乐。儿子大学落榜时,如果我不保持乐观,对他,对我,对老婆,都会产生更大的打击;妻子住院半年,当时我忙前忙后,每天累…     

记一起浪漫事件

古人的浪漫情怀为现代人所不及。刘备第三次去卧龙岗那间茅棚外等待时,漫天飞雪,整个世界银装素裹,很难想象你会去荒郊野外如此约会一名异性——更何况,刘与诸葛还是同性呢!“老大,要么,俺去将那小子揪出来!”张飞搓着手忿忿地说,腰间的酒葫芦已空了。“切莫意气用事。”刘备皱皱眉,又转向关羽,“听,他在棚内读书,多优美的声音啊!”关羽侧耳,点头:“是的,冬天来了,春天还会远吗——他在研究雪莱。”1700多年后,我掩卷感慨:操!现代人求职像当儿子,跑官像当孙子,他诸葛亮面对大肥肉,还死赖在茅棚内矫情,真浪漫哟,浪漫毙了!     

历史性情

林彪在战争年代受过伤,50年代染上毒瘾,这在党内高层已成为公开的秘密。 毛泽东思忖再三,为了党的前途和事业,也为了林彪的健康,他必须力劝林彪戒毒。但怎么劝呢？     

外来务工须清醒 勿因义气酿大祸

2011年11月27日，致诚公益机构接到甄某的法律援助请求。甄某称其子甄小某因涉嫌寻衅滋事罪被公安机关羁押已近2个月，请求致诚公益律师为其子甄小某提供法律援助。了解案情后，致诚公益律师时福茂律师及其助理裴蕾对其进行了法律援助。     

“政者正也”

《论语·颜渊》记载,鲁国大夫季康子问政于孔子。孔子对曰：“政者,正也”。此处所谓“政”,即政事,管理的意思。在古代,“政”字亦通“正”,作“正直”“公正”讲。孔子在这里巧妙地利用了“政”字的多义性,言简义赅地阐明了他的行政要正直、公正的从政思想和为官...     

回忆自豪岁月

当兵时,我们营长多次深情地回忆起往事,说:“我这一生所经历的最难忘的事,就是在南方战场的猫耳洞里蹲了大半年。那时,我与另外两名战友一饿饿得要死,一渴渴得要死,但终于熬过来了。很少有人体验过这种生活,而我体验过,为此,我常常觉得幸福、自豪。”一名富豪在接受采访时说:“创业之初的困难和痛苦太多太多,我和太太整天东奔西跑,像是活在刀山火海中。那些年,我们总觉得付出太多,失去太多,心中的绝望与惶惑常常压得人喘不过气。好在我们挺住了。今天回忆那些往事,我们感到很温馨、很欣慰。”     

颈部损伤致窒息1例

1案例某女,23岁,某日晚11:30左右和男友在一起时,男友要求与之发生性关系,遭拒绝后,男友双手卡住其脖子,反抗未果,感觉呼吸不能,头胀,自己满脑子大写"A、B、C、D"等符号,想着要是死了得去找自己     

出轨报告

太太:坦白地说,你变了。我们的屋子不是梁山水泊,你,也不是寨主。当年花前月下的倩影,如今却像十字坡剁人肉馅的孙某某。对此,我深表遗憾。尤其是,你昨天不该在小万等人面前对我实施吼刑,因为他们的耳孔里没有开关,而这,将直接导致我一个月内无法找朋友们消闲。精神上,我无家可归。每天下班途中,我举步维艰。我知道前方的路有多么坎坷,又有多少未知事件即将爆发。每次进门前,我总是先自行搜身,以免有异物败坏你的心绪;而你的心绪,就是我的天空。这个世界上,管我的人太多。单位里自不待言,即使在路上,还有交通警察、环境卫士。而这些,我都不怕,毕竟与你相比,他们只是些“县官”,我可以不招他们、不惹他们。惟有你,像巨型刺猬,即便我躲在门后,也难免挨戳。我深知距离有多么美,但你手中的线,从不将我这只皱巴巴的风筝放远。这间熟悉的屋子,就好比奥斯威辛集中营,而辛德勒的幸运者名单中,却又没有我。我感到压抑。崔健曾经狂叫——《寂寞就像一团烈火》。而我们的环境中,产生的不仅仅是“寂寞”。据胡适之先生小心求证,裴多菲作“生命诚可贵,爱情价更高。若为自由故,二者皆可抛。”——即与此类房间有关。