利益诉求的表达与消解 ：一项关于“外卖小哥”劳动过程的调查研究

从事送餐服务业的“外卖小哥”已成为当前城市劳动者中不容忽视的重要社会群体,基于一项对“外 卖小哥”的调查研究,探讨了其劳动过程状况及利益诉求表达行为的特征。研究表明：“外卖小哥”的劳动强 度较大且劳动保障并不完善,在绩效工资制度下,他们会“自愿”增加劳动强度以实现更多的劳动获得;在与 雇主或顾客发生冲突时,他们更多是选择“隐忍”方式以消解冲突;劳动保障、劳动强度、劳动报酬及劳动认 知等劳动过程因素都会对其利益诉求表达产生影响,生活稳定、劳动报酬及劳动保障较好、劳动认知积极的“外 卖小哥”会弱化或消解利益诉求的表达。在互联网经济下,“外卖小哥”在雇主与顾客之间,已由“服务 - 消费” 链条紧密的捆绑在一起,他们的劳动过程状况与其劳动心态及行为特征紧密关联在一起。因此,不仅需要重视“外 卖小哥”的劳动权益保障,更需要关注其劳动过程中的劳动心态。