享有便利

香港人说:“梗有一间系左近”(粤语,意指:一定有一间在附近),日本人说:“方便你的邻居”,说的都是“7-11便利商店”。如今,“7-11”的醒目招牌在香港、在日本城乡处处皆是,生意兴旺极了。 24小时服务的7-11便利商店是由美国飘洋过海而来,从20年前第一家的设立,至今在全日本已有4000多家,约占其便利商店总数的1/4。据统计,前年销售额达70亿美元,更在去年初买下财政发生困难的美国7-11。相较于7-11在日本的炫目成就,连美国这     

30分钟革命

人人都说日本的内销市场很难容外人“攻城掠地”。然而,美国的商业强人唐诺氏却以“30分钟革命”的策略,成功地进驻了日本市场。从1983年唐诺氏在日本开设连销体系至今,虽然其在日本开店不多,但却大把大把地把钞票赚到袋里。唐诺氏在日本最成功的地方,乃在于外卖业的营业成效。当时,日本市场的几项新发展引起他的注意:职业妇女增加;单身人口单亲家庭渐多,“方便、迅速”成了这些家庭生活上的特质;新的休闲活动都偏重在家庭内进行(如录放影     

出售爱情

自动售卖机虽为美国所发明,但现今日本的自动售卖机不论在数量与营业额上,都远远超过了美国,成为全球之最。据统计表明,平均二十二个日本人就有一台自动售卖机,每一台的营业额比美国高出三分之二,因为美国的自动售卖机只限于售出香烟、可口可乐、口香糖之类的东西,而日本的自动售卖机从食品到日常用品乃至     

出卖专利

在人们的意识中,商界的创意乃是有形的产品。其实不然,真正有创意的企业公司,其创意不仅在于产品,甚至可以是一种足以改变环境、制度的观念。美国的3M公司,就是这方面的典型代表。该公司的产品于今已达4.5万种,仍不断推出新产品其营业额高达1058亿美元,研究开发费用为6.9亿美元,占营业额的6.5％。与其他公司一样,为确保企业能在未来的环境中立于不败之地,3M公司设计了各种制度来保持组织部门的活力。其中令人瞩目的是:为了激励研究人员开发新产品、该公司容许他们用15％的时间从事工作以外的研究、构想,并设立各     

物以稀为贵

今天的消费者,无不在讲求商品个性化,如同样买一部彩电、一部车、一套服装、一对鞋……都不想跟别人一个样。换言之,消费者追求的是有品味有特色的商品。鉴于上述,限量发售战略在全球各地展开,并陆续缔造销售奇迹。去年日本汽车公司推出极具古典浪漫色彩的“费加洛”车时,宣布全部汽车生产数量只有两万台,并保证事后绝不再追产。尽管订单雪片般飞来,但公司却慢条斯理地采取先接受预约的策略,并分批进行抽签,令中签的“幸运儿”欣喜万分,而未能如愿者(估计至少约有31万人)怨声载道。     

销售独特品味

创立于1837年法国巴黎的“爱马仕”公司,百多年来,经历四代,推出产品多达3万多种,每年仍有300多种创新产品问世,令企业持续兴旺,为世人所瞩目。 1837年,马车仍然是富贵人家的主要代步工具。“爱马仕”的创始人、36岁的皮革匠地埃里就在巴黎开创他的业务,为香榭丽舍大道上熙来攘往的马车制造精美的皮革配件,生意十分兴旺,不过,他只做批发,不做零售。地埃里的儿子安米尔·夏尔则独具企业家的眼光和气魄。1879年,他把企业搬迁到福布尔·圣安诺里大街,扩大经营。除了皮具之外,也开始鞍具     

反败为胜

英国航空公司是世界最大的航空公司,也是盈利最高的一家航空公司。最近,它被“美国旅游协会”选为世界顶尖的国际航空公司。然而,11年前,这家国营的航空公司,因为客舱内的服务、餐饮和班机误点的恶劣情形,被讥笑为西方最差劲的航空公司,使英国及纳税人损失了近6.2亿美元。为扭转这严重的亏损局面,1981年,英国首相撒切尔夫人宣布,将这家代表英国的航空公司转为民营,并聘请金爵士担任董事长,进行大刀阔斧的改革。金爵士上任后,     

观变树新

据美国电子工业协会的资料显示,电子产品的年销售增长率已降至约3％。为此,大部分的电子店都以价格为竞争武器,而忽略了创造产品的特性来建立自己的新形象。然而,美国新力公司在芝加哥开设的名叫‘新力消费电子馆’电子店,就以展示新的技术力量,并以新奇的摆设及特别的服务来     

“超值”效应

以金色拱门为标志的麦当劳公司,长久以来一直以傲慢的态度自恃,价格涨得太快太高,并且嘲笑那些以价廉物美经营思想的竞争者。结果,前两年,败迹出现了:顾客流失,利润下降。此时,麦当劳才如梦初醒。原来,金色拱门也有褪色的时候。麦当劳的决策者不得不坦然承认:麦当劳被成功宠     

美商狂挖“金矿”

亚裔美国人的消费能力近年备受美国商界重视,当然事出有因。过去10年间,在美的亚裔人口已增长至730万,增幅高居外来移民之冠;而他们每户的平均年收入比一般美国家庭高出8000美元。调查表明,目前亚裔每年的商品消费额已高达380亿美元。因此,亚裔消费群成为美商争相挖掘的金矿。各厂商的行销部门,针对亚裔美国人独特的购物习性,竞相推出以亚裔为主要诉求的广告,这些东方口味的广告,果然达到其预期目的。美商发觉亚裔较偏好老字号及名产地的品牌,法国人头马白兰地的美国厂,在中文广告词中即标榜是产自白兰地故乡法国西南的干邑。果真奏效,目前每瓶110美元的人头马XO正在华人社区供不应求。安布啤酒厂推出8种粘度相异、具有中、日、南朝鲜不同风味的