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社会服务承诺制（以下简称承诺制）是烟台市近年来为加强行风建设，提高部门和行业服务质量和服务水平，实行的一种适应社会主义市场经济的新型管理制度。它的基本内容是：承担社会服务的公用事业单位和管理部门，把服务的内容，包括服务的标准、程序、时限等具体化、量化，向社会公开承诺；把投诉程序和违诺应负的责任（包括经济赔偿），向社会公开。这是以公开服务内容和责任为基础，以有效监督和经济赔偿相制约的、具有公开契约性的社会服务管理制度。（本刊曾在1996年第7期作过详细报道──编者）承诺制一实行，立即受到群众的拥护、领… 相似文献
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