新形势下商业银行声誉风险管控的难点与对策

近年来,随着客户服务意识和消费者权益保护意识日益提高,加之社会公众、媒体对银行业的关注度增加,商业银行处在舆论的风口浪尖.因此,如何有效处置声誉风险事件,成为目前商业银行亟待解决的问题. 笔者结合工作实践和声誉风险管理中存在的主要问题,浅谈声誉风险管控的难点与对策.