善于倾听

前年,我刚接任社区党总支书记没几天,一个五十多岁的瘦弱男子来到社区,说要"上访".我一听到这两个字儿立即紧张起来,忙看座上茶,问他"对哪件事儿有意见". 原来,他是一位下岗职工,夫妻身体都不好,家庭贫困.为了照顾他家的生活,每个月的三四号(日)社区都派志愿者给他家送10斤大米、10斤白面以及豆油、酱油各一瓶,有时还有十匝一包的挂面.可是那个月都中旬了,一位社区工作人员才带人把东西送到他家.他嫌东西送晚了,就说了几句不客气的话.那位工作人员反唇相讥,说"给你送来就不错了",然后放下东西就走了.他这是来找书记"告状"的.他的情绪很激动.