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政府部门公众满意度评价的一种有效实现途径 总被引：10，自引：0，他引：10
在企业绩效考核中对顾客满意度(customersatisfaction degree,CSD)的研究和应用由来己久。顾客满意度是衡量企业竞争优势的主要标志,反映了市场对企业产品和服务的认可程度。某种意义上讲,公众可以被看作为是政府的顾客,公众对政府的信赖和忠诚取决于公众对政府的满意程度。运用公众满意度来评价政府绩效具有较强的现实意义。一、政府部门公众满意度评价理论公众满意度,又称为群众满意度,是指在对政府工作有一定了解的基础上,政府部门服务对象对政府工作的满意程度,是对公众心理状态的量化与测量。1、公众满意度评价主体选择合格的评价主… 相似文献
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高校家庭经济困难学生认定方法的合理性研究——基于西南交通大学的调查分析 总被引：1，自引：0，他引：1
伴随我国对高校家庭经济困难学生资助工作的日趋重视,家庭经济困难学生的认定显得尤其重要,本文以西南交通大学为研究对象,重点分析了认定方法合理性及其存在问题,并从建立统一的家庭经济困难学生认定标准、建立网络平台、建立生源地政府责任机制和加强对学生的诚信教育四个方面提出了政策建议。 相似文献
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