公立医院收费窗口员工绩效考核管理探讨——以K医院为例

绩效考核作为深化公立医院改革、推动医院高质量发展的一项重要内容,能规范医院员工的行为,提高员工的工作效率,但大部分医院只重视对临床科室和医护人员的绩效考核,对收费窗口员工的绩效考核往往不够重视,导致收费人员服务质量不佳,患者投诉较多,进而影响医院在患者心中的形象。文章通过分析收费窗口员工绩效考核中存在的问题,结合实际探讨如何改进传统的绩效考核模式,激发收费窗口员工的工作热情,提升员工服务意识、服务质量和患者满意度,推进公立医院全面发展。