数据库营销与电信服务优化 |
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引用本文: | 汪志波,张振国.数据库营销与电信服务优化[J].台声,2005(3). |
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作者姓名: | 汪志波 张振国 |
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作者单位: | 武汉大学商学院 湖北·武汉430072
(汪志波),武汉大学商学院 湖北·武汉430072(张振国) |
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摘 要: | 对电信产品或服务而言,其技术差别小,同质化现象严重,因此要吸引客户,最为重要的有两点一是品牌,二是顾客的满意度,但顾客的满意和忠诚不是通过简单的削价、折扣等暂时经济利益可以买来的,要靠数据库和顾客关系管理(CRM)系统,从与顾客的交流互动中更好地了解顾客需求来实现。数据库营销是一个相互作用的营销系统,其思想精髓就在于以客户为导向,真正和顾客建立起持续、友好的个性化联系。
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关 键 词: | 数据库 营销 电信 服务优化 |
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