公共服务创新的成功因素——杭州市工商局网上年检案例分析

我国电子政府建设的最终目标是从“管理型”政府转向“服务型”政府,但电子政府项目推进风险极大,其成功因素值得总结。基于组织行为学相关理论,通过对杭州市工商局网上年检的推行过程的典型案例分析表明电子政府项目的推行:首先要“借势借力”,构建战略性政策环境;其次要重视领导者素质,为项目实施提供全过程的、强有力的支持;第三要认识到电子政府项目推行的演进性,阶段性地制定目标和采用相关措施;第四要获得项目利益相关者的支持,与其建立有效的合作伙伴关系。