北京市“接诉即办”的设计原理 |
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引用本文: | 李文钊.北京市“接诉即办”的设计原理[J].前线,2021(3):67-74. |
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作者姓名: | 李文钊 |
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作者单位: | 中国人民大学首都发展与战略研究院;中国人民大学公共管理学院 |
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摘 要: | “接诉即办”是以人民为中心和以基层为中心的北京超大城市治理实验,它开创了面向人民、面向问题、面向基层的超大城市治理变革实践,真正实现人民城市人民建,人民城市为人民。为了更好地厘清“接诉即办”的运行规律和内在逻辑,我们从人工制品和治理实验的视角理解北京“接诉即办”改革实践,并尝试探讨这场治理实验背后所蕴含的设计原理。作为人工制品和治理实验的“接诉即办”改革,其设计原理包括九个方面,即面向人民探询问题解决、集中统一受理市民诉求、分层分级解决市民诉求、政府部门直接面向市民、市民评价诉求解决效果、解决产生问题背后的问题、市委监督激励“接诉即办”、使用制度规范“接诉即办”和开发“接诉即办”数据资源。
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关 键 词: | 接诉即办 人工制品 治理实验 设计原理 超大城市治理 |
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