改善服务不能只靠态度好

那天下午，我去邮局取汇款，营业员说：“对不起，取款业务已经停办了，您明天再来吧。”我问：“这才4点刚过，怎么就停办了呢？营业时间不是到5点吗？”工作人员答说：“5点下班不错，不过每天下午4点电脑的取款业务就下线了。您下次一定要4点钟以前来。”要说工作人员的态度还是真没说的，对我一口一个“老大爷”地叫着，让你想生气都不能，可嘴甜并不能解决问题——汇款没有取成，让我白跑了一趟。