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| 政府部门公众满意度评价的一种有效实现途径 | |
| 引用本文： | 王谦,李锦红.政府部门公众满意度评价的一种有效实现途径[J].中国行政管理,2006(1). |
| 作者姓名： | 王谦 李锦红 |
| 作者单位： | 西南交通大学公共管理学院 成都610031 |
| 摘 要： | 在企业绩效考核中对顾客满意度(customersatisfaction degree,CSD)的研究和应用由来己久。顾客满意度是衡量企业竞争优势的主要标志,反映了市场对企业产品和服务的认可程度。某种意义上讲,公众可以被看作为是政府的顾客,公众对政府的信赖和忠诚取决于公众对政府的满意程度。运用公众满意度来评价政府绩效具有较强的现实意义。一、政府部门公众满意度评价理论公众满意度,又称为群众满意度,是指在对政府工作有一定了解的基础上,政府部门服务对象对政府工作的满意程度,是对公众心理状态的量化与测量。1、公众满意度评价主体选择合格的评价主… |
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