政府部门运用ISO9000提升行政效能的问题研究

ISO 9000质量管理体系是世界各国质量管理经验的总结,其"提高效率、持续改进、保证质量"的核心价值正切合政府部门提高行政效能的要求。但在引入这一体系的过程中,容易出现因对其认识不足而导致的不恰当引进,为使这一体系在推动政府部门行政效能中发挥实际作用,应注意构建管理文化环境,准确转换必要的概念,并坚持持续改进,才能提升政府管理的生命力。