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| 规范服务 反应快速——国家税务总局金三环宾馆救助危重病人脱险 | |
| 引用本文： | 侯坤.规范服务 反应快速——国家税务总局金三环宾馆救助危重病人脱险[J].中国机关后勤,2000(7). |
| 作者姓名： | 侯坤 |
| 摘 要： | 今年3月24日零点30分,寂静的北京金三环宾馆总机房里突然响起了急促的铃声。411房间客人——河北省黄骅市国税局局长赵书君在电话中吃力地向总机话务员诉说心脏不适,要求拿点药。话务员按照工作程序立即通知宾馆客房中心,并同时报告值班总经理。此时,宾馆多数工作人员已经进入甜蜜的梦乡,但接到紧急情况后,在不到2分钟时间,客房中心服务员、大堂副经理、房务经理、值班总经理等陆续赶到411房。他们见到客人满头虚汗、十分痛苦,经询问得知客人有心脏病史,当即判断是心脏病发作。客人的病情像一道无声的命令,值班总经理立即指挥相关人员紧急行… |
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