|
|||||
|
|
| 基于ISO9000标准的公共部门质量管理体系及其实施 | |
| 引用本文： | 吴小莹,蒲爱平.基于ISO9000标准的公共部门质量管理体系及其实施[J].中共浙江省委党校学报,2009,25(5). |
| 作者姓名： | 吴小莹 蒲爱平 |
| 作者单位： | 1. 中南财经财法大学公共管理研究所 2. 华中师范大学管理学院 |
| 摘 要： | 21世纪是质量世纪,不仅在经济领域,就是在公共管理领域,质量也成为普遍追求的目标.公共部门推行基于ISO9000标准的质量管理体系有其必要性和可行性.建立和实施质量管理体系的具体步骤可以分为前期准备、质量管理体系策划和文件编制、质量体系的试运行、申请认证和接受审核、持续改进几个阶段.实践证明,ISO9000质量管理体系对公共部门改善服务质量、提高组织能力有很好的效果. |
| 关 键 词： | ISO9000标准 质量管理体系 公共部门 |
| 本文献已被 万方数据 等数据库收录！ | |