和谐处理公证投诉 |
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引用本文: | 王士刚.和谐处理公证投诉[J].中国公证,2013(8):43-56. |
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作者姓名: | 王士刚 |
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作者单位: | 北京市方正公证处 |
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摘 要: | 公证投诉是行业内不想面对而又不得不面对的话题,如果说申请撤销公证书还能够在法律规范的条框内予以调整.越来越多的无理投诉乃至公证信访的发生就会让公证员、公证处、公证协会甚至司法行政机关都卷入到“应诉”的局面中,无疑会影响公证服务的正常开展.严重的时候对行业的声誉也会带来负面效应。如何应对公证投诉?因为投诉的个体是人.应对投诉的个体也是人.所以情况会千差万别,很难总结出一套完美的方案:但是有些经验之谈,相信对大家也会有所帮助。本期的“公证沙龙”栏目以公证投诉为主题。既有业内人士的概括论述.又有高校学者的理论研究;既有对公证机构的实证分析.又有用闲来之笔娓娓道来的漫谈小品。公证投诉并不可怕.它是日常工作中的一个组成部分.我们要用理性的心态和睿智的思路予以正视和解决.为公证服务秩序和行业发展保驾护航。
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关 键 词: | 公证员 投诉 和谐 司法行政机关 公证服务 法律规范 负面效应 实证分析 |
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