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| 基于公共服务标准化的ISO9000政府质量管理 | |
| 引用本文： | 卓越,刘洋.基于公共服务标准化的ISO9000政府质量管理[J].新视野,2013(4). |
| 作者姓名： | 卓越 刘洋 |
| 作者单位： | 厦门大学公共事务学院,厦门市,361005 |
| 基金项目： | 国家社会科学基金重点项目，教育部人文社会科学研究青年基金项目，厦门大学"985工程"及"211工程"公共管理重点学科建设项目 |
| 摘 要： | 理念重视、过程追求、有序发展是政府部门应用ISO9000质量管理的基本特点.由于缺乏公共管理专业技术人才和技术方法介入,使得ISO9000的应用过程存在发展瓶颈.从ISO9000走向公共服务标准化,为持续改进提供操作平台,形成灵活设计的模板,应该成为ISO9000政府质量管理的优化路径选择. |
| 关 键 词： | 公共服务 ISO9000标准 政府质量管理 |
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